휴대폰 A/S불만 및 환불요함니다. > 소비자 상담 게시판

2011년 7월경에 약정 24개월로 sky제품을 구입.
구입후 2~3개월후부터 나타나는 증상 : 1주일에 한두번 화면검게 변하고 정지. .( 배터리 분리후 재부팅 해야만 사용가능) 폰을 조작하지 않아도 혼자 꺼졌다 켜지는 현상이 발생  그무렵 sky사측 소프트웨어 버전업그레이드를 요하는 화면이 계속 뜸. 업그레이드 확인키를 눌러도 업그레이드가 안된다고 에러 메세지 뜸. 최신버전으로 업데이트 되지 않아 이상 증상 있다고 판단 되어져 Sky A/S(경주점)를 방문. 위의 증상들을 직원에게 설명. 조작해보더니 컴퓨터에 직접 연결하여 Sky사측 프로그램을 통해 폰을 최초 상태로 초기화 후 최신버전 업데이트 해야된다고 함. 업데이트 성공. 이제 쓰시는데 아무 문제 없을거라며 폰을 돌려 받음.
이후 한2주일정도 잘 씀. 그러나 4~5일에 한 두번씩 전에 증상과 동일한 증상 재발생.. 다시 A/S센터를 방문하고 싶으나 시간이 잘 안나 못감. 1달에 두 세번씩 폰 자체적으로 초기화하여 사용.  사용중 새로운 에러가 나타남. 음악재생 어플 --> 멜론플레이어 한번도 실행치도 않았는데 혼자서 ‘예상치 않게 중단’ 화면이 자주 나타남.  유심카드로 전화번호부주소록 복사시도 ‘복사도중 예상치 않게 중단’ 됨. 올해 2월경 겨우 짬을내어 다시 A/S센터를 찾아 위 증상들을 말하고 폰을 맡김. 한 두시간후다시 찾아가니 일단 또 초기화 함. 괜찮을거 함. 다른 기능 다 무시하고 그자리에서 유심카드로 주소록 복사 시도 해봤으나 안됨 . 직원이 난감해하며 메인보드를 바꿔 본다고 함. 메인보드 바꿔서 다시 시도. 역시나 예상치 않게 중단.. 또 난감해하며 구글계정 주소록에 문제가 있으니. 새계정 만들어 다시 시도. 그래도 안됨. 이유를 모르겠으니 이부분은 본사 기술팀에 한번 알아보겠다고 하며 꺼짐 현상 및 정지 현상은 괜찮을거라 하며 우선 사용하라고 함.  2시간이 넘는 시간동안 메인보드까지 교환 했지만 해결 못하고 우선 돌아옴.  이후 다른 피해자들과 거의 비슷하게 메인보드를 교환한 이후 에러 증상이 더 심해짐. 약 1주일후부터 혼자서 꺼지고 재부팅 반복(새벽에 자는데 혼자서 꺼졌다 켜졌다 계속 반복(수십번 경험.) 메시지어플 및 전화번호주소록 어플은 2~30초내지 1분정도 후에나 열릴 때 있고 아예 ‘어플이 자체가 예상치 않게 중단’. 통화 시도해도 신호 안가고 계속 정지화면, 또 예상치 않게 중단...통화도중 예상치 않게 어플중단... 쓰지도 않는 멜론플레이어는 수시로 혼자서 예상치 않게 중단... 그외 다수... 후~ 전부 설명하기 어려움. '예상치 않게 중단'이란 화면을 수백번은 본듯 함. 하루에도 서너번은 아무키도 먹히지 않아 배터리 분리후 다시 부팅해야 하고 부팅하면 좀 나아진듯 하다가도 또 어떨땐 방금 재부팅했는데도 먹통일때도 있고 이 폰은 그때 그때 지 컨디션에 따라 제 멋대로... 그동안 본사 기술팀에 알아보겠다던 A/S센터 직원의 연락은 한번도 없었고 두번째 방문후 보름정도 후에야 '수리하신 제품은 이상없이 만족하냐는 메시지 옴. 어이가 없어서 수리가 제대로 이루어지지 않았는데 무슨 소리냐고? 매우 불만족스럽다고 답장을 보냈지만 알고보니 수신은 안되는 발신전용 번호였음. 