[ KG모빌리티 ] S/W 하자 발생 후 수리 불가 및 정확한 수리 일정 미공지 件
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- 작성자 : 박형균
- 조회수 : 96회
- 작성일 : 26-02-26 11:05:07
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본인은 KGM 차량(신차)을 약 4,000만 원에 구매한 소비자입니다. 출고 이후 아래와 같은 인포테인먼트/연동 서비스 관련 기능 불량이 지속 발생하여 천안 서비스센터에 입고하여 점검 및 조치를 받았으나, 서비스센터 측에서 “센터에서 할 수 있는 조치를 모두 했음에도 현재 수리가 불가능하다”는 답변을 받았습니다.
이후 약 2주간 수차례 연락하였으나, 제조사/담당 부서 측은 구체적인 수리 방안, 수리 일정(완료 예정일), 대체 조치, 보상 방안을 안내하지 않고 “기다려 달라”는 답변만 반복하고 있어 소비자 피해가 장기화되고 있습니다.
1) 주요 증상(기능불량 내역)
- KGM LINK 네이버 클로바 로그인 불가
로그인 시 “디바이스 정보가 일치하지 않습니다.” 오류 발생 서비스센터/담당자 측에서 “자기들도 처음 보는 오류라 원인을 모른다”는 취지로 안내
- 차량 음성인식 기능 사용 불가
- KGM LINK 연동 서비스(날씨, 지니뮤직 등) 전체 사용 불가
- 탑승 시마다 “디지털키 서비스 점검 요망” 경고 지속 발생
- 간헐적으로 내비게이션 시스템 종료(다운) 현상 발생
2) 서비스센터 조치 및 현재 문제점
천안 서비스센터 입고 후 점검을 진행했으나 수리 불가/원인 미확정으로 안내받았고,
제조사/담당 부서로 이관된 이후에도 수리 프로세스·일정·기간·대안(임시 조치)·보상을 전혀 확정해서 안내하지 않고 있습니다.
신차임에도 정상 기능을 사용하지 못하는 기간이 길어지고 있으며, 내비게이션 종료 등은 안전 및 운행 편의에도 영향을 줄 수 있는 중대한 하자입니다.
3) 소비자 입장(합리적 문제제기)
특히 KGM LINK 앱에서 팝업(오류 메시지)이 발생하는 경우, 개발/운영 측에서 오류 코드 및 발생 조건(로그) 등을 통해 확인·재현·조치가 가능해야 함에도, “확인이 어렵다”는 답변은 납득하기 어렵습니다.
또한 “처음 보는 오류”라는 사유만으로 소비자에게 무기한 대기를 요구하는 것은 적절한 사후 지원(AS)로 보기 어렵습니다.
4) 요청 사항(구제 요청)
- 본 민원을 통해 아래 사항을 서면 또는 명확한 일정 형태로 제공받을수 있게 조치 부탁드립니다.
- 구체적인 수리 방안 및 단계별 프로세스(원인 분석 → 조치 방법 → 검증 방법)
- 수리 일정: 진단 완료 예정일, 조치(업데이트/부품교체 등) 예정일, 최종 완료 예정일
- 수리 지연 시 대체 조치(임시 해결책, 대차/대체 서비스 등)
- 기능불량 및 장기 미조치에 대한 보상 방안(기간, 기준, 방식 명시)
- 동일 피해 재발 방지를 위한 재발 방지 조치(앱/차량 SW 개선 계획 등)
결론적으로, 본인이 원하는 것은 단순 “대기”가 아니라 구체적인 수리 계획과 일정, 그리고 지연에 따른 합리적 보상입니다. 조속한 조치로 동일한 피해가 반복되지 않도록 해결을 요청드립니다.
성명: 박형균
연락처: 010-5475-6237
차량정보: 액티언하이브리드/등록일: 2026.02.03/구매일:2026.02.02/주행거리:2,118km
입고정보: 천안 서비스센터, 입고일:02월 11일 -현재 수리 불가 판정
이후 약 2주간 수차례 연락하였으나, 제조사/담당 부서 측은 구체적인 수리 방안, 수리 일정(완료 예정일), 대체 조치, 보상 방안을 안내하지 않고 “기다려 달라”는 답변만 반복하고 있어 소비자 피해가 장기화되고 있습니다.
1) 주요 증상(기능불량 내역)
- KGM LINK 네이버 클로바 로그인 불가
로그인 시 “디바이스 정보가 일치하지 않습니다.” 오류 발생 서비스센터/담당자 측에서 “자기들도 처음 보는 오류라 원인을 모른다”는 취지로 안내
- 차량 음성인식 기능 사용 불가
- KGM LINK 연동 서비스(날씨, 지니뮤직 등) 전체 사용 불가
- 탑승 시마다 “디지털키 서비스 점검 요망” 경고 지속 발생
- 간헐적으로 내비게이션 시스템 종료(다운) 현상 발생
2) 서비스센터 조치 및 현재 문제점
천안 서비스센터 입고 후 점검을 진행했으나 수리 불가/원인 미확정으로 안내받았고,
제조사/담당 부서로 이관된 이후에도 수리 프로세스·일정·기간·대안(임시 조치)·보상을 전혀 확정해서 안내하지 않고 있습니다.
신차임에도 정상 기능을 사용하지 못하는 기간이 길어지고 있으며, 내비게이션 종료 등은 안전 및 운행 편의에도 영향을 줄 수 있는 중대한 하자입니다.
3) 소비자 입장(합리적 문제제기)
특히 KGM LINK 앱에서 팝업(오류 메시지)이 발생하는 경우, 개발/운영 측에서 오류 코드 및 발생 조건(로그) 등을 통해 확인·재현·조치가 가능해야 함에도, “확인이 어렵다”는 답변은 납득하기 어렵습니다.
또한 “처음 보는 오류”라는 사유만으로 소비자에게 무기한 대기를 요구하는 것은 적절한 사후 지원(AS)로 보기 어렵습니다.
4) 요청 사항(구제 요청)
- 본 민원을 통해 아래 사항을 서면 또는 명확한 일정 형태로 제공받을수 있게 조치 부탁드립니다.
- 구체적인 수리 방안 및 단계별 프로세스(원인 분석 → 조치 방법 → 검증 방법)
- 수리 일정: 진단 완료 예정일, 조치(업데이트/부품교체 등) 예정일, 최종 완료 예정일
- 수리 지연 시 대체 조치(임시 해결책, 대차/대체 서비스 등)
- 기능불량 및 장기 미조치에 대한 보상 방안(기간, 기준, 방식 명시)
- 동일 피해 재발 방지를 위한 재발 방지 조치(앱/차량 SW 개선 계획 등)
결론적으로, 본인이 원하는 것은 단순 “대기”가 아니라 구체적인 수리 계획과 일정, 그리고 지연에 따른 합리적 보상입니다. 조속한 조치로 동일한 피해가 반복되지 않도록 해결을 요청드립니다.
성명: 박형균
연락처: 010-5475-6237
차량정보: 액티언하이브리드/등록일: 2026.02.03/구매일:2026.02.02/주행거리:2,118km
입고정보: 천안 서비스센터, 입고일:02월 11일 -현재 수리 불가 판정
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담당자 작성일자동차 제작사는 품질보증기간 이내에 자동차의 재질이나 제조상의 결함으로 하자 발생 시 무상 수리를 하도록 하고 있습니다. 차체 및 일반부품의 경우 품질보증기간은 2년/4만km로 어느 한쪽이 경과하면 기간이 종료된 것으로보며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.