[ ] 아이폰 대책없는 서비스현실
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- 작성자 : 강병구
- 조회수 : 91회
- 작성일 : 12-10-30 15:20:50
본문
저는아이폰4구매한지대략1년7개월됐습니다
그동안 잦은고장으로 두번 리퍼했습니다.
그런데 리퍼받은폰이 사운드에 문제가 발생했습니다.
("치지직"~ 하는 소리와 함께 사운드 관련된 모든기능이
안됩니다. 그러다가 정상적으로 작동이됩니다.
처음엔 별 문제 아니겠지하고 넘어간게 오산이였습니다.
이후 한달에 한두번 할까 하던 증상이 점점 심해지더라구요.
애플고객센터에 문의를 했더니 가까운 애플서비스센터에 방문하라고
하더라구요~그래서 방문을 했더니 서비스 기간이 만료되서
아무런 도움을 줄수 없다고 하더군요.
해줄수 있는건 이런 증상이 나타날때 가지고 오시면
대략 현금 19만원정도 지불하고 리퍼폰 받아가라고 하더군요.
저는 돈을 떠나서 리퍼폰을 받으면 또 이런 고장이 생길수
있구 그때마다 방문해서 시간낭비 하기 싫더라구요.
그래서 수리비 줄테니 고쳐달라고 했습니다.
이후 답변은 회사 방침땜에 안된다고합니다.
제가 망가트린 문제라면 이해라도 가지만 아이폰(리퍼 )자체에
결함이 있는건 회수후 검사를 해봐야 하지 않을까요
문제해결후 휴대폰을 판매하는 회사가 됐음합니다.
그동안 잦은고장으로 두번 리퍼했습니다.
그런데 리퍼받은폰이 사운드에 문제가 발생했습니다.
("치지직"~ 하는 소리와 함께 사운드 관련된 모든기능이
안됩니다. 그러다가 정상적으로 작동이됩니다.
처음엔 별 문제 아니겠지하고 넘어간게 오산이였습니다.
이후 한달에 한두번 할까 하던 증상이 점점 심해지더라구요.
애플고객센터에 문의를 했더니 가까운 애플서비스센터에 방문하라고
하더라구요~그래서 방문을 했더니 서비스 기간이 만료되서
아무런 도움을 줄수 없다고 하더군요.
해줄수 있는건 이런 증상이 나타날때 가지고 오시면
대략 현금 19만원정도 지불하고 리퍼폰 받아가라고 하더군요.
저는 돈을 떠나서 리퍼폰을 받으면 또 이런 고장이 생길수
있구 그때마다 방문해서 시간낭비 하기 싫더라구요.
그래서 수리비 줄테니 고쳐달라고 했습니다.
이후 답변은 회사 방침땜에 안된다고합니다.
제가 망가트린 문제라면 이해라도 가지만 아이폰(리퍼 )자체에
결함이 있는건 회수후 검사를 해봐야 하지 않을까요
문제해결후 휴대폰을 판매하는 회사가 됐음합니다.
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당휴대폰의 하자로 인해 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리-교환-환불순으로 처리되고있으며 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 서비스정책에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 건강한 하루 되세요.