스카이베가엘티엠-환불요청-제발 해결해주세요. > 소비자 상담 게시판

2012년 2월 23일 금 저녁 7시 50분 잠실 롯데케슬 우일 텔레콤에서 스카이베가엘티엠 핸드폰 구입 : 뭉치면 올레가족 할인으로 12000을 할인하여 한달에 요금이 모든 것을 합쳐서 61200원만 내면 된다고 하여 24일 약정으로 구입.

다음 날 24일 토요일 갑자기 터치 인식이 안되고  오는 수신전화를 초록 버튼을 위로 올렸지만 전화를 받지 못함 - 터치인식안됨. 와이파이 연결을 아래로 내렸다가 올리려는데 중간에 올라가지 못하고 계속 내려옴. 처음이라 그런거라 생각하고 스맛폰을 사용하는 다른 사람에게 사용해 보라니까 기계상의 문제라고 함. 또한 다른 어플을 터치를 누르지 않고 sky홈버튼을 눌렀는데로 다른 어플만 인식함.

[2012일 2월25일 일요일]잠실 롯데케슬 우일 텔레콤 구입처 방문 : 스마트 폰을 그럴 수 있다껐다 켜라고만 함. 

[터치인식 문제]이후 계속 핸드폰이 터치 인식못함. 아무 터치 안누르고 홈키만 누르는 데도 다른 것이 실행. 카톡에서 한글을 쓰고 한글을 누르는데 자꾸 숫자가 나옴. 어쩔 땐 아애 카톡 어플 자체를 인식을 못함. 홈키를 누르는데 다른 중간에 있는 어플들이 실행됨. 완전 길고 쎄게 눌러도 인식 잘 안됨. back키와 홈키의 영역 구분조차 모호해서 자꾸 백키를 눌러도 홈으로 가고 홈키를 눌러도 백되는 상황이 발생.

최악의 상황인 것은 폰의 전원 버튼을 눌러서 폰을 끄려고 해도 끌 수가 없음.

[페이지 넘김의 문제]또한 페이지와 페이지를 넘어가는 게 제대로 넘어가지 않아서 페이지가 화면 중간에 2화면이 겹치는 상황이 발생하는 경우가 다반사임, 계속 화면이 중간에 걸쳐서 다음 옆 화면으로 안넘어감.  그 때마다 폰을 껐다 켤 수 밖에 없었음. 문자가 왔는데도 몇 줄 기본 문자가 아닌 긴 문자는 인식을 못하고 받지를 못해서 다시 껏다 켜라는 글만 뜨고 어떤 문자들은 그냥 지워져 버림.--------->집에서 이런 상황이 발생시 다른 사람 폰으로 동영상 촬영해놨음.

[발열] 핸드폰 게임 15분도 지나지 않았는데 발열 진짜 심하게 남. 손 약간 화상입어서 치료받음, 그리고 몇 시간후 전화를 20분 이상 하니 발열 완전 심함.

[2012.03.12.하루종일 수신과 발신안됨] 3월 12일 최악의 상황 발생 - 핸드폰이 매일 가는 직장에서  전혀 안터짐, 문자와 전화 전혀 안됨. 일하는 내내 전혀 인식하지 못함. 계속 몇번이나 껐다 켜고 배터리 다시 껐다 켜도 아애 인식하지 못함. 다른 사람 폰은 다  괜찮은데 내폰만 신호가 아애 안잡힘. 아애 핸드폰의 그 어떤 기능도 못함. 무. 용.지.물. - 바로 앞에 있는 일반 전화기로 폰을 옆에두고 전화 했지만, 아무런 반응 없고 수신음도 울리지 않고 핸드폰은 그대로 먹통.

[어플실행 중 그냥 꺼짐] 음악듣는 어플에서 노래가 나오다가 마음대로 혼자 꺼져버리는 경우가 여러번 발생, dmb로 티비를 보다가 혼자 꺼져버리는 상황 발생

[모션인식 불량] 모션인식기능 중 수신중 폰을 엎어놓는 기능을 적용했지만, 기기인식못함.

