[ ] 도시바 노트북 구매시 불량인데 교환 안해줍니다.
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- 작성자 : 임채훈
- 조회수 : 80회
- 작성일 : 12-05-07 12:23:33
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R830 이라는 도시바 노트북을 300만원 가량 주고 구매했습니다
저번주 목요일에 구매를 하였고 퀵으로 받아서 보니 불량이었습니다
웹캠 위쪽 화면 접합 부분이 벌어져있어서 손으로 벌리면 액정이 뜯어질듯 벌어지며
액정 자체는 고가의 노트북임에도 불구하고 한지느낌의 뒤쪽 패널이 비추어집니다.
이런 상태라면 당연히 교환을 받거나 환불을 받거나 해야하는것 아닌가요?
그런데 A/S 센타를 제가 다음날인 금요일에 점심부터해서 회사일도못하고 신도림 테크노마트3층 도시바에
찾아가서 불량판정을 받기위해 갔더니 그쪽 엔지니어가 하는말이 컴퓨터가 실행되는데는 문제가없으니 하드웨어적인 문제가 없어 불량판정이 어렵고 그냥 쓰라고 합니다. 이게 말이되냐고 했더니 하드웨어적인부분만 불량판정으로 교환이나 환불이 가능하고 이건은 못해준다고 배째라합니다. 그냥 쓰랍니다.
그래서 제가 물어봤습니다. 당신이 냉장고를 300만원주고샀는데 문쪽이 벌어져있으면 그걸 그냥 쓰겠냐고
그랬더니 어쩔수없다고 만 하고 정 그러하면 법적으로 처리해서 보호받으라고 합니다
아니면 판매처랑 어떻게 합의보든 하라고 합니다. 그런데 또 도시바 규정이 A/S 센터에서 불량 판정이 나야 판매처에서 교환이 가능한데 이걸 전부 소비자와 판매처에 책임전가를 시킵니다.
판매처에서는 자기들이 어떻게든 노력해보겠다고 하지만 그쪽에서도 도시바에 요청하면 답변받는데 일주일가량 걸린다고 합니다. 판매처랑 저만 울고있습니다. 도시바가 원래 이따위였는지 의구심이 듭니다.
그래서 오늘 월요일 도시바 공식 번호 1588-5898에 전화를 하였더니 첫번째 받은 상담원은
자기가 생각해도 말이 안되는것같다며 온라인 상으로 해당 글을 남겨주시면 담당자가 처리해드리겠다고 합니다. 그리고 글을 올리고 난 후에 2시간 정도 있다가 전화후 다른 상담원이 받았는데 이거 처리는 언제쯤 되는지 물어보니까, 그 상담원이 무슨 내용인지 모르겠는데 자신에게 알려달라고합니다. 해서 위의 내용을 말해주니까 A/S 직원이 그리 말했다면 자신들은 A/S 직원의 말을 신용하여 어떠한 대책도 해드릴수없다고합니다. A/S 직원이 불량 판정을 내려야지 그렇지 않으면 방법이없으니 그냥 쓰라고합니다.
대체 이것들이 저랑 장난을 하자는건지 개그프로그램을 하는건지 사람을 짜증나게 하는 훈련을 받는건지,
아니 어떻게 300만원짜리 새 노트북이 하자제품이 왔는데 도시바 본사에서 그냥 쓰라고 배째라 합니까
도저히 이해가 안갑니다
도움을 주십시요, 제가 어떻게 해야할까요
이런 피해자가 또 없도록 공개로 글을 올립니다.
목요일에 샀고 금요일에 일이 일어났으며 주말이라고 어영부영 지나가더니 월요일입니다.
벌써 5일이 지나버린것이네요..
관련 사진 첨부합니다.
