[ ] 쿠팡에서 산 [강부자의 피톤치드 쿨매트] 환불문제!
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- 작성자 : 양모세
- 조회수 : 74회
- 작성일 : 12-07-18 08:43:22
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지난 7월 1일 쿠팡 홈페이지에서 [강부자 피톤치드 쿨매트] 를 구매하였습니다.
배송이되어 받아보니, 매트안의 물질들이 다 터져서 사용할수도 없고, 박스도 다 젖어있었습니다.
그래서 다음날 전화하여, 환불 또는 교환을 해달라고 하자, 상담원은 판매업자에게 연락하여 조치를 해주겠다고 하였습니다.
대한통운 택배가 와서 가져간다고 하여, 일을 하는 관계로 차 트렁크에 넣어두고 3일을 다녔지만 연락한번 없었습니다.
그래서 다시 쿠팡 고객센터에 연락하고 홈페이지 에도 글을 올렸지만, 같은 말만 반복하여 업체에 연락하여 조치를 하겠다고 하고
대한통운 택배가 가져갈것이니 기다리라고 했습니다.
그리고 몇일이 지나도 조치가 이뤄지지 않았으며, 2일전은 7월 16일 다시 쿠팡에 연락하여 왜 3번씩이나 전화를 하는데
전혀 연락도 없고 환불이나 교환이 되지 않고 있냐고 하자
다시 업체에 연락하여 조치를 해준다는 말만 되풀이 하고 전혀 이뤄지지 않고 있습니다.
제발 좀 해결해주십시요.. 효도한번 하려했다가 엄청 난처하네요...
배송이되어 받아보니, 매트안의 물질들이 다 터져서 사용할수도 없고, 박스도 다 젖어있었습니다.
그래서 다음날 전화하여, 환불 또는 교환을 해달라고 하자, 상담원은 판매업자에게 연락하여 조치를 해주겠다고 하였습니다.
대한통운 택배가 와서 가져간다고 하여, 일을 하는 관계로 차 트렁크에 넣어두고 3일을 다녔지만 연락한번 없었습니다.
그래서 다시 쿠팡 고객센터에 연락하고 홈페이지 에도 글을 올렸지만, 같은 말만 반복하여 업체에 연락하여 조치를 하겠다고 하고
대한통운 택배가 가져갈것이니 기다리라고 했습니다.
그리고 몇일이 지나도 조치가 이뤄지지 않았으며, 2일전은 7월 16일 다시 쿠팡에 연락하여 왜 3번씩이나 전화를 하는데
전혀 연락도 없고 환불이나 교환이 되지 않고 있냐고 하자
다시 업체에 연락하여 조치를 해준다는 말만 되풀이 하고 전혀 이뤄지지 않고 있습니다.
제발 좀 해결해주십시요.. 효도한번 하려했다가 엄청 난처하네요...
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소셜커머스에서 구입하신 해당제품이 터진채로 배송되어 교환요청하셨는데 처리지연되고 있어 답답하시리라 생각됩니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 편안한 하루 시작하시기 바랍니다.