[ ] 제품 구입시 제공하는 사은품 누락 신고
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- 작성자 : 최종기
- 조회수 : 770회
- 작성일 : 12-03-16 18:17:21
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3월 11일 결제를 하고 12일 물건을 택배로 받았습니다.
구성품을 확인해본 결과 "이너시트"란 사은품이 빠져있어서
인터파크로 전화를 하니 죄송하다며 13일에 물건을 보내고
1~2일 정도 소요가 될거라며 문자가 왔습니다.
하지만 16일 18시인 현재 아직도 물건이 안오고 있습니다.
인터파크로 전화를 해보니 담당자에게 확인요청을 하고 있는데
확인이 안된다며 4일째 기다려라는 소리만 하고 있습니다.
너무 화가나서 반품을 할려고 하니 반품도 담당자하고 연락이
되어야 된다네요
제품을 사용하지도, 반품하지도 못하고 있습니다.
이런 경우 어떻게 해야하나요?
구성품을 확인해본 결과 "이너시트"란 사은품이 빠져있어서
인터파크로 전화를 하니 죄송하다며 13일에 물건을 보내고
1~2일 정도 소요가 될거라며 문자가 왔습니다.
하지만 16일 18시인 현재 아직도 물건이 안오고 있습니다.
인터파크로 전화를 해보니 담당자에게 확인요청을 하고 있는데
확인이 안된다며 4일째 기다려라는 소리만 하고 있습니다.
너무 화가나서 반품을 할려고 하니 반품도 담당자하고 연락이
되어야 된다네요
제품을 사용하지도, 반품하지도 못하고 있습니다.
이런 경우 어떻게 해야하나요?
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일지급받기로 하신 사은품의 누락으로 당혹스러우셨겠습니다. 전자상거래법이나 소비자 분쟁해결기준에 의해 사업자 귀책사유로 인한 계약 미이행이므로 계약해제 요구가능하며, 소비자가 선급한 금액에 대한 환급은 해지의사 통보일부터 3일 이내 실시하도록 되어 있습니다. 해당업체에 구두상의 협의가 어려울 시 서면(내용증명)으로 조속한 배송 내지는 환불을 요구하실 수 있으며 건강한 오후시간 보내시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
사은품 누락 및 재배송 지연에 대해 진심으로 사과 드리며, 본 사은품은 업체에서 출고하는 과정중 물량이 많은 관계로 수기 체크하는 단계에서 누락됨이 확인되었으며, 재배송 지연과정에 있어 좀더 꼼꼼한 사후관리가 부족. 제기자분께 확인 결과 사은품 배송을 동의 하였으며 이에, 물류 담당자에게 금일 출고를 지시 하였으며 배송은 출고일 기준 평일 2일~3일 소요될 수 있음을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.