[ 한국 콜트기타회사 ] 한국콜트기타회사 제품서비스 문제점 고발
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- 작성자 : 임성순
- 조회수 : 209회
- 작성일 : 26-03-06 10:23:00
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저는 2025년 9월 초 콜트사 Earth100OM KOA 기타를 구매하였으며, 기본 구성품으로 제공된 기타 가방의 오른쪽 어깨끈이 얼마 사용하지 않은 3개월 쯤 지난 시점부터 정상 사용 중 천재질 섬유가 헤어지기 시작하더니 계속적으로 찢어져서 지금은 점점 더 하자가 커지고 있습니다.
기타 가방사용은 주 2회 정도 차량 이동 후 주차후 강습장까지는 약20미터의 거리를 잠시 메는 정도였으며 과도한 사용이나 외부충격은 없었습니다. 저의 콜트기타 시리얼 NO는CA250604739입니다.
콜트사는 기타 가방이 기본 구성품이지만 제품에 대한 서비스대상이 아니라며 수리 및 교환을 거부하였습니다.
덧붙여서 콜트사의 서비스 응대도 너무 무책임합니다. 저에게 하자에 대한 내용을 메일로 보내 달라고 하여 보냈으나 전혀 읽지 않는 등 제품서비스에 대한 응대가 없다는 걸 느꼈습니다. 결국 전화를 여러번 한끝에 연결되었으나 무책임한 답변을 하여 다시 고객센터로 문의하니 위와 같이 가방은 기본제품은 맞으나 서비스 대상이 아니라는 무책임한 답변만 돌아와 부득히 고발하게 되었습니다. 저는 콜트사 기방제품이 정상적으로 사용중 내구성을 갖추지 못한 하자로 판단되어 분쟁 조정을 요청드리며, 불친절한 민원인 응대도 반드시 개선되어야 한다고 말씀드립니다. 끝.
기타 가방사용은 주 2회 정도 차량 이동 후 주차후 강습장까지는 약20미터의 거리를 잠시 메는 정도였으며 과도한 사용이나 외부충격은 없었습니다. 저의 콜트기타 시리얼 NO는CA250604739입니다.
콜트사는 기타 가방이 기본 구성품이지만 제품에 대한 서비스대상이 아니라며 수리 및 교환을 거부하였습니다.
덧붙여서 콜트사의 서비스 응대도 너무 무책임합니다. 저에게 하자에 대한 내용을 메일로 보내 달라고 하여 보냈으나 전혀 읽지 않는 등 제품서비스에 대한 응대가 없다는 걸 느꼈습니다. 결국 전화를 여러번 한끝에 연결되었으나 무책임한 답변을 하여 다시 고객센터로 문의하니 위와 같이 가방은 기본제품은 맞으나 서비스 대상이 아니라는 무책임한 답변만 돌아와 부득히 고발하게 되었습니다. 저는 콜트사 기방제품이 정상적으로 사용중 내구성을 갖추지 못한 하자로 판단되어 분쟁 조정을 요청드리며, 불친절한 민원인 응대도 반드시 개선되어야 한다고 말씀드립니다. 끝.
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- 20260306_091727.jpg (4.0M) DATE : 2026-03-06 10:23:12
- 20260306_091852.jpg (4.0M) DATE : 2026-03-06 10:23:12
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.