sk텔레콤과 대리점측에서 나몰라라방식의 해결처리 > 소비자 상담 게시판

저는 이번에 아이폰4 화이트 기종을 실수로 잃어버려 sk텔레콤 폰세이프 보험을 활용하여
보상을 받기 위해 하루종일 서류를 준비하고 보내 새로 받을 핸드폰만을 기다리던 사람입니다.
근데 보상받기위해 기다리던중 sk텔레콤 어느 한 대리점에서 걸려온 전화(임대폰)에 황당함과
화가 가라앉혀지지 않았습니다.
대리점 직원은 제게 보상 받게되는 내용을 설명하였는데 설명인 즉슨 아이폰4 기종 중 화이트색상은
단종되어 블랙으로 밖에는 새 제품을 받을 수 없다는 말이었고, 이어지는 말은 화이트로 꼭 사용하고 싶다면
리퍼폰? 하여튼 수리한중고폰은 받아볼 수 있다는 말이었습니다.
아이폰 같은경우 그러한 폰이 많기에 겉모습이 새제품과 동일하다는 말에 화이트 색상(밑에서도 다시한번 얘기하지만 가격은 절반)으로 받기로 했습니다.
근데 곧이어 제품을 받게 될 시에 제가 부담하게 되는 부담금을 말하는데 너무도 짜증이 솟구치게 만드는
말 제가 부담하게 될 돈이 16만 ?천원이라는 직원의 말에 황당함과 의문을 갖게 되었습니다.
처음 아이폰을 구매함과 동시에 가입하게되는 상품들을 처리해 주던 대리점에서는 폰세이프 25(월2500원)를
가입하게 되더라도 제 부담금은 5만원이라고 했기에 황당하였던 것이었는데 그에대한 의문을 걸려온 대리점
(처음아이폰을 구매한 대리점이 아님)에 문의한 결과 폰세이프 상품같은경우 기기의 출고가로 책정, 보상하게
되는 상품이었던 것입니다. 말인즉슨 저는 폰세이프25 (보상액70만원 자기부담금 5만원)이기에 아이폰 출고가 81만원 대략 11만원에 대한 기기값과 저의 부담금 5만원을 합친 약 16만원에 대한 기기값을 내어야 한다는 것입니다. (물론 블랙색상 새제품을 경우 화이트경우는 절반가격인 약 8만원)저는 이에대하여 가입한 대리점에서 제가 구매한 할인금액 약68만원에 대하여 설명하였기에 폰세이프 25상품을 가입하라고 하여 이리 되었다.
출고가에 대한 설명도 없었으며 이러한 상황이 되면 그간 자기부담금 5만원으로 받아 볼 수 있을거라 생각했던 나는 무엇이냐고 대리점 직원에게 말했지만, 현재 가입된 상품은 폰세이프 25상품이기에 어쩔 수 없다는 말밖에 없었습니다. 이에대해 저또한 기존의 상품이었기에 이번만은 제가 손해보고 넘어가고 다시금 발생할 수 있는 분실이기에 폰세이프 상품에 대한 수정(폰세이프25상품에서 폰세이프35상품으로)요구를 하였으나, 대리점에서 다시금 열받게 하는 x같은 말 "폰세이프 상품은 수정조취하실 수 없습니다." 였습니다. 현재 보상받게되는것은 그간 제가 가입했던 상품으로 인한 보상이기에 참고 넘어 갈 수 있었으나, 다시금 일어날 수도 있는 것에 대하여 대책마련을 할 수 조차 없는상황에 이해 할 수 없었습니다. 더구나 고객이 궁금한 점을 고객에게 설명하고 고객이 원하는 방향으로 조취할 수 있도록 해주는 것이 통신사 직원인데 sk T 그룹자체에서 대리점 점주들에게 제대로 된 교육도 하지않아 대리점주가 고객에게 이러하게 피해를 주는게 너무도 싫습니다. 제가 너무 화가나서 앞뒤가 맞지 않을 수 있는것 양해해주시고 몇가지 더 말씀드리자면, 제가 sk상담사를 통하여 대리점에서 이러한 경우가 있다하니 일단 수정은 안된단 말만 하고 대리점에 연락을 취하여 저한테 전화드리도록 하겠다고 하여 기다리던 전화는 4~5시간은 지나서야 왔고 걸려온 전화에서 들려온 말은 죄송하다는 말은 한마디도 없고, 언제 그랬냐고 확실히 우리 대리점이 맞냐고 어떻게 우리가 설명했는데 sk 쪽에 그렇게 말한거냐고 했던얘기만 또 하게하고 니잘못이네 내잘못이네만 따지려들고 그러다 제대로된 통화도 되지 않은 상황에서 본인들 대리점 직원들끼리 상의하고 전화준다던 대리점에서는 지난주 금요일 (2012.1.6.)에 통화해서 오늘 (2012.1.9.)까지 걸려오지 않았고, 이후 전화 했던 sk상담사(1.6.)가 다시한번 전화오고 오늘(1.9.)이라는 분이 전화왔는데 말그대로 저는 위로하기위한 전화밖에 되지 않았습니다. 말인즉슨 그쪽 대리점에서 정말 그렇게 했는지 정확한 증거가 없이는 대리점은 앞으로도 소비자 뒤통수를 계속해서 친다는 것이었습니다.
아무 조취도 못하니 제가 손해보고 앞으로도 쭉 손해보면서 저희 sk를 이용해주시면 감사합니다란 식에 전화내용이었습니다. 제가 처음 보상으로 시작하여 보상시에 기기에대한 보상처리와 폰세이프 상품에대한 불만과 이에대한 sk 본사 및 대리점의 미숙한처리... 아니 처리도 아닌 방관을 지켜만 볼 수 없기에 많은 분들도 참고하시길 바라며, 제가 원하는 방향은 어찌 되었든 폰세이프 상품에 대한 수정조취입니다. 이에대하여 여러분들도 글 잃어주시고 전문가분들이 방향을 제시해 주시면 감사하겠습니다. 정신없는 제 글 잃어주신모든 분께 감사드리면서 앞으로 통신사들의 횡포에 피해자가 나오지 않았으면 좋겠습니다.