아!~ 이런! 아직 보증기간이 많이 남아 있기에 사용하기 불편해도 A/S센터 방문할 시간 내기가 워낙 어려워 그냥 참고 몇 개월을 폰자체 초기화 해가며 계속 사용함. 그러다 문득 생각해보니 무료 A/S 보증기간(7월 13일)이 구입후 1년이라는 것이 떠오름. 최근래 6월21 오전 9시 경주A/S센터에 외근차 어렵게 다시 방문. 그동안의 증상들을 다 열변 함. 수리 맡기기 직전 직원앞에서 잠시 휴대폰 사용함.  통화후 통화종료 버튼 터치하니까 마침 또 '무슨 어플이 예상치 않게 중단'하며 화면에 나타나 보여줌. 직원 고개을 갸우뚱~ 이리 만져보고 저리 만져보고 아니나 다를까 이번에도 초기화 해준다고 함. 이제까지 초기화를 해봤지만 일시적이더라고 하니까 폰자체 초기화 하고는 다르다고 함. A/S센터에서는 모든 프로그램을 완전히 지웠다가 다시 설치하기 때문에 폰자체 초기화하고는 다르다네요. 나는 메인보드 교환후 더 심해졌다고 얘기했더니 간혹 교환부품중 불량인게 있을수도 있답니다. 우선은 그렇게 다시 지웠다 설치. 초기화해서 테스트 해보니 이상 없다고 함. 제가 바로 앞에 있었는데 시범적으로 통화등 여러기능을 써 보지도 않고 어플 업데이트해서 써보지도 않고 이상없다는 말을 쉽게 하더군요. 그래서 제가 무슨근거로 자신하냐고 물었습니다. 다른 증상은 사용하다 나타나는 증상이기에 당장 그자리에서 유심카드로 주소록 복사해서 담아 보았더니 여전히 안되더군요. 저번에 본사 기술팀에게 알아본다더니 어떻게 된거냐고 하니깐 깜박하고 아직 못 알아 봤답니다. 다시 알아 보겠답니다. 4개월이 지났는데 말입니다. 거기에서 화가 더 났고, 다른 기능은 어떻게 이상 없다는걸 장담하냐고 따지니까 현재 혼자서 꺼지지도 않고 자체테스트 결과 정상으로 나타난답니다. 장난합니까? 에러 증상은 사용도중 예기치 않게 시작되어 지속적으로 나타나는거 아닙니까? 지금 당장 어떻게 장담합니까? 몇일후 또 증상반복되면 어떻게 하냐고 하니 ‘스마트폰 사용하시는분들 다 그렇게 사용합니다.’ 어떤 폰이든 에러는 뜬답니다. 기가 막히더군요. 저도 어느정도는 이해하죠. 아무리 그래도 이렇게 하루에도 몇번씩 꺼지거나 멈추고 새로 초기화해야 한다면 어떻게 쓰란 말이냐고 했죠. 이번엔 안드로이드상의 OS적인문제지 저희사 핸드폰의 기계적인 문제는 아닙니다.라고 답변합니다. 또 손님께서 증상이 어느정도인지는 저희도 직접 보지 않고는 믿을수 없다는 듯 반문하더군요. 에러 뜨는거 직접 봐놓고서는... 이정도는 다 그렇답니다. 동일폰으로 교환해달라고 메인보드 교환이 매한가지라 함. 메인보드 불량일수 있으니 메인보드 다시교환 원한다니 이상 없다고 재교환 안해주더군요. 참! 어이가 없어서 그럼 직원분 폰과 제폰 바꿔서 1주일만 사용해보자 하니 아무말 안터군요. 사용하시다 정 힘드시면 가져오세요. 다시 무료로 초기화 해 주겠답니다. 저보고 맨날 오라고요? 정말 화나게 만들더군요. 초기화하면 뭐합니까? 그때마다 자료 다 날라가고 유심카드 주소록 복사 안되는 문제는 해결도 안되고, (직원이 유심카드가 문제일수 있으니 유심카드 초기화 해봐라 하더군요. 