스마트폰 보험 피해사례 고발 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요, 저는 서울에서 살고있는 36세 직장인입니다. 아이폰 관련해서 너무 어처구니가 없다고 생각되어 이렇게라도 하소연합니다...

[피해사례]
- 2012.08말 : 갑자기 제가 가진 아이폰4의 모든 음량이 나오지 않음.(벨소리부터 소리관련 부분은 전부 작동
안함)
- 2012.08말 : 회사근처 아이폰수리센터(종로 Ubase)에 가서 상담받음. 사실 갑자기 소리가 안나오는 거라
 저의 과실로 인한건지 자연적인건지 잘모르겠다고 말하자, 상담원이 기계를 개봉하여 살펴보더니 스피커
 부품을 교체해야하는데 애플사 정책상 수리는 않되고 199,000원을 지불하고 단말기를 교체해야한다고 함.
 제가 아이폰구매시 보험에 가입한 사실이 생각나서 보험처리되냐고 물으니 일단 보험사에 먼저 문의해
 보시라고 말함.
- 2012.08말 : 올레폰케어보상센터에 상담전화(1577-9420)로 상담원과 통화하였음. 상담원에게 나는 보험
 가입은 했지만 어떤 경우에 보험혜택을 받을 수 있는지 궁금해서 전화했다고 하고 상담함. 애플사 정책으로
  아이폰은 부품교체가 안되고 단말기 자체를 바꿔야 된다고 하는데 이런 경우에도 보험혜택이 되냐고
  물으니 애플사 정책은 보험회사에서도 알고 있으니 가능하다고 답변함.(분명히 녹취가 되어있을 것임!!!)
- 2012.09.03 : 다시 아이폰수리센터(종로 Ubase)에 가서 199,000원 결재하고 새로운 단말기 가지고옴...
  (진단보고서, 견적서 제공받음)
- 2012.09.03 : 올레폰케어 홈페이지에서 사고접수하고 아이폰수리센터에서 가져온 상기서류들을 접수함.
- 2012.09.05 : 올레폰케어 보상센터에서 전화옴. 내가 접수한 보험건은 아이폰기기결함에 의한 것이므로 보험금을 지급할 수 없다고 함. 자기들은 아이폰수리센터의 진단보고서상 기기결함으로 인한 소리불량이라고 나타나있기 때문에 보험회사에서 보험금지급이 안된다고 하며 수리센터에서 보고서를 이렇게 작성했으니 물어보라는 식임. 도저히 납득이 안되어 상급자랑 통화를 요구
- 아이폰수리센터(종로 Ubase) 전화걸어 수리담당자랑 통화함...스피커부품이 파손되서 음향이 안나오는데 진단보고서에 파손이라고 명시하지 않았냐고 묻자 자기들은 보고서를 수리할 수 없다며 보험사에 다시 잘얘기해보라고 함...(핑퐁치기 당함)
- 2012.09.05 : 올레폰케어 보상센터에서 다시 전화옴(엄..팀장이라고 하는데 정확한 이름은 기억안남)
  직전 상담원처럼 사용자의 과실로 인한 파손, 분실이 아닌 기기결함은 안된다고 함. 그래서 제가 그럼 똑같은 증상인데 제가 실수로 떨어뜨려서 소리가 안나온다고 얘기하면 보험금이 나오냐고 되묻자 얼버무림...(이게 무슨 말인지...)

아무리 생각을 해봐도 납득이 되지 않은 부분을 정리해보자면...

1. 아이폰 기계결함은 보험금지급이 안된다 ?
  그럼 일부러라도 파손시키고 내 잘못입니다...하고 피해접수하라는 말인지... 저는 월4천원이라는 보험료를 왜 2년가까이 그냥 내고있는건지,  2년약정기간 중 현재 22개월째인데 오래쓴 기계가 고장나는 경우 보험이 안되는 거랑 같다고 하는것이 맞는건지...
2. 보험관련 상담전화문의시 상담원이 분명히 단말기 교체도 보험지급가능하다고 했다고 말하며 녹취했을거니깐 들어보라고 얘기하자 보상센터 팀장 말씀이 더 가관임. 상담전화시 상담사들은 원래 보험금 미지급에 대해서는 얘기를 안한다며 연관짓지 말라고 함...보험이 어떤 경우에 되냐고 묻는 상담이라면 안되는 경우를 설명하는 것이 당연한 것 아닌가...미리 상담해봐서 보험지급된다는 얘기만 듣고 곧바로 수리센터에서 199,000원 지급하고 단말기 교체한 저는 그냥 바보라는 건지...
3. 아이폰 4 핸드폰 가입시 판매자(올레 광화문점)의 권유로 핸드폰 보험에 가입. 한달에 4000원이면,, 분실되더라도 몇 만원만,, 자기부담금을 내면,,가격 내에서 새 핸드폰을 받을수 있다고 함, <보험 내용을 보여주지도,,,싸인을 하지 않은체 판매자의 말을 듣고 가입을함, 오직 4000원의 보험만 있는줄 알았음, 우편으로도 보험약관을 받은적 없음, (회사에서 보험절차 무시)

좀 내용이 길었습니다만...결국엔 서비스센터와 보상센터 사이의 책임회피 과정에 소비자인 저자신만 중간에 낀 상황이었습니다...아무런 혜택도 받지못한채...무지한 저 자신을 먼저 탓해야 하겠지만 아직도 납득이 되지않아서 이렇게 신청합니다...저 같은 피해를 다른 분들이라도 더 이상 당하지 말았으면 하는 바램입니다.