네이버 n쇼핑의 무책임한 태도로 환불을 못받고있습니다 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요 네이버n 쇼핑에서 상품을  9월초에 구입하고 11월중순이 되도록 환불을 못받고있습니다
해외판매자에게 구입을 하였고 신발사이즈가 맞지않아 환불신청을 하고 물품을보내고 보낸택배비25000원을 입금한후 선불로 해외 택배를 보냈고 판매자에게 잘받았다는 연락이왔으나 판매자에게 두차례환불신청을
했지만 거부한 관계로 구매완료가되었습니다
이미구매완료가 되었기때문에 제가 환불처리할수는없고 판매자와네이버에서 처리를 해주어야하는데
네이버에게 말하면 판매자가 해외에있기때문에 연락을할수없다 판매자에게 고객님이 문의를 하셔서직접
환불받는 방법밖에없다고 하고 판매자측에선 네이버에서 환불을 받는 것이 원칙이라고 하며
서로 책임을 떠넘긴게 2달 째입니다. 지금까지 판매자는 연락이안된다는이유로 제가 처리를 하라는 네이버
측의 요구로 판매자와 네이버를 오가며 수십차레 환불요청을 해왔으나 도저히 해결이안나 도움을 요청합니다


판매자측
답변[답변] 안녕하세요? 반품 상품 잘 입고 되었습니다. 고객...[답변] 안녕하세요?
반품 상품 잘 입고 되었습니다.
고객님께서 먼저 반품 신청을 해주셔야 처리가 가능합니다.
먼저 반품 신청을 해주세요.
빠른 처리가 되도록 해드리겠습니다.
감사합니다.

답변일 : 2012.10.15

답변[답변] 저흰 샵N에 수수료를 지불하고 상품 대금을 받았습니다...[답변] 저흰 샵N에 수수료를 지불하고 상품 대금을 받았습니다.
하여 고객님께 직접 환불을 해드릴 수 없습니다.
그리고 정산은 판매자가 직접하지 않습니다.
샵N에서 정산을 하는 데 모른다고 하는 것은 저흰 이해가 되지 않습니다.
이점 확인을 하여 주세요.

감사합니다.

답변일 : 2012.10.23

닫기답변[답변] 고객님 판매자와 연락이 되지 않은 적은 한번도 없습니...[답변] 고객님 판매자와 연락이 되지 않은 적은 한번도 없습니다.
저희 네이버 샵N에 수수료를 지불을 하고 상품 판매를 합니다.
저흰 그 수수료 부분은 당연히 저희도 환불을 받아야 하는 부분입니다.
하여 저희가 고객님께 개인적으로 환불은 해드리지 못합니다.
당연히 정산관련은 네이버 샵N에서 해드려야 합니다.
이점 확인을 부탁드립니다.

답변일 : 2012.10.31

닫기

닫기
답변[답변] 안녕하세요? 네이버 샵N 통화 담당자를 알려주시기 ...[답변] 안녕하세요?

네이버 샵N 통화 담당자를 알려주시기 부탁드립니다.
전화를 해도 담당자가 다르면 답변이 다를 수 있습니다.
고객님께 안내를 해주셨던 해당 담당자 이름을 알려주심 제가 전화를 해서 빠른 처리를 해드리겠습니다.
고객님의 협조를 부탁드립니다.

답변일 : 2012.11.06
답변[답변] 고객님 저흰 한번도 개인적으로 반풉 비용을 환불을 한...[답변] 고객님 저흰 한번도 개인적으로 반풉 비용을 환불을 한적이 없습니다.
분명 샵N에서 정산팀에서 해결을 해주어야 할 문제입니다.
이것을 판매자에게 책임을 묻는 것은 이해가 되지 않습니다.
저희가 그 담당자에게 연락을 해야 하는 것은 사무 처리 방법이 아닙니다.
샵N 정산팀에 연락을 하심 맞습니다.
고객님의 협조를 부탁드립니다.

답변일 : 2012.11.13

닫기






이런식으로 계속 대답을 회피하고 네이버에게 책임을 떠넘기다가 네이버측에서 연락해달라고하자

네이버측의당담자를알려주면처리하겠다고하여 알려주니 바로 말을바꾸며 처리하지못하겠다고합니다







네이버측



먼저, 서비스 이용에 번거로움을 드려 대단히 죄송합니다.

 

구매확정이 된 상품은 판매자에게 정산이 되었으므로,
네이버 체크아웃에서 반품 신청을 하실 수 없습니다.

 

다만, 부득이하게 구매확정 후 취소를 하셔야 하는 경우에는

판매자가 직접 직권취소 요청을 고객센터로 해야 합니다.

 

상품 입고 여부와 배송비 협의 내용등을 고객센터로 전달하고

판매처 담당자 이름을 알려주어야 구매확정 후 취소가 가능합니다.

 

해당 판매자가 해외 거주자로 유선 연락이 어렵다 보니

직권취소요청을 쇼핑 문의하기로 진행해주시길 부탁드립니다.

 

서비스 이용에 불편을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다.

 

 




답변일 : 2012.10.29

닫기

우선, 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.

 

판매자 통화가 어려우시니 많이 답답하셨을 텐데,

답변으로 해결해드리지 못해 죄송합니다.

 

판매자 연락이 지연될 때 우선 아래와 같이 판매자에게 문의할 수 있습니다.

 

■ 판매자 문의 방법

  1) 체크아웃홈>마이페이지>주문확인/배송조회로 이동

서비스 이용에 번거로움을 드려 대단히 죄송합니다.




답변일 : 2012.11.02

닫기





먼저, 서비스 이용에 번거로움을 드려 대단히 죄송합니다.



구매확정이 된 상품은 판매자에게 정산이 되었으므로,
네이버 체크아웃에서 반품 신청을 하실 수 없습니다.



다만, 부득이하게 구매확정 후 취소를 하셔야 하는 경우에는

판매자가 직접 직권취소 요청을 고객센터로 해야 합니다.



상품 입고 여부와 배송비 협의 내용등을 고객센터로 전달하고

판매처 담당자 이름을 알려주어야 구매확정 후 취소가 가능합니다.



해당 판매자가 해외 거주자로 유선 연락이 어렵다 보니

직권취소요청을 쇼핑 문의하기로 진행해주시길 부탁드립니다.



서비스 이용에 불편을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다

먼저, 서비스 이용에 번거로움을 드려 대단히 죄송합니다.



구매확정이 된 상품은 판매자에게 정산이 되었으므로,
네이버 체크아웃에서 반품 신청을 하실 수 없습니다.



다만, 부득이하게 구매확정 후 취소를 하셔야 하는 경우에는

판매자가 직접 직권취소 요청을 고객센터로 해야 합니다.



상품 입고 여부와 배송비 협의 내용등을 고객센터로 전달하고

판매처 담당자 이름을 알려주어야 구매확정 후 취소가 가능합니다.



해당 판매자가 해외 거주자로 유선 연락이 어렵다 보니

직권취소요청을 쇼핑 문의하기로 진행해주시길 부탁드립니다












이런식으로 끝이 안나고있습니다.. 정말답답하고 스트레스 받지만
제가할수있는건 계속해서 환불요청을 하는 것 밖에는 없는지요...
판매자와 네이버의 무책임한 책임떠넘기기로 저같이 힘없는 소비자가
피해보고있습니다 ..