[ ] 인터넷접속불량
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- 작성자 : 신미주
- 조회수 : 120회
- 작성일 : 12-04-10 22:20:55
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엘지인터넷으로 바꾼지 1년정도 된것같은데 사용후로 인터넷접속이 자주 끊기고 전화도 함께 통화권이탈이 되는 경우가 종종 발생해서 고장신고를 하면 신호를 다시 보내주면 다시 정상적으로 되는 경우도 있고 그렇지 못해서 결국 A/S기사님이 오시기도 했고 그런데 우리집 인터넷이 잘될땐 잘되서 기사님들도 뚜렸한 원인은 못찾으시길 반복했고 몇일전 인터넷이 전혀안되서 전화했더니 신호를 다시 보내도 안되고 상담원이 신호가 정상적으로 들어가지 않는다고 하셔서 기사님 방문해서 모뎀도 새로 교체했는데...모뎀교체후 일주일째 또 인터넷 접속이 계속해서 끊어져서 고장신고를 했는데 모뎀교체를 권하셔서 일주일전에 새것으로 교체했고 그동안 같은문제로 여러번 불편신고를 했고 더는 못쓰겠으닌깐 해지요청해달라고 했더니 상담원이 정말죄송한데 그래도 기사님이 방문해서 수리해서 될부분이 아니라고 판명나면 바로 해지가 가능하다고 해서 오늘 기사님이 방문했지만 뚜렸한 원인은 찾지 못하셨고 기사님께서는 임의로 해지해줄수 있는 권한이 없으시다고 그냥 본사상담원들이 해지 안해주기위해서 계속 A/S를 권하는거라고 말씀하셨고 저희 인터넷 접속이 끊겼던 기록들을 보여주시며 그런 부분이 사실이고 원인은 정확이 찾지 못하시겠다고 본사에 항의를 더해서 해결해야되는데 쉽지 않을꺼라고 소비자고발센터를 이용해보시라고 권하고 가셨습니다.
그래고 기사님께서 인터넷 접속이 끊기는 여러가지 원인중 인터넷에 연결되있는 와이파이모뎀도 영향을 줄수있다는 말씀에 그부분을 제거해달라닌깐 그것은 또 본사에 연락을 해서 해결해야된다고 해서 연락했던지 계약이 된거라 안된다는 말에 다시 처음 불편신고했던 곳으로 연결해달랬더니 그곳에선 가능한데 담당부서가 아니라 담당부서에 신청해야된다고 그러고 그러다 담당부서가 근무시간 종료라 처리가 어렵다고 하시고...서로 책임회피하시고 담당이 아니라고 하시고...내일은 선거일이라 전부 출근을 안하닌깐 목요일까지 기다리라고 하시네요...잘되는 인터넷을 무작정 해지 해달라는것도 아니고 방해요인을 모두 제거해서라도 정상적으로 사용가능하게 해달라는건데 그것도 안해주시고 해지도 안해주시고 기사님들은 아무권한이 없으셔서 왔다가 그냥 이것저것 만지시다가만 가시고....본사직원들은 전화로만 상담하닌깐 무조건 떠 넘기기 식이고...계약기간동안 계속해서 이렇게는 사용할수는 없는데 쉽게 처리해줄것 같지않아서 걱정입니다.
그래고 기사님께서 인터넷 접속이 끊기는 여러가지 원인중 인터넷에 연결되있는 와이파이모뎀도 영향을 줄수있다는 말씀에 그부분을 제거해달라닌깐 그것은 또 본사에 연락을 해서 해결해야된다고 해서 연락했던지 계약이 된거라 안된다는 말에 다시 처음 불편신고했던 곳으로 연결해달랬더니 그곳에선 가능한데 담당부서가 아니라 담당부서에 신청해야된다고 그러고 그러다 담당부서가 근무시간 종료라 처리가 어렵다고 하시고...서로 책임회피하시고 담당이 아니라고 하시고...내일은 선거일이라 전부 출근을 안하닌깐 목요일까지 기다리라고 하시네요...잘되는 인터넷을 무작정 해지 해달라는것도 아니고 방해요인을 모두 제거해서라도 정상적으로 사용가능하게 해달라는건데 그것도 안해주시고 해지도 안해주시고 기사님들은 아무권한이 없으셔서 왔다가 그냥 이것저것 만지시다가만 가시고....본사직원들은 전화로만 상담하닌깐 무조건 떠 넘기기 식이고...계약기간동안 계속해서 이렇게는 사용할수는 없는데 쉽게 처리해줄것 같지않아서 걱정입니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷사용 불편으로 A/S요청했는데도 개선되지않아 매우 답답하시겠습니다. 소비자 분쟁해결기준에 따르면 1시간 이상의 서비스 장애가 월 5회 이상 발생한 경우 또는 1개월 동안 서비스 중지 및 장애 누적시간이 72시간을 초과할 경우 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 서비스 중지 또는 접속 장애가 월별 누적시간 12시간을 초과한 경우는 사업체 측에 이에 대한 배상을 요구할 수 있습니다. 주의해야 할 사항은 서비스 및 장애시간은 소비자가 사업자에게 통지한 후부터 계산되므로 장애발생시 반드시 사업자에게 알리고 기록을 남겨야 합니다. 천재지변 등의 불가항력이나 소비자의 과실로 인해 발생한 장애, 회선공사 등 사업자의 사전고지에 따라 서비스가 중단된 경우 등은 장애시간 계산에서 제외됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 건강한 하루 보내시기 바랍니다.