[ 쿠팡 ] 핸드폰필름 제거후 액정손상 , 수리비 청구 과정에서 쿠팡,판매자측 책임회피
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- 작성자 : 김동준
- 조회수 : 750회
- 작성일 : 25-11-12 18:32:35
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본인이 쿠팡에서 구매한 제품
( WSKEN 자가복원 TPU 고선명 내부 사생활보호 필름2p+ 전면9H 보안 강화유리 사생활필름2p 간편 접착 트레이 공구 세트 )
판매자: 유한회사 우창징핀
본인(소비자)은 쿠팡에서 핸드폰 보호필름을
2025년10월24일 구매하였고 , 2025년10월25일 제품을 받았습니다.
제품을 받아 동봉되어있던 필름 중 하나를 핸드폰에 부착하여 사용하였고
11월10일 오전 , 필름을 다시 붙히고 싶어 기존 부착되어있던 필름을
제거 하는 과정에서 필름에 끈끈이가 핸드폰 액정에 다 달라붙어 핸드폰을 사용할수없을 정도가 되었다. 즉시 쿠팡 고객센터에 문의를 하였고 상담사가 삼성서비스센터에 방문을 해서 비용이 발생하면 견적서를 챙겨놓으라 하였습니다.
소비자는 11월10일 오후12시에 삼성서비스센터에 방문을 하였고
담당 엔지니어 가 핸드폰 상태를 확인후 핸드폰화면액정을 교환해야된다고 하여
11월10일 오후12시 ~ 오후14시30분 까지 2시간이넘는 시간동안 일도못하고
핸드폰 수리를 받았습니다. 비용은 764,000원 발생하였습니다
2025년11월12일 18시 쿠팡상담사 와 통화연결
쿠팡 상담사 답변
제조사에서 제품자체 품질에는 문제가 없다
접착제가 남아있을지 여부에 대해서는
작동중에 사용되는 방법 , 휴대폰 화면 자체의 오일프리 레이어 따라 달라진다
업체측에서 다른제품중 하나에로는 보상이 가능하지만 수리비는 보상이 어렵다는 답변을 받았다
현재 쿠팡 , 제조사 둘다 책임회피를 하고있습니다
소비자 핸드폰은 갤럭시Z폴드7 현재 시장가 ( 자급제 기준 ) 2,187,600원
200만원이 넘는 핸드폰인데 필름 하나떄문에 액정까지 교체해가면서 발생한 비용
그과정에서 수리를 기다리며 2시간이 넘는 시간을 해야될 일을 못하고 낭비하였는데
지금 쿠팡 이나 판매자 측에서 본인들은 잘못이없다 , 책임회피를 하고있는데
이건 소비자기만 입니다
과연 제품자체에 문제가 없다면 사용하다 교체하였을떄 끈끈이가 남을까 생각이 듭니다
제품자체에 문제가 있었으니 필름을 붙혔다가 제거하였을떄 이런상황이 발생한거지
소비자는 무슨 잘못이있을까요?
( WSKEN 자가복원 TPU 고선명 내부 사생활보호 필름2p+ 전면9H 보안 강화유리 사생활필름2p 간편 접착 트레이 공구 세트 )
판매자: 유한회사 우창징핀
본인(소비자)은 쿠팡에서 핸드폰 보호필름을
2025년10월24일 구매하였고 , 2025년10월25일 제품을 받았습니다.
제품을 받아 동봉되어있던 필름 중 하나를 핸드폰에 부착하여 사용하였고
11월10일 오전 , 필름을 다시 붙히고 싶어 기존 부착되어있던 필름을
제거 하는 과정에서 필름에 끈끈이가 핸드폰 액정에 다 달라붙어 핸드폰을 사용할수없을 정도가 되었다. 즉시 쿠팡 고객센터에 문의를 하였고 상담사가 삼성서비스센터에 방문을 해서 비용이 발생하면 견적서를 챙겨놓으라 하