[충전기 매우 헐거운 불량] 새거라 집에있는 배터리 충전기를 사용하다 새것을 사용해봄. 하지만 매우 헐렁하여 그냥 쑥 빠짐. 불량. 충전기도, 기계도 모두 불량 들어있던 거 아닙니까???

이후 계속 불규칙으로 터치를 인식못하고 홈을 누르는 데도 다른 어플들이 실행되는 경우가 많았으며, 발열또한 심함. 그리고 화면을 넘길때 한 화면씩 안넘어가며 겹쳐서 다시 껐다켜는 경우가 많았음. 하루에 한번, 2틀에 한 번 꼴로  인터넷이나 버스어플관련 접속연결이 되지 않은 경우 발생하여 정말 불편하였음. 전화를 하면서도 폰이 저절로 꺼지는 경우도 발생하였음.

 [2012일 3월11일 일요일] 잠실의 우일 텔레콤 다시 방문. 핸드폰 이상 관련 문의를 했지만, 구입한지 14일이 지나서 안된다고 함. 하. 지. 만 구입시 핸드폰 이상시 14일 이내 가지고 오면 바로 환불 받을 수 있다고 전혀 언급안함. 가족 3명이 같이가서 이 폰을 구입했었는데, 8시에 핸드폰 kt등록 마감이라면서 갤럭시 노트와 엘티엠을 고민하는 내게 선택만을 독촉하였음. 전혀 그런 언급이 없었음. 구입 후 2일 뒤에 문제가 있어서 갔었을 때도 그러한 언급이 전혀없었음.

또한 문의한 문제는 LTE는 뭉치면 올레 할인대상이라고 해서 힘들게 찾아가서 묶어놨는데 할인이 안되고 있었음. 프로모션만 할인되어 8천원만 할인됨.4000원이 24달간 손해를 보게됨. 하지만 기본할인으로 4000원이 할인된다고 하는데, 이 핸드폰 명의로 된 폰이 2개가 있기 때문에 이것때문에 다른 것을 아애 할인 받지 못함.  그렇기 때문에 4000원씩 24달 9만6천원이 손해되고 있음. 만약 잘못된 이런 정보를 알려주지 않았더라면 차라리 가격도 저렴하고 제대로 할인 받을 수 있는 3g 폰을 구입하는 것이 훨씬 나았음.

[2012.3.22 목요일 강변테크노마트 서비스센터방문-환불요구] 22일 강변테크노마트점 9층 4호 서비스센터 오세헌기사 방문. 핸드폰의 문제상황과 계속되는 불량에 대해서 정확히 말함. 문제상황이 심하고, 전원까지 안되는 이러한 증상을 다른 폰으로 찍어둔 동영상도 있어서 상황을 말하며 차라리 환불을 요구하였음. 하지만 환불이 안된다고 함. 정말 이 핸드폰으론 사용하기 너무 불편한 상황이라 교환이라도 해달라고 했지만 교환이 안된다고 함. 그러면서 업그레이드를 하라고 함.

하지만,  구입한지 한달이  안되는, 문제가 없어서 교환조차 안되는 핸드폰을 왜 업그레이드 해야하는 지 이유가 납득이 안됨.(문제가 있으니까 업그레이드를 하라고 하는거 아닙니까??) 핸드폰을 보더니 문제가 없다고 하면서 왜 업그레이드가 필요한지 납득이 안감. 환불은 안된다 그러고,  너무 사용하기 불편하고 문제가 심각해서 교환이라도 요구했는데, 계속 안된다고 함. 어쩔 수 없이 메니저와 이야기 했는데, 접수한 날로 부터 한 달을 치는 거라면서 오늘 핸드폰을 두고 가라고 함. 자기네들이 핸드폰을 보면 알수 있다고 함.  이 또한 납득이 안감. 휴대폰 이상증세는 사용자가 사용을 하면서 알 수 있는건데, 기사 한 사람이 하루에 한 개의 휴대폰만 점검하는 것도 아니고, 그것을 제대로 사용해 보지도 않고 어떻게 문제상황을 사용한 사람만큼 정확히 파악할 수 있다고 하는지 이해가 안됨. 그리고 그렇게 몇일동안 알아본다면서 그럼 정작 사용자인 나는 중요한 전화들과 연락처, 휴대폰 사용하지 못함으로 인한 피해는 전혀 언급하지 않고 그냥 두고 가라고 함.    [몇 시간 뒤 다시 찾아감]  생각해보니 그렇게 되면 핸드폰이 없기 때문에 직장과 관련된 일을 처리 할 수 없고, 개인적인 연락도 모두 두절되며 핸드폰 사용을 못함으로 인한 피해가 너무 크다고 판단되어 다시 가져가도 되냐고 몇시간 뒤에 가서 물어봄. 이 때,  이미 메니져가 이상증세 등록을 한 날 부터 한달 동안 이상증세가 발견시 교환이 가능하하면서,  다시 가져가도 된다고 해준다고 해줘서 다시 핸드폰을 가져옴.

