LG전자 Z330 불량제품 황당 대응 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요
3월초에 Z330-50K모델을  구입하였습니다 .
초기 구입을 하였을때도  기스와 찍힘이 있어 교환을 한번  하였지요.
찍힘과 기스를 확인하고 교환을 하였을때도 판매처에서 기사를  불러 확인해 보겠다며 말을 하더군요
다음에 연락을  하여 기사가 어떤말을 하느냐고 하니 얼버무리며 교환해 드릴께요 라고 말하며 다른 제품을
보네 주셨네요 .
다시  받은 제품을  확인해 보니  이거 왠걸.... 찍힘과  기스가  더있습니다
심지어는  블루투스 까지 (영화 재생시  정지 . 재생 키가 작동 안함  빨리 감기 뒤로 감기  음량은  작동이 됨)
안되더라고요.
다시 문의를 하였더니 기사를 불러야 합니다 라고 답변이 왔습니다 .
기사를  불렀어요  기사가  방문을 하였지요 ....
회사에 있어 전화통화를 하는데 ....."제품 보았는데요 .....
기스와 찍힘이 있네요  이런걸론 교환이 안되요 ..
전 기스.찍힘이  많이 있는줄 알았어요 약간있네요 .기능상 문제는 없습니다."
이러더라고요.. 완전 어이가없어졌죠 .
"원래 이렇게 나온  제품입니까?" 했더니
"아뇨. 제품 포장중이나 이동중에 이렇게 될수 있어요."
이게 무슨 말인지 아무나  잡고 물어 봐도 알것입니다.
관리가  개판이고 이런 제품을 팔고있다고 광고를 하시네요 .
기스와 찍힘이있는데 많지 안다?? 그냥 써라??
글을 읽는 분들도 어이가 없으실껍니다 .
1~2만원하는것도 아니고 170만원짜리를 문제가 있는걸 그냥 쓰라고 하네요
블루투스도 확인해서는  불량 아니다. 블루투스 이어폰이랑 노트북이랑호환이 안될뿐이다며
호환성을 알아 보겠다며 가셨습니다.
그러고는  깜깜 무소식.............................
제가 전화를 얼마나 했는지 모릅니다..
제품이 정말 맘에 들어서 샀지만  서비스 부분에서 정말  정이떨어지더군요.
심지어는 남수원서비스센터팀장이 하는말이 ........................
"아 ..  밑에 파는 제품들 보니  기스가 다 있고  다찍혀 있습니다  불량이 아닙니다 "
이런말을  하더라고요
전화를  하는 동안  멍해졌습니다 
무슨 이런 분들이 있는지 기사나  팀장이나 회사를  망하게  하려구 하는게 아닌가  싶었죠
더이상  남수원센터에  말하고 싶지 안아서 LG고객의 소리에 제가 격은 글을 올렸더니 바로 전화를 주십니다
다른분으로 하여금 문제해결을 하겠다며  평택쪽에서  전화가 왔습니다.
또 기다렸습니다  .
기사는  사업부(기술부)에  문의를 넣어 놨다고  반복적인 말만 하였습니다.
이렇게  5달을 넘겼습니다 .
회사에서  쓸려고  산 노트북 기능이  작동 하지 안아  못쓰고 있습니다 .
또 기사에게 연락해서  "그럼 호환되는  이어폰을 가져와서 확인해 보자" 했더니
호환되는  이어폰 가져와서 테스트 해보니 역시 먹통......
"음악은 되는데요? 영상쪽은 안되네요 ....."
기술부에 알아 보신다며 가셨죠
기다리다 너무 답답한 나머지 제가 고객상담을 하여 기능 담담자와 연락을 하여
호환테스트를 거친 이어폰이 있다 이것이 안되면 불량이다라는 답변을 듣고
"아 그럼 테스트 거친 이어폰을 사서 쓰자 " 이런 생각이 들더군요
이어폰을 알아보는데 같은  모델도  여러가지가 사양이 있을거 같아서 인터넷을 보니...
"어 ? 이거 기사가 가져와서  테스트한 제품인데"
혹시 싶어 이어폰 상담실에 전화를 했더니  이거 한가지뿐이다라고 했습니다
너무 어이없고  화가 나더군요

테스트제품으로 쓰여진  모델인데도 호환성만  말하는 기사....
상담실에선  이모델도 안되면 불량....
이런 뭣같은 서비스가 있는지 욕나옵니다.
이거 알아보는데 1시간도 안걸렸습니다 ..
 
환불을 요구 하려구 해도  불량 판정이 나질 안아  5달씩이나 보관을 해온게 억울해서 여기에 글을  올립니다
구매자 단순변심에도  환불이 있지만  제품을 받자 마자 기다리라는 답변으로 5달을 기다려 왔습니다.
너무 화가나  참을수가 없네요  .
 
그리고  제품에 기스. 찍힘이 정상적이라면  파실때 문구라고 남겨 두시라고  말하였지만
그리 하시지는 안더군요 . 미안하단  말만 반복하고
서비스 쎈터가 저리 고객을 상대하고있는데 아실지 모르겠습니다 ..

환불처리를 원합니다 . 저또한  알아 보겠습니다만
해결을  해주시면  감사하겠습니다. 수고하세요