[ 다우니 공식몰 ] 물건 주문 후 8일째 배송이 안되고 있습니다.
페이지 정보
- 작성자 : 방극양
- 조회수 : 584회
- 작성일 : 26-03-23 10:48:24
본문
소비자 입장에서 이해할 수 없는일이라 상담 문의드립니다.
[상황]
- 3/15일 Naver를 통해 물건 주문
- 3/19일 택배사 배송 완료 문자 수신 후 '배송중 파손으로 판매자에 재입고 되었다'는 별도 문자 수신
이후 Naver에는 배송 완료로 표시
- 3/20일 물건 재배송 문의 후 Naver에는 물건 반품 처리 신청
- 3/23일 재배송 출발 안함 (사유 : Naver 반품 처리로 재배송 or 환불 처리 여부 재확인차 대기 중
[문의]
1. 고객 입장에서 수령도 안한 물건이 왜 배송 완료로 표시 되나요?
2. 해당 Case가 빈번할것 같은데 고객에게 중간 상황이나 이후 처리 프로세스 안내가 하나도 없는게 맞나요?
3. 중간 파손으로 재입고 중이라도 재배송을 통해 고객이 물건을 받을 수 있게 처리했어야 하는것 아닌가요?
[상황]
- 3/15일 Naver를 통해 물건 주문
- 3/19일 택배사 배송 완료 문자 수신 후 '배송중 파손으로 판매자에 재입고 되었다'는 별도 문자 수신
이후 Naver에는 배송 완료로 표시
- 3/20일 물건 재배송 문의 후 Naver에는 물건 반품 처리 신청
- 3/23일 재배송 출발 안함 (사유 : Naver 반품 처리로 재배송 or 환불 처리 여부 재확인차 대기 중
[문의]
1. 고객 입장에서 수령도 안한 물건이 왜 배송 완료로 표시 되나요?
2. 해당 Case가 빈번할것 같은데 고객에게 중간 상황이나 이후 처리 프로세스 안내가 하나도 없는게 맞나요?
3. 중간 파손으로 재입고 중이라도 재배송을 통해 고객이 물건을 받을 수 있게 처리했어야 하는것 아닌가요?
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체측 배송지연으로 매우 답답하시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.