[ ] 제이에스티나 반지...교환환불안되다는데..1년도 안된 제품입니다.
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- 작성자 : 박은정
- 조회수 : 1,185회
- 작성일 : 12-10-11 12:02:48
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수고하십니다. 다름이 아니고, 궁금한 사항이 있어서 이렇게 문의 드립니다. 긴이야기 요약하자면
지난 11월경에 신랑이 커플반지라면서 제이에스티나에서 반지를 구매했었고, 잘 사용했는데..요즘들어서 손가락이 좀 이상하다싶어서 반지를 빼보니, 습진 비슷한 것이 올라왔더라구요.
제이에게 직접방문해서 문의 하니 헤드오피스에서 전화드릴 것이다. 해서 통화를 한 결과, 그쪽 금 14k화이트골드에서는 전혀 문제점이 되는 부분이 없다. 그래서 환불도 교환도 안된다.
하더라구요.
근데 이상한건, 제가 비슷한 디자인의 반지18k, 14k도 착용하고, 다른 화이트골드18k도 함께 착용했었습니다. 하지만, 다른 반지들은 회사가 단지 다를뿐 아무런 알러지 반응도 습진 같은 것도 올라오지 않는걸요.
궁금해서 피부과에 가서 진찰을 받으니 니켈에 관한 알러지이며 보통 2주정도의 잠복기간후에 반응이 나타난 다고하더라구요. 의아합니다.
일주일에 한두번정도는 반지도 빼주고, 디자인 문제라면, 거의 흡사한 디자인도 같이 착용을 했었고, 제질 문제라면, 같은 14k골드로 착용하고 있었고...
제이쪽에서는 아무것 도 해줄 수 없다고 하지만,
소비자로서 괜히 돈더주고 브랜드 있는 물것을 구매하겠습니까..사후서비스와 품질에 추가로 지불을 하는 거죠. 하지만 제 손가락 피부상태라던지, 자기네 물건이 100.00% 오류 없다는 확신으로 자기들 입장을 커버하는 건 문제가 있다고 봅니다.
알레르기반응이라면 2주전후로 나와야 했었지만, 이전에 그런적 이 없었고, 니켈에 의한 반응이라면 다른 반지들도 같은 반응을 보여야하는 것이 아닌가생각합니다.
지네들 브랜드믿고 산 신랑을 탓할 수도 없고, 야튼 분명한건 내가 제이반지를 착용하지 않았더라면 피부과가서 진찰받는 것도 약을 산것도 ...없어서 되는 일인데, 그 반지로 인해 이렇게 피해를 보았으니, 교환이라도 해달라는 건데, 아주 딱 잡아떼면서 앵무새같이 성의 없는 답변만 하고 있네요.
난 분명 다른 반지에서는 이러한 알러지 따위 난 것 없는데, 상품착용10개월만에 이 결과..
어떻게하면 좋을까요?..
누구나 완벽하지 않듯 물건도 종종 오류가 날 수 있는건데, 그들의 형식화되고 성의없는 답변이 넘 화가납니다.
도와주세요.
지난 11월경에 신랑이 커플반지라면서 제이에스티나에서 반지를 구매했었고, 잘 사용했는데..요즘들어서 손가락이 좀 이상하다싶어서 반지를 빼보니, 습진 비슷한 것이 올라왔더라구요.
제이에게 직접방문해서 문의 하니 헤드오피스에서 전화드릴 것이다. 해서 통화를 한 결과, 그쪽 금 14k화이트골드에서는 전혀 문제점이 되는 부분이 없다. 그래서 환불도 교환도 안된다.
하더라구요.
근데 이상한건, 제가 비슷한 디자인의 반지18k, 14k도 착용하고, 다른 화이트골드18k도 함께 착용했었습니다. 하지만, 다른 반지들은 회사가 단지 다를뿐 아무런 알러지 반응도 습진 같은 것도 올라오지 않는걸요.
궁금해서 피부과에 가서 진찰을 받으니 니켈에 관한 알러지이며 보통 2주정도의 잠복기간후에 반응이 나타난 다고하더라구요. 의아합니다.
일주일에 한두번정도는 반지도 빼주고, 디자인 문제라면, 거의 흡사한 디자인도 같이 착용을 했었고, 제질 문제라면, 같은 14k골드로 착용하고 있었고...
제이쪽에서는 아무것 도 해줄 수 없다고 하지만,
소비자로서 괜히 돈더주고 브랜드 있는 물것을 구매하겠습니까..사후서비스와 품질에 추가로 지불을 하는 거죠. 하지만 제 손가락 피부상태라던지, 자기네 물건이 100.00% 오류 없다는 확신으로 자기들 입장을 커버하는 건 문제가 있다고 봅니다.
알레르기반응이라면 2주전후로 나와야 했었지만, 이전에 그런적 이 없었고, 니켈에 의한 반응이라면 다른 반지들도 같은 반응을 보여야하는 것이 아닌가생각합니다.
지네들 브랜드믿고 산 신랑을 탓할 수도 없고, 야튼 분명한건 내가 제이반지를 착용하지 않았더라면 피부과가서 진찰받는 것도 약을 산것도 ...없어서 되는 일인데, 그 반지로 인해 이렇게 피해를 보았으니, 교환이라도 해달라는 건데, 아주 딱 잡아떼면서 앵무새같이 성의 없는 답변만 하고 있네요.
난 분명 다른 반지에서는 이러한 알러지 따위 난 것 없는데, 상품착용10개월만에 이 결과..
어떻게하면 좋을까요?..
누구나 완벽하지 않듯 물건도 종종 오류가 날 수 있는건데, 그들의 형식화되고 성의없는 답변이 넘 화가납니다.
도와주세요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일착용하시는 해당반지에서의 알러지 반응으로 매우 당황스러우시리라 생각합니다. 품질보증서에 표시된 제품의 등급, 색상, 크기, 천연 또는 합성품 등과 인도받은 제품이 다르다면 제품교환 또는 구입가 환급을 받을 수 있습니다. 이러한 경우를 대비해 귀금속을 구입할 때는 반드시 품질보증서와 감정서를 받아두어야 하며 향후 표시와 제품이 상이하거나 함량 미달로 분쟁이 발생하였을 때 증빙이 되고 소비자분쟁해결기준에 의하면 귀금속·보석의 표시와 제품의 내용이 상이하거나 함량 및 중량 미달로 인한 보상은 구입기간에 관계없이 교환 또는 구입가 환급을 받을 수 있도록 규정하고 있습니다. (소비자분쟁해결기준, 공정거래위원회 고시 제 2009-1호) 다만, 일정금속에 대한 알레르기는 개인의 체질에 따른 것으로서 제품의 결함으로 볼 수 없어 품질보증에 따른 제품 교환 또는 환급은 불가하리라 사료되며 다만, 인과관계가 확인된다면 제조사와 협의의 여지는 있을 것이라 판단되는 바 제조사에 문의하시기를 권합니다. 건강한 하루 되세요.