티몬 업체의 오처리/미답변/불량태도 고발합니다. > 소비자 상담 게시판

12월 6일 티몬을 통해 "피에르발망 양가죽 장갑 무료배송"
05.남성 미니벨트 스터드 장갑 / 블랙 08.여성 원버튼 장식 장갑 / 블랙 각 1개, 총 2개를 구매했습니다.

12월 8일 배송을 받았고 택배 택에는 제가 구매한 목록이 정확히 기재되어 있었습니다.
하지만 남성용 착용이 어려워 확인해보니 여성용으로 오배송되어 왔더군요.

12월 10일 오전 오배송으로 교환 요청한다고 티몬 고객센터>1:1 게시판에 글을 남겼고 얼마 지나지 않아
답변이 바로 달렸더군요. 오배송에 기분이 조금 상했지만 빠른 답변으로 마음이 한결 편안했습니다.

10일 오후 5시반경 제가 6일 구매한 다른 업체로부터 교환 접수 되었다는 전화를 받았습니다.
황당했습니다. 그 업체도 황당해하더군요. 빨리 티몬 고객센터로 전화해보시라며 친절히 고객센터 번호를 알려주셨습니다.

하지만 고객센터 연결은 굉장히 어려웠습니다. 신호가 가기도 전에 뚜뚜 끊기는건 기본이고, 연결이 되어도
한참을 기다리다가 끊어지는 경우가 다반사였습니다. 그래서 연결을 포기하고 게시판에 다시 글을 남겼습니다.

첫날 빠르게 달리던 답변은 11일 오후 6시가 넘도록 답변이 달리지 않더군요.
게시판 담당자는 답변 달고 싶은 글에만 답변을 다는 걸까요?

고객센터에 또 전화를 시도했습니다. 역시 전날과 같은 상황이었습니다. 저는 11번의 전화 연결 시도끝에
업무 종료가 다 되가서야 티몬 측과 드디어 통화를 할 수 있게 되었습니다.
하지만 상담원의 태도는 저를 더욱 화나게 만들었습니다. 죄송하다는 사과 한마디 없었고, 통화 도입부에
분명히 의사를 전달했지만 "기다리라" 라는 말 뿐이었습니다. 저는 10분내로 처리해달라며 전화를 끊었고
다시 전화가 왔더군요. 처리 되었다고, 역시 사과는 없었습니다.

그런데 카드 취소 부분에 대해서 문자나 다른 연락은 안오더군요. 어떻게 처리가 되었다는건지?
게시판은 아직도 "답변중" 상태입니다.

조그마한 일반 쇼핑몰도 이렇게 일을 처리하진 않습니다. 그리고 그날 밤, 제 개인적인 sns 공간에 티몬 일 똑바로 처리하라고 글을 남겼는데 놀랍게도 티몬으로부터 빠른 멘션을 받았습니다.

아 게시판이나 고객센터보다 sns가 더 빠르구나 했네요. 참 이상한 기업입니다.

어쨌든 답멘션을 보냈죠. 역시 오처리/ 미답변/ 불량에 관한 요약한 내용이었죠.
네 답변은 오지 않았습니다. 너무 화가 난 저는 또 멘션을 보냈죠. 소비자 말 무시할꺼면 개인적인 멘션에
왜 답멘션 보내셨냐고.

그러니 오늘 오전 또 티몬으로부터 연락이 왔습니다. 너무 죄송하다며 dm(쪽지) 보내주시면 "바로" 확인하고 처리해주겠다며.

그 멘션을 받고, 제가 답쪽지를 보낸지 11시간이 흘렀습니다. 아직 아무런 답변도 받지 못했고
사과 한마디 듣지 못했고 두번이나 무시 당했네요. 그 사이 게시판에 글을 또 남겼죠. 역시 "답변중" 상태입니다. 정말 대단한 티켓몬스터네요. 6일날 같이 주문했던 방한용품 7일부터 배송중 상태였으나 당일 저녁 늦게
배송되었습니다.
쓰기 싫습니다. 반품할꺼구요. 티몬에서 더이상 구매도 어떤것도 하기 싫네요.

이런 기업이 소비자중심경영이요? 도대체 어디가 소비자 중심인지 이해하기 힘드네요.

티몬의 태도 궁금하네요. 물론 처음부터 오배송한 업체 잘못이 먼저입니다.
하지만 소비자가 그 업체 보고 물건 사나요? 티몬 이라는 네임택보고 믿고 구매하는거 아닙니까?
그래서 티몬을 믿고 처리 요청을 했던겁니다. 티몬 없으면 바로 그 업체에 연락을 했겠지요.

큰 기업 아닌가요? 어디 동네에 있는 구멍가겝니까?

sns 검색해보니 티몬에 피해보신 분들이 한둘이 아니더군요. 정말 놀랐습니다.
소비자중심경영 아무나 하는건가봐요.

고발합니다. 제발 들어주세요. 티몬은 한번쯤 밟아온 길을 돌아볼 필요가 있다고 생각합니다.
하지만 저는 더이상 티몬을 이용할 생각없습니다. 이번 일만 해결된다면 탈퇴할껍니다.

제가 요청한 내용은 정확히 처리가 어떻게 될껀지, 카드 취소는 얼마나 걸리는지, 방한용품 반품을
어떻게 처리해주실껀지, sns dm은 왜 무시하시는건지, 상담원은 왜 사과한마디 없는지

답변 받고 싶습니다. 고발합니다.!!!!!!!!!