[ ] sk텔레콤 갤럭시s2 통화품질
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- 작성자 : 이광욱
- 조회수 : 77회
- 작성일 : 12-08-09 18:36:49
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현재 sk텔레콤 갤럭시s2를 올해 3월 말경부터 사용중입니다.
초반부터 통화중 묵음이나 끊기는 현상이 가끔 있었지만 그냥 쓰고 있었습니다.
그런데 계속 문제가 발생되어 sk 114로 문의하니 일단 사무실이랑 집에서 끊긴다고 하니
장소 무관하게 그런거니 삼성 서비스센터를 방문하라고 했습니다.
서비스센터에서 부품을 한번 교체했지만 동일증상이 계속 발생하여 sk에 다시 문의했습니다.
이후 사무실있는지역에서 직접 기사가 방문해서 기지국 점검을 했지만 정상이라고 했지만
계속 증상이 발생된다고 하자 유심 불량이라고 하여 유심을 교체했습니다.
하지만 증상은 개선되지 않았고 sk에 다시 전화하니 다시 기기점검을 받으라고 해서 서비스센터 방문하니
안테나있는 전면을 교체해줬습니다. 하지만 계속 묵음 및 끊기는 현상이 나왔습니다.
다시 sk에 문의하니 기사 방문에서 다시 점검하고 통화품질 확인서를 주었습니다.
다시 삼성서비스센터를 방문했었고 휴대폰 테스트하는 기계에 넣고 진단을 한다고 하였고 이상이 없다는 진단이 나왔습니다.
sk도 이상없다 삼성도 이상없다...결국 sk에서 기기교환테스트를 했습니다.
다른 기계를 써보라며 다른휴대폰을 4일간 썼습니다.
전체적으로 기존 휴대폰 보다는 좋았지만 바꾸자마자 첫난 통화가 종료되어버리는 증상이 또 발생했습니다.
하지만 sk 기사분이 이에대한 점검은 다시해본다고했지만 일주일 넘게 연락이 없었고
다시 sk에 전화를하니 죄송하다며 기사분이 바로 연락이 왔지만 정확한 원인을 알 수 없다고만 했습니다.
그래서 sk에 다시 전화를하자 나중에 sk고객보호원(011-1533)에서 팀장이라는 사람이 전화왔습니다.
우선 sk에서 말한대로 기기문제일 수 있어서 교환테스트까지 했는데 끊겼다고 하자
기지국 점검 결과 정상으로 나왔다며 더이상 처리해 드릴 수 있는 방법이 없다고 합니다.
그래서 품질 만족 못하지 해지하겠다하자 위약금등은 처리못한다고합니다.
그에대한 요금감면도 해드릴 수 없다고 합니다.
사용한지 얼만 안됐는데...
sk는 삼성문제니 모르겠다하고 삼성은 sk문제니 sk에 문의하라고하고...
어떻게 진행해야할까요
초반부터 통화중 묵음이나 끊기는 현상이 가끔 있었지만 그냥 쓰고 있었습니다.
그런데 계속 문제가 발생되어 sk 114로 문의하니 일단 사무실이랑 집에서 끊긴다고 하니
장소 무관하게 그런거니 삼성 서비스센터를 방문하라고 했습니다.
서비스센터에서 부품을 한번 교체했지만 동일증상이 계속 발생하여 sk에 다시 문의했습니다.
이후 사무실있는지역에서 직접 기사가 방문해서 기지국 점검을 했지만 정상이라고 했지만
계속 증상이 발생된다고 하자 유심 불량이라고 하여 유심을 교체했습니다.
하지만 증상은 개선되지 않았고 sk에 다시 전화하니 다시 기기점검을 받으라고 해서 서비스센터 방문하니
안테나있는 전면을 교체해줬습니다. 하지만 계속 묵음 및 끊기는 현상이 나왔습니다.
다시 sk에 문의하니 기사 방문에서 다시 점검하고 통화품질 확인서를 주었습니다.
다시 삼성서비스센터를 방문했었고 휴대폰 테스트하는 기계에 넣고 진단을 한다고 하였고 이상이 없다는 진단이 나왔습니다.
sk도 이상없다 삼성도 이상없다...결국 sk에서 기기교환테스트를 했습니다.
다른 기계를 써보라며 다른휴대폰을 4일간 썼습니다.
전체적으로 기존 휴대폰 보다는 좋았지만 바꾸자마자 첫난 통화가 종료되어버리는 증상이 또 발생했습니다.
하지만 sk 기사분이 이에대한 점검은 다시해본다고했지만 일주일 넘게 연락이 없었고
다시 sk에 전화를하니 죄송하다며 기사분이 바로 연락이 왔지만 정확한 원인을 알 수 없다고만 했습니다.
그래서 sk에 다시 전화를하자 나중에 sk고객보호원(011-1533)에서 팀장이라는 사람이 전화왔습니다.
우선 sk에서 말한대로 기기문제일 수 있어서 교환테스트까지 했는데 끊겼다고 하자
기지국 점검 결과 정상으로 나왔다며 더이상 처리해 드릴 수 있는 방법이 없다고 합니다.
그래서 품질 만족 못하지 해지하겠다하자 위약금등은 처리못한다고합니다.
그에대한 요금감면도 해드릴 수 없다고 합니다.
사용한지 얼만 안됐는데...
sk는 삼성문제니 모르겠다하고 삼성은 sk문제니 sk에 문의하라고하고...
어떻게 진행해야할까요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이신 해당통신사 휴대폰의 통화품질 이상증세로 정말 답답하시겠습니다. 이동통신서비스업의 소비자분쟁해결기준에 의하면, 주생활지(주민등록지, 요금청구지, 직장소재지)에서의 통화품질 불량시 가입 14일 이내에는 계약해제 (이동통신서비스 계약과 단말기 등의 판매계약이 결합된 경우에 단말기 및 주변기기 포함하여 반품)가능하며 가입 15일 이후 6개월 이내에는 계약해지 및 해지신청 직전 1개월 기본료 50% 감면 받을 수 있으며 6시간 이상 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해를 보셨을 경우엔 손해배상 을 받으실 수 있습니다. 단, 손해가 천재지변 등 불가항력이나 소비자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우에는 배상에서 제외하고, 서비스 중지 또는 장애시간은 소비자가 회사에 통지한 후부터 계산됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간되시기 바랍니다.