[ ] lg u+ 인터넷. 문제 있어서 취소 하려니 설치비내놓으라고 합니다.
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- 작성자 : 김현정
- 조회수 : 1,427회
- 작성일 : 12-01-11 14:37:18
본문
lg에서 인터넷+전화+tv 모두 이용중입니다. 지난 목요일에 이상이 있어서 전화했다가
와이파이 권유 가입받고 금요일에 설치했습니다.
저는 거의 tv를 안보고 주말에나 보거나 평일에 볼까말까 하기 때문에 tv셋탑박스 를 아예
코드를 빼놓았다가 볼때 꼽아서 보았습니다.
문제는 그 전에는 이런식으로 해서도 문제 없이 잘 보고 그랬는데 금요일 설치이후
tv셋톱을 키니 인터넷 연결이 올바르지 않다고 수신상태 확인하라면서 리모콘도 안먹히고
전원도 안꺼져서 코드를 뽑아서 억지로 껏었습니다.
문제는 tv만 이러고 인터넷과 전화는 문제 없이 사용이 잘 되었습니다.
그래서 설치했던 기사님이 명함을 두고 가셔셔 연락했더니 월요일에 기사님이 오셔셔
셋톱박스 인증을 해주시고 초기화 해주시고 가셧습니다. 그리고 동일하게 코드를 아예 뺏다가
저녁에 봤을땐 문제가 없었지만 다음날 또 동일한 현상이 발생하셔 두시고 가신 연락처로 전화드리니
화요일에 기사님이 오셔셔 보고 가셨습니다. 일단 코드 뽑지말고 셋톱전원만 오프로 해서 test해보라고 하시더군요
네..문제 없이 됩니다. 이럴땐
문제는 저는 집이 식당을 하기 때문에 낮에는 아예 방에도 안갑니다. 그래서 tvv보는 시간도 적고요
전기꼽아놓으면 전기세 나가니까 꺼놓는데 가끔보는 tv때문에 켜놔야 한다는 것도 이해가 안갑니다.
결국 또 동일한 현상이 발생했습니다.
기사분을 또 부르기도 곤란하고 와이파이 설치후 이런현상이 있는지라 와이파이를 취소하려고
고객센터로 전화해서 와이파이 취소 요청했더니 설치비가 청구된다고 하더군요. 기사분 2번이나 와서 보고 갔는데도 그러는 거라고 해도 그쪽에서는 자기들한테는 기사님 방문 이력이 없다고
도와줄수만 없다고 합니다.
tv를 주말에는 낮에 다른 가족이나 친구가 보기 때문에 취소할 맘은 없는데 차라리 제가 tv를
취소해 달라고 말을 했었어야 했나요. 아니면 귀찮아도 매번 고객센터를 통해서 했어야 했나요
기사분들도 오셔셔 초기화 외에는 다른 것을 못해주셨습니다. 인터넷도 정상이였고요.
화요일에 오신분은 이런 경우가 계속되면 아예 제조사까지 가야 한다 하는데 그럼 제가
계속 매번 이런 불편함을 겪어야 하는건가요
다른건 바라지 않습니다. 전 그냥 이전 상태로 사용을 원하는거 뿐인데
문제가 있어서 그러는건데 설치비 나오는거 자체가 너무 부당하네요.
와이파이 권유 가입받고 금요일에 설치했습니다.
저는 거의 tv를 안보고 주말에나 보거나 평일에 볼까말까 하기 때문에 tv셋탑박스 를 아예
코드를 빼놓았다가 볼때 꼽아서 보았습니다.
문제는 그 전에는 이런식으로 해서도 문제 없이 잘 보고 그랬는데 금요일 설치이후
tv셋톱을 키니 인터넷 연결이 올바르지 않다고 수신상태 확인하라면서 리모콘도 안먹히고
전원도 안꺼져서 코드를 뽑아서 억지로 껏었습니다.
문제는 tv만 이러고 인터넷과 전화는 문제 없이 사용이 잘 되었습니다.
그래서 설치했던 기사님이 명함을 두고 가셔셔 연락했더니 월요일에 기사님이 오셔셔
셋톱박스 인증을 해주시고 초기화 해주시고 가셧습니다. 그리고 동일하게 코드를 아예 뺏다가
저녁에 봤을땐 문제가 없었지만 다음날 또 동일한 현상이 발생하셔 두시고 가신 연락처로 전화드리니
화요일에 기사님이 오셔셔 보고 가셨습니다. 일단 코드 뽑지말고 셋톱전원만 오프로 해서 test해보라고 하시더군요
네..문제 없이 됩니다. 이럴땐
문제는 저는 집이 식당을 하기 때문에 낮에는 아예 방에도 안갑니다. 그래서 tvv보는 시간도 적고요
전기꼽아놓으면 전기세 나가니까 꺼놓는데 가끔보는 tv때문에 켜놔야 한다는 것도 이해가 안갑니다.
결국 또 동일한 현상이 발생했습니다.
기사분을 또 부르기도 곤란하고 와이파이 설치후 이런현상이 있는지라 와이파이를 취소하려고
고객센터로 전화해서 와이파이 취소 요청했더니 설치비가 청구된다고 하더군요. 기사분 2번이나 와서 보고 갔는데도 그러는 거라고 해도 그쪽에서는 자기들한테는 기사님 방문 이력이 없다고
도와줄수만 없다고 합니다.
tv를 주말에는 낮에 다른 가족이나 친구가 보기 때문에 취소할 맘은 없는데 차라리 제가 tv를
취소해 달라고 말을 했었어야 했나요. 아니면 귀찮아도 매번 고객센터를 통해서 했어야 했나요
기사분들도 오셔셔 초기화 외에는 다른 것을 못해주셨습니다. 인터넷도 정상이였고요.
화요일에 오신분은 이런 경우가 계속되면 아예 제조사까지 가야 한다 하는데 그럼 제가
계속 매번 이런 불편함을 겪어야 하는건가요
다른건 바라지 않습니다. 전 그냥 이전 상태로 사용을 원하는거 뿐인데
문제가 있어서 그러는건데 설치비 나오는거 자체가 너무 부당하네요.
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댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷결합상품 사용중 와이파이 설치하셨는데 Tv수신에 문제가있어 취소요청인데 설치비를 내야한다고 하니 억울하시겠습니다. 설치비는 서비스 이용계약의 승낙으로 회선을 신규 설치할 때 소요되는 실비이며 1년 이상 약정하고 신청하는 경우 설치비를 면제하되, 1년 이내 해지시에는 설치비 지급에 대한 약관에 정하고 있습니다 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리겠습니다. 모쪼록 편안한 오후시간보내시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
통합형AP설치후 인터넷과 전화는 정상이며 TV만 안되기 때문에 신호이상이라고 보기 어렵고 장비쪽 문제 예상되는 부분으로 먼저 AS점검 정확히 확인하여 단말기 교체까지 양해시 수긍하시어 AS받아 잘 사용중인 것으로 확인하고 민원 종결함 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.