무책임한 수리 > 소비자 상담 게시판

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[ 마산 봉암동 1급회원정비 ] 무책임한 수리

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  • 작성자 : 송원영
  • 조회수 : 680회
  • 작성일 : 26-03-10 00:35:08

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평소  다니던 길에  혼다  수리  정비 가능하다고
크게 써  놓은 업체로(혼다  협력업체 ?)
 충분히 수리 가능  하지만  부품 주문하여야  해서
시간이 좀  걸리는데
충분히  3주안에 수리 가능하다고 하여
믿고  맡기게 되었습니다
 3주간의  불편을  감수하여  약속날  갔더니
아직 부품이 오지 않았다고  하더군요
그렇다면 중간에라도 소비자에게 전화 연락이라도 해서 상황을 알려야 하는게 아닌가요
전화 한통화 안 해주는 이런
무책임한  공장을 고발 합니다

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담당자님의 댓글

담당자 작성일

사업자가 제공한 서비스를 이용했으나 서비스의 이용 효과를 보지 못했거나, 사후 서비스가 필요한 부분이라면 사업자에게 서비스 제공요구를 할 수 있으리라 사료되며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.

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