 

[2012년 3월 24일 토요일-교환까지 거부] 한시간 반이나 기다린 후에 강변테크노마트점 9층 4호 오세헌기사를 다시 만남.  그 동안에도 핸드폰이 이상하고 찜짐하여 다시 가지고 감. 다시 맡기던가 수리를 받고 싶었는데, 기사 말로는 이미 핸드폰을 구입한지 한 달이 지났기 때문에 교환이 안된다고 만 함.  1달이 되기 전날 업그레이드를 하고 문제가 있으면 교환이 됐는데 그렇지 않았기 때문에 교환은 아애 안된다고 함.  1달이 지난 후에 혹시나 그렇게 말할꺼 일부러 22일 목요일 날 가서  그것에 대해 정확히 말했었고,  메니져가 a/s신청한 날로부터 1달 내에 이상시 교환해준다고 했기에 가져온거라고 말했지만,  계속 다른 말들만 늘어놓음. 안되겠다 싶어 다시 메니져와 이야기 함. 메니져가 핸드폰을 보고 이상시 그 땐 교환해준다고 함. 이대로 핸드폰을 두고옴.

이렇게 주말 내내 핸드폰 없이 일을 처리 하지 못하고 핸드폰을 사용하지 못하는 불편은 어떻게 처리 할 것입니까?

서비스센터 관련된 문제로 직장에서 회의중에 나오고 계속 전화하고 찾아가고 한 피해를 해주실겁니까?

몇일동안 휴대폰을 사용하지 못함으로 인해 낭비되는 요금제는 보상해 주실 것입니까?

가깝지도 않은 서비스 센터를 몇 번씩이나 방문하는 교통비와 시간소비의 물적인 피해는 어떻게 하실 껍니까?

서비스 센터가서 몇시간씩 기다리고 기사랑 메니져와 계속 싸우고 신경쓰인 정신적인 피해는 보상해주실껍니까?

진짜 이 핸드폰 때문에 직장에서 일도 제대로 못하고, 온 가족이 피해보고, 서비스 센터 가서도 계속 기다리고,  몸도 안좋은데 왔다갔다 하고, 제가 피해본 이 모든 것들을 어떻게 해 줄 것이냔 말입니다.

 

저는 당당히 핸드폰 환불을 요구합니다.

정말, 스카이 못 쓰겠습니다. 그 동안 여러 폰을 써왔고, 가족들이 써 본 것도 봤는데 스카이처럼 핸드폰 이상하게 만들고, 서비스센터도 불친절하고 교환도 제대로 안해주는 회사는 처음입니다. 그리고 주변사람들에게도 정말 이 핸드폰 쓰지 말하고 말하고 싶습니다.

또 월요일이 되면 폰을 찾으러 가야합니다. 주말에 못쓰고, 연락 못받고, 그렇다고 임대폰도 안해주고, 또 다시 서비스센터라는 멀리있는 곳 까기 몇번씩이나 가게 만드는 이 핸드폰,,,당장 환불하고 싶습니다.


주말에 핸드폰 없이 너무 불편합니다...
월요일 일끝나고 가려면 그 동안 아애 못쓰는데,,,,,피해가 이만저만이 아닙니다.

빠른 해결 촉구드립니다.