제품의 하자로 인한 환불건... > 소비자 상담 게시판

제가 루이까스텔 점퍼를 30프로 할인가격에 구매했고
제품에 하자가 있는거 같애 2개월뒤에 서비스를 맡겼습니다...
서비스 맡긴지 20일 후에 제가 전화를 드렸더니 본사에서
제품하자로 인해 반품처리가 됐다고 하더군요,,
매장에서 환불은 안되니까 다른제품으로 교환해 가라고 연락받아서
매장에 들렀더니 매장에선 제가 30프로에 샀지만 50프로 시점에
서비스를 맡겨서 50프로 금액으로 교환하라고 하더군요,,,
그래서 제가 그럼 반품처리 됐을때 미리 말하지 않았냐고 물었더니
매니져란분이 손님이 물어보지도 않는걸 자기들이 왜 말해줘야 되냐고
외려 짜증을 내더군요,,, 제가 변심해서 제품을 교환한 것도 아니고
제품 하자로 인한 반품인데 제 입장에선 당연히 제가 구매한 금액으로
돌려받는다고 생각하는게 당연한거 아닌가요?
그리고 서비스 업에 종사한다는 매장의 매니져 태도는 도저히
이해할수 없어서 글을 올립니다...
저한테 회사의 규정을 설명하면서 이해를 구하기보단
저를 아주 몰상식한 사람으로 매도한 매니져의 태도는 도저히 용납할수가 없습니다...
좋은 해결책이 있으면 알려주십시요...