# 액정에 패널같은 점선이 보이는 사진
# 접합부분이 벌어지는 사진
저번주 목요일에 구매를 하였고 퀵으로 받아서 보니 불량이었습니다
웹캠 위쪽 화면 접합 부분이 벌어져있어서 손으로 벌리면 액정이 뜯어질듯 벌어지며
액정 자체는 고가의 노트북임에도 불구하고 한지느낌의 뒤쪽 패널이 비추어집니다.
이런 상태라면 당연히 교환을 받거나 환불을 받거나 해야하는것 아닌가요?
그런데 A/S 센타를 제가 다음날인 금요일에 점심부터해서 회사일도못하고 신도림 테크노마트3층 도시바에
찾아가서 불량판정을 받기위해 갔더니 그쪽 엔지니어가 하는말이 컴퓨터가 실행되는데는 문제가없으니 하드웨어적인 문제가 없어 불량판정이 어렵고 그냥 쓰라고 합니다. 이게 말이되냐고 했더니 하드웨어적인부분만 불량판정으로 교환이나 환불이 가능하고 이건은 못해준다고 배째라합니다. 그냥 쓰랍니다.
그래서 제가 물어봤습니다. 당신이 냉장고를 300만원주고샀는데 문쪽이 벌어져있으면 그걸 그냥 쓰겠냐고
그랬더니 어쩔수없다고 만 하고 정 그러하면 법적으로 처리해서 보호받으라고 합니다
아니면 판매처랑 어떻게 합의보든 하라고 합니다. 그런데 또 도시바 규정이 A/S 센터에서 불량 판정이 나야 판매처에서 교환이 가능한데 이걸 전부 소비자와 판매처에 책임전가를 시킵니다.
판매처에서는 자기들이 어떻게든 노력해보겠다고 하지만 그쪽에서도 도시바에 요청하면 답변받는데 일주일가량 걸린다고 합니다. 판매처랑 저만 울고있습니다. 도시바가 원래 이따위였는지 의구심이 듭니다.
그래서 오늘 월요일 도시바 공식 번호 1588-5898에 전화를 하였더니 첫번째 받은 상담원은
자기가 생각해도 말이 안되는것같다며 온라인 상으로 해당 글을 남겨주시면 담당자가 처리해드리겠다고 합니다. 그리고 글을 올리고 난 후에 2시간 정도 있다가 전화후 다른 상담원이 받았는데 이거 처리는 언제쯤 되는지 물어보니까, 그 상담원이 무슨 내용인지 모르겠는데 자신에게 알려달라고합니다. 해서 위의 내용을 말해주니까 A/S 직원이 그리 말했다면 자신들은 A/S 직원의 말을 신용하여 어떠한 대책도 해드릴수없다고합니다. A/S 직원이 불량 판정을 내려야지 그렇지 않으면 방법이없으니 그냥 쓰라고합니다.
대체 이것들이 저랑 장난을 하자는건지 개그프로그램을 하는건지 사람을 짜증나게 하는 훈련을 받는건지,
아니 어떻게 300만원짜리 새 노트북이 하자제품이 왔는데 도시바 본사에서 그냥 쓰라고 배째라 합니까
도저히 이해가 안갑니다
도움을 주십시요, 제가 어떻게 해야할까요
이런 피해자가 또 없도록 공개로 글을 올립니다.
목요일에 샀고 금요일에 일이 일어났으며 주말이라고 어영부영 지나가더니 월요일입니다.
벌써 5일이 지나버린것이네요..
관련 사진 첨부합니다.
# 액정에 패널같은 점선이 보이는 사진
# 접합부분이 벌어지는 사진
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 노트북 구입후 받자마자 하자확인후 교환요청했는데 하드웨어쪽으로 불량이 아니면 불가하다고 하여 황당하고 기분나쁘시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 이내 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 판단할 수 있으며, 수리가 불가능한 경우 제품교환 또는 구입가 환급 가능합니다. 단, 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봅니다. 해당업체에 내용증명 발송하셔서 이의제기 하셔야할것으로 사료됩니다. 편안한 오후시간 보내시기 바랍니다.
편집국님의 댓글
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