[ ] 매인보드 교체의 건
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- 작성자 : 김경남
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 12-12-17 14:36:55
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스카이 베가레이서(010-6475-4222) 구입한지 2달이 된 휴대폰인데 3G 사용하다가 3개월째 와이파이를 사용하려하니 사용불가 상태여서 서비스센터를 방문하였더니 와이파이를 담당하는 칩과 CPU가 망가졌는데, 이것은 큰충격이나 떨어뜨려 생긴 현상이라고 소비자 과실로 18만원이상의 금전을 들여 수리를 해야 한다는데, 무조건적인 소비자과실로 몰아부치는데 화가 납니다. 해결 방법이 없는지요?
참고로 고객센터 답변인데,
우선, 다시 한 번 고객님의 휴대폰과 서비스 이용에 불편을 드린 점 정중히 사과 드립니다.
적어주셨던 불편 사항은 저희도 충분히 공감되고 이해가 되는 부분이오나 고객님께서 불편내용을 적어주셨던 휴대폰의 경우 점검 시 서비스센터 엔지니어가 분해한 결과 내부 주요 부품인 메인보드가 손상된 것으로 확인이 되었으며, 휴대폰 손상은 여러가지 원인과 사용패턴 등으로 인해 발생할 수 있기에 손상 발생 원인을 정확하게 확인하기는 어려우므로 제품 점검 결과에 따라 진행이 되고 있습니다.
또한, 보증기간 이내더라도 부품 손상과 같은 사항은 자체적인 이상으로 보기 어렵기에 유상으로 서비스가 진행되게 되며, 접수해주신 내용에 대해서는 점검 후 안내받으신 부분으로 상담으로 다른 도움이나 답변을 드릴 수 없음을 안내 드립니다.
고객님의 문의 사항에 만족스러운 답변 드리지 못해 죄송합니다.
여기에서, "휴대폰 손상은 여러가지 원인과 사용패턴 등으로 인해 발생할 수 있기에" 라는 말과 달리 무조건 소비자실수로 몰아가는 것은 부당하다는 생각이 드네요.
떨어뜨린적이나 일부러 던진적이 없는 휴대폰이 이 부분에 관해서는 무조건 소비자과실로 이야기하며 유상수리만을 이야기하는데 해결방법이 있는지 문의드립니다.
참고로 고객센터 답변인데,
우선, 다시 한 번 고객님의 휴대폰과 서비스 이용에 불편을 드린 점 정중히 사과 드립니다.
적어주셨던 불편 사항은 저희도 충분히 공감되고 이해가 되는 부분이오나 고객님께서 불편내용을 적어주셨던 휴대폰의 경우 점검 시 서비스센터 엔지니어가 분해한 결과 내부 주요 부품인 메인보드가 손상된 것으로 확인이 되었으며, 휴대폰 손상은 여러가지 원인과 사용패턴 등으로 인해 발생할 수 있기에 손상 발생 원인을 정확하게 확인하기는 어려우므로 제품 점검 결과에 따라 진행이 되고 있습니다.
또한, 보증기간 이내더라도 부품 손상과 같은 사항은 자체적인 이상으로 보기 어렵기에 유상으로 서비스가 진행되게 되며, 접수해주신 내용에 대해서는 점검 후 안내받으신 부분으로 상담으로 다른 도움이나 답변을 드릴 수 없음을 안내 드립니다.
고객님의 문의 사항에 만족스러운 답변 드리지 못해 죄송합니다.
여기에서, "휴대폰 손상은 여러가지 원인과 사용패턴 등으로 인해 발생할 수 있기에" 라는 말과 달리 무조건 소비자실수로 몰아가는 것은 부당하다는 생각이 드네요.
떨어뜨린적이나 일부러 던진적이 없는 휴대폰이 이 부분에 관해서는 무조건 소비자과실로 이야기하며 유상수리만을 이야기하는데 해결방법이 있는지 문의드립니다.
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