소비자를 농락하고 우롱하는 악덕 청소업체 고발합니다. > 소비자 상담 게시판

정말 화가 많이 나지만 감정을 추스리고 객관적으로 사실을 적시합니다.

제 인생 전 영역 통틀어서 최악의 서비스 업체였습니다. 이런 업체가 번성하면 소비자들의 권익은 바닥으로 곤두박질 치고 악성 추가비용만 울며 겨자먹기로 내야 하는 피해자들만 양산될 것입니다.

<요약>
1. 업계 평균 평당 1.5만원 기본입주청소비에 기본적인 청소(후드 청소, 창틀 닦기 등)가 하나 포함 안 되어 있고 총 금액의 50퍼센트 금액을 저 두개 명목으로 요구함. 추가금 없이 다른 구역들 청소는 할 수 없다고 하며, 고민한 후 진행한 두 번째 통화에서는 추가금으로 보장되는 내용도 또 바뀌어 세균 박멸에는 5만원 또 추가로 요구.
2. 당장 급한 처지였기에 울며 겨자먹기로 돈 내고 하겠다고 했더니 사진과 같은 리뷰 안올리겠다는 서약서를 강제로 서명하라고 함. 동의 없이는 청소 시작 못한다며 강압적인 태도로 일관함.
3. 이런 강압적인 서명과 동의는 사전에 계약된 내용도 아니고 제가 동의할 이유도 없다, 소비자 권익 보호 센터에 상고하겠다고 하니, 사장이, 제 모든 것을 걸고 들은 내용입니다만, “가서 대통령한테 따지세요” 라고 했습니다. 그냥 배째라고 합니다. 당연 계약금은 못 받았고 14개월 아기 달래가며 스스로 묵묵히 청소했습니다.

<사건 전말>
3.6일에 첨부와 같이 8만원을 계약금으로 입금하고 14평형 실평 9평 투룸 빌라 청소를 3.7일 예약했습니다. 추가 금액 가능성은 물론 인지하고 있었고, 저도 사전에 집을 살펴본 상태라서 21만원 기본금 내 충분히 청소가 이뤄질 것으로 기대했습니다.

3.7일 아침, 팀장급 직원이 오셔서 사진을 쭉 찍으시고는 주방 후드 청소 5만원, 창틀 곰팡이 청소 5만원을 무조건 하셔야 한다고 하십니다. 50프로 증액이 부담스럽기에 기본 21만원에 해당하는 정도로 기본 청소만 부탁한다고 하니(창틀 닦기 정도), 추가금 지불 없이는 청소 진행이 안된다고 하셨습니다. 이에 대해 굽힘이 없으시길래, 5만원씩 추가하면 구체적으로 어떤 서비스가 제공되는지 물으니 곰팡이 세균 세척 및 박멸 서비스, 주방 후드의 경우도 속까지 기름때 전부 제거 하는 등 서비스가 가능하다 하셨습니다.

이에 대해 가족간 회의를 거치고 다시 전화(계속 통화중이셔서 30분이나 걸리더군요.) 해서 그냥 기본 금액으로 하고싶다 하니 저 추가금을 지불하지 않으면 아예 청소시작이 불가능하다고 합니다.. 너무 어이가 없어서 타협하자는 마음으로 그럼 5만원씩 추가하면 아까 말씀 하신대로 박멸까지 잘 해줄수 있는 거냐 하니까 곰팡이 닦는 것만 가능하지 박멸은 또 5만원 추가라고 하는 겁니다. 총 10만원이요 창틀 곰팡이만. 후드는 여전히 5만원이라 총 15만원이 된 겁니다. 추가금을 내지 않으면 청소를 시작도 못 한다고 계속 버티는 상황이었구요.

아까 박멸한다는 거랑 말이 다르지 않냐 따지니 본사 사장님이랑 얘기하라고  서 전화 했더니 왜 그런걸 나한테 따지냐는 둥, 다들 이렇게 하시는데 저만 과민한 사람인 것처럼 취급을 하더니, 저희가 결국 다급한 입장이다 보니 그냥 추가금을 내고 청소를 하겠다고 전화를 끊었는데, 여기서 2번째 사진의 문자가 온겁니다. 저희가 어떤 청소 결과물을 받든 리뷰를 올릴 수 없다는 것으루요.

이에 대해 어떻게 이럴 수가 있냐고 하니 이거 동의 문자 안 보내면 아예 청소 시작 안하겠다고 계속 하는겁니다. 저희는 5시간 후에 가구랑 14개월 아기가 들어가야 하는데요. 이 모든 상황이 너무 지치고, 그냥 청소하지 말고 가시라고 계약금 돌려달라고 하니 못 돌려준다고 자긴 잘못한거 하나 없다며 사장이 결국 “가서 대통령한테 전화해서 직접 따지세요” 라는 어이없는 말을 시전하네요.

그에 대해 저희가 이것 저것 따지며 물었더니 (우리가 더 급한 상황에 우리가 손실이 더 큰것 아니냐고) 어 그런데 저희가 화장실은 청소를 하고 있었는데요 라고 또 하네요. 아까까지는 추가금이랑 동의서 없으면 시작도 못 한다고 하더니 계약금 돌려달라 하니 청소했다는 변명은 남겨놓고 싶었나 봅니다. 와서 보니 그마저도 잘 안되어 있었죠.

이런 악덕한 마음을 가진 대표 밑에서 일하시는 현장 분들이 마음이 아팠습니다. 간곡히 부탁드립니다. 교차 비교로 사실 파악 완벽히 하셔도 되고 언제든 조사 응할 수 있습니다. 저희 계약금은 물론, 이러한 소비자들이 양산되지 않도록 강력한 조치 부탁드리겠습니다.