[ 베스트로또 ] 상담원이 저한테 욕을 해서 찾아갔습니다
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- 작성자 : 장한호
- 조회수 : 89회
- 작성일 : 13-04-29 12:28:43
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작년 12월경 베스트로또에 문의차 전화를 하다가 상담원이 언성이 높아져 같이 싸웠습니다. 어이가 없는건 저는 55만원을 주고 거기 가입한 VIP고객인데 상담원이 인격모독적인 말을 하면서 저를 화나게 하여 너무 열이 받아 사무실을 찾아갔습니다. 사장이라는 사람이 와서 자기가 미안하다고 하면서 다신 이런일 없을거라고 하며 반강제적으로 사과를 받았습니다. 저는 열이 너무 받아 일도 내팽개치고 바로 베스트로또 사무실로 택시를 타고 갔는데 어이없게도 다른 손님이 온다고 저는 어쩔수 없이 짧은 사과만 받고 나갔습니다. 남한테 피해끼치는걸 별로 안좋아해 그냥 갔지만 생각할수록 열이 받아 이렇게 글을 올립니다. 상담원과 마주하며 얘기를 했지만 전혀 반성을 안하고 오히려 저한테 당신이 먼저 화내지않았냐고 먼저 반발을 합니다. 이건 어떻게 해야 할까요?정말 강력한 조치를 원합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체의 불친절과 관련하여 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 모쪼록 편안한 하루보내시기 바랍니다.