폰은 아무 이상없다고) 그렇게 또 2시간 넘게 서비스 받고 안 될줄 알면서도 그날 오후 2시경 기본적인 세팅 다시 시작 바탕화면 설정, 벨소리 음량조절 도중 또 “에러 발생” 작동하지도 않은 '멜론플레이어 예상치 않게 중단됨' 문구 나타남. 이후 2시 30분경 배터리 충전시작 1시간후 폰 확인  화면 검게되어 아무것도 안보이고 멈춤. 어쩔수 없이 또다시 배터리 분리후 다시 재부팅. 정상 화면 돌아옴. 혹, 외장메모리카드에 바이러스 있나 싶어 외장카드 완전히 포멧함. 그날 오후 6시경 유심카드 이상유무 확인위해 sk대리점 방문. 유심초기화 한후 유심새로 등록후 폰에 삽입. 유심이상 없음을 확인후 폰에서 내주소록 유심으로 복사해봄. 역시나 '예상치 않게 어플 중단' 유심카드 궁금증 완전해결. 오후8시경 wifi지역에서 기본어플들 업그레이드 도중 또 혼자서 꺼졌다  켜졌다 재부팅 계속 반복됨. 또 어쩔수 없이 강제로 배터리 분리후 재부팅. 정상화면 돌아옴. 이후 기본어플들 업그레이드 성공. 오후 9시경 문자메세지 확인해보니 또 잘 안열림. 이후 기본 동작은 그나마 작동하는데 화면닫음/종료 버튼이 또 먹히질 않음. 그상태 그대로 다음날 6월 22일 오전 9시 경주A/S센터 방문. 어제 일어났던 에러증상 얘기하고 현재 증상 화면닫음/종료버튼 안되는것 직원 확인함. 유심도 초기화 했다고 말함. 이제는 직원왈 폰과 소프트웨어 호환성이 안맞거나 휴대폰 CPU 사양이 낮아서 그렇다고 둘러댐. 그럼 이 휴대폰은 어떻게해도 정상적으론 못쓰는 폰이네요? 처음엔 업데이트 안하면 소프트웨어 호환성 떨어져 기능이 원할히 작동안한다 그래놓고 업데이트하면 CPU사양이 낮아서 원활치 못하고...참나~ 그럼 이폰은 도대체가 유효사용기간이 몇 개월입니까? 도대체가 이해가 안되는건 휴대폰 구입시 설치되어 있던 수많은 어플리케이션 기능들(인터넷 서핑, 트위터, 네비게이션, 지도, 기타등등)은 고사하고(거의 사용하지도 않음) 휴대폰의 가장 기본적인 통화기능, 문자확인 기능 전화번호(주소록)기능, 카메라 등은 왜 먹통인데요? 어떻게 된게 스마트폰이 2G폰보다 더 못하냐고요?  약정 끝날때까지는 어쩔수 없이 초기화 해가며 사용하란식입니다. 아님 할부위약금 물고 새폰 구입하라는 말이지 뭡니까? 처음부터 잘못 만들어진 폰을 팔아 놓고는 교환 및 환불 요한다고 했더니 그에 관한 답변은 없이 우선 본사에 올려 보내서 정밀진단 해보겠답니다. 그리고 교환 및 환불규정은 해당이 안된답니다. 부품수리만 A/S건에 해당된다네요. 부서지거나 부품이 혼자서 타버리는등 아니면 안된다는거 아닙니까. 통화안되도 메시지가 안열려도 전원이 안들어 와도 수리건이 아니다라니 참…. 저 그동안 A/S센터에 방문했던것중 메인보드 교환한 그날만 수리건에 기록되었더군요. 이후엔 메인보드를 일부러 교환안해주는건 2회 수리건에 해당되니깐 발뺌하는거 아닌가요?  교환해도 고쳐지지 않을거라는걸 아니깐 말입니다. 정말 궁금한데요. 기능하자는 왜 수리건에 해당안되는지 이해가 안됩니다. 초기화해도 부품을 교환해도 복구 되지 않는데…. 처음 사용시 아무 문제 없던 상태로 돌아 온것이 아니지 않습니까? 있던 기능이 사용이 안되는데….7월 13일이면 구입한지 1년이 됩니다. Sky측은 흐지부지 미루다 보증기간 지났다며 발뺌할거 뻔하잖습니까? 이렇게 억울하게 당하기 싫습니다. 도움 부탁드립니다.