[ ] 잘못온 배달음식
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- 작성자 : 이혜진
- 조회수 : 1,013회
- 작성일 : 12-01-19 18:12:29
본문
제목그대로 배달이 잘못되어서 왔습니다
주문전화는 남자친구가 했구요 문제 가게는 볼레볼레라는 돈가스 가게입니다.
몇번 시켜 먹은적이 있어서 전화를 해 치즈 돈가스 2개를 시켰는데 이상한 스파게티 2개가 왔습니다.
음식을 받자마자 바로 전화를 넣었고 전화를 받은 사람은 사과도 없이 그냥 드시라는 말을 했습니다.
아니면 교환을 해주겠다고 그래서 저흰 지금 시간이 안되니까 교환은 할 수 없다고 했습니다.
근데 여기서 갑자기 자기들은 주문을 확인하고 음식을 한다며 자기들은 잘못이 없다고 오히려 화를 내는 겁니다. 전 환불해달라 했지만 끝까지 자기들은 잘못이 없으니 안된다고 합니다. 우린 주문확인을 받은 적이 없고
주소만 연거푸 물어봐서 주소만 다시 알려주었지 주문한 음식을 다시 확인한적이 없다고 했더니 자기들은 묻는게 습관이라서 안물을 수가 없답니다. 사람이 기계도 아니고 어떻게 실수를 안할수 있다는건지 실수를 인정하고 사과를 했다면 그냥 좋게 넘어 갈 수 있었던 일을 이런식이면 저도 못넘어간다고 신고하겠다 했더니 신고하랍니다. 뭐가 그리 뻔뻔한지 배달음식이기 때문에 전화를 받았을때 교환이나 환불 안된다는 멘트도 해주지 않았습니다. 그리고 확인을 스파게티로 했다면 돈가스 시킨사람이 스파게티와 돈가스를 구분 못했겠습니까?
정말 어이 없는 상황 도와주세요.
주문전화는 남자친구가 했구요 문제 가게는 볼레볼레라는 돈가스 가게입니다.
몇번 시켜 먹은적이 있어서 전화를 해 치즈 돈가스 2개를 시켰는데 이상한 스파게티 2개가 왔습니다.
음식을 받자마자 바로 전화를 넣었고 전화를 받은 사람은 사과도 없이 그냥 드시라는 말을 했습니다.
아니면 교환을 해주겠다고 그래서 저흰 지금 시간이 안되니까 교환은 할 수 없다고 했습니다.
근데 여기서 갑자기 자기들은 주문을 확인하고 음식을 한다며 자기들은 잘못이 없다고 오히려 화를 내는 겁니다. 전 환불해달라 했지만 끝까지 자기들은 잘못이 없으니 안된다고 합니다. 우린 주문확인을 받은 적이 없고
주소만 연거푸 물어봐서 주소만 다시 알려주었지 주문한 음식을 다시 확인한적이 없다고 했더니 자기들은 묻는게 습관이라서 안물을 수가 없답니다. 사람이 기계도 아니고 어떻게 실수를 안할수 있다는건지 실수를 인정하고 사과를 했다면 그냥 좋게 넘어 갈 수 있었던 일을 이런식이면 저도 못넘어간다고 신고하겠다 했더니 신고하랍니다. 뭐가 그리 뻔뻔한지 배달음식이기 때문에 전화를 받았을때 교환이나 환불 안된다는 멘트도 해주지 않았습니다. 그리고 확인을 스파게티로 했다면 돈가스 시킨사람이 스파게티와 돈가스를 구분 못했겠습니까?
정말 어이 없는 상황 도와주세요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일배달음식을 주문하셨는데 배달되어 온 음식이 다른메뉴의 음식이었으며 음식점직원과 통화중에 직원의 불친절함에 정말 당황스러우시고 기분이 많이 상하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 업체의 영업방식, 업무처리, 서비스방식 또한 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 모쪼록 좋은 하루 보내시기 바랍니다.