[ kt인터넷 ] kt인터넷 상담원 막무가내 고객응대! 소비자고발해봤자 아무소용없네요
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- 작성자 : 노미선
- 조회수 : 115회
- 작성일 : 13-09-05 15:13:30
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kt인터넷 관련해서 소비자고발센터 글을 올리고 kt측으로 전화를 한통 받았습니다.
그런데 상담원이 하는말은 인터넷 해지 하시려면 위약금 내셔야 합니다. 이말이 다였습니다.
kt 상담원이 저에게 했던 무례한 언행에 대한 사과에 말은 없더군요
그리고 일년동안 저를 방치해 둔것에 대한 책임 또한 지지않았습니다.
위약금 내야한다는 그말을 한번더 듣자고 소비자고발센터에 글을 올린것이 아닙니다.
이거 정말 너무한거 아닙니까?
제가 언성을 높이고 따지고 드니까 그제서야 연락드리기로 해놓고 연락 못드린건 죄송하다고 하더군요
그게 다입니까? 일년동안 연락도 없이 임의로 정지해 놓고 이제와서 죄송하다 한마디 하면 해결되는 것입니까?
임의로 연락없이 정지해 놓고 저한테 오히려 따지더군요
그럼 요금이 나오게 두는게 낫겠냐고요
어이없었습니다. 연락을 주기로 하고 통화를 끊었으면 이런저런 답변을 줘야 저도 그에 맞게 대응 할거 아닙니까? 그런데 아무런 통보도 없었으면서 요금이 나오게 한다니요? 인터넷 이전신청 해놓고 일년동안 사용도 못했는데 사용하지도 못한 인터넷 요금이 나오게 둔다는게 말이 됩니까? kt상담원들은 다들 막무가내로 고객 응대를 하는것 같습니다. 사과를 하기는 커녕 저한테 되려 따지려고 전화한것 같더군요
그리고 제가 고발하기전에 본사직원과 통화하면서 위약금을 일부만 지불하면 해지를 지켜주겠다고 했습니다. 지금 현재 남아있는 금액이 19만원 정도인데 19000원만 내면 해지를 해주겠다고 했는데 그것에 대해 물어보니 이력이 남아있지 않아 알수없다고 하더군요.
답답했습니다. 그럼 저는 kt에 전화할때마다 일일이 다 상담원들에게 이렇고 저렇고 처음부터 설명하면서 상담해야 합니까?
그리고 제가 있는곳은 sk사업자이 kt가 못들어오게 막아서 어쩔수 없이 못들어오는거라고 저한테 책임을 떠넘기면서 sk사업자에게 kt도 들어오게 해달라고 하라더군요. 그걸 왜 제가 해야합니까?
그건 kt에서 알아서 해야할 일이죠
어찌된 이유든 전 kt인터넷을 사용하겠다고 했고 이전신청을 했는데 kt에서 못들어오는 상황이라면 kt에서 책임을 져야할 문제지 저에게 위약금을 내야한다고 주장하는것은 억지라고 생각합니다.
그리고 이전문제를 떠나서도 일년동안 임의로 정지해 놓고 통보를 안해준것만 따져도 해지를 해주어야 하는것 아닙니까? 또 이런식으로 불쾌하고 막무가내식으로 고객응대를 한것에 대한 책임도 져야하는것 아닙니까?
그런데 상담원이 하는말은 인터넷 해지 하시려면 위약금 내셔야 합니다. 이말이 다였습니다.
kt 상담원이 저에게 했던 무례한 언행에 대한 사과에 말은 없더군요
그리고 일년동안 저를 방치해 둔것에 대한 책임 또한 지지않았습니다.
위약금 내야한다는 그말을 한번더 듣자고 소비자고발센터에 글을 올린것이 아닙니다.
이거 정말 너무한거 아닙니까?
제가 언성을 높이고 따지고 드니까 그제서야 연락드리기로 해놓고 연락 못드린건 죄송하다고 하더군요
그게 다입니까? 일년동안 연락도 없이 임의로 정지해 놓고 이제와서 죄송하다 한마디 하면 해결되는 것입니까?
임의로 연락없이 정지해 놓고 저한테 오히려 따지더군요
그럼 요금이 나오게 두는게 낫겠냐고요
어이없었습니다. 연락을 주기로 하고 통화를 끊었으면 이런저런 답변을 줘야 저도 그에 맞게 대응 할거 아닙니까? 그런데 아무런 통보도 없었으면서 요금이 나오게 한다니요? 인터넷 이전신청 해놓고 일년동안 사용도 못했는데 사용하지도 못한 인터넷 요금이 나오게 둔다는게 말이 됩니까? kt상담원들은 다들 막무가내로 고객 응대를 하는것 같습니다. 사과를 하기는 커녕 저한테 되려 따지려고 전화한것 같더군요
그리고 제가 고발하기전에 본사직원과 통화하면서 위약금을 일부만 지불하면 해지를 지켜주겠다고 했습니다. 지금 현재 남아있는 금액이 19만원 정도인데 19000원만 내면 해지를 해주겠다고 했는데 그것에 대해 물어보니 이력이 남아있지 않아 알수없다고 하더군요.
답답했습니다. 그럼 저는 kt에 전화할때마다 일일이 다 상담원들에게 이렇고 저렇고 처음부터 설명하면서 상담해야 합니까?
그리고 제가 있는곳은 sk사업자이 kt가 못들어오게 막아서 어쩔수 없이 못들어오는거라고 저한테 책임을 떠넘기면서 sk사업자에게 kt도 들어오게 해달라고 하라더군요. 그걸 왜 제가 해야합니까?
그건 kt에서 알아서 해야할 일이죠
어찌된 이유든 전 kt인터넷을 사용하겠다고 했고 이전신청을 했는데 kt에서 못들어오는 상황이라면 kt에서 책임을 져야할 문제지 저에게 위약금을 내야한다고 주장하는것은 억지라고 생각합니다.
그리고 이전문제를 떠나서도 일년동안 임의로 정지해 놓고 통보를 안해준것만 따져도 해지를 해주어야 하는것 아닙니까? 또 이런식으로 불쾌하고 막무가내식으로 고객응대를 한것에 대한 책임도 져야하는것 아닙니까?
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