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- 작성자 : 김지영
- 조회수 : 825회
- 작성일 : 12-03-12 11:59:14
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옥션에서 화장품을 5만원상당 구입한 후 지금 한달이 지났습니다.
지난 한달동안 저는 물건을 구경조차하지 못했습니다.
그런데 물건 구매결정을 하라고 해서 판매자에게 전화를 했더니 반품승인을 해 주겠다고 하고는 지금껏 하지않고 있습니다.
옥션에 전화를 하니 계속 문의메일을 남기라고 해서 4번쯤 남긴 것 같습니다.
2월2일에 주문한 건을 지금까지 물건을 주지도 반품승인을 해 주지도 않습니다.
답답해 죽겠습니다.
도와주세요~
지난 한달동안 저는 물건을 구경조차하지 못했습니다.
그런데 물건 구매결정을 하라고 해서 판매자에게 전화를 했더니 반품승인을 해 주겠다고 하고는 지금껏 하지않고 있습니다.
옥션에 전화를 하니 계속 문의메일을 남기라고 해서 4번쯤 남긴 것 같습니다.
2월2일에 주문한 건을 지금까지 물건을 주지도 반품승인을 해 주지도 않습니다.
답답해 죽겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 제품 구매후 수령도 못했는데 구매결정하라는 메일받으시고 그뒤로도 미배송에 환불까지 지연되고 있어서 답답하시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당오픈마켓에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 쌀쌀한 날씨에 감기조심 하시기 바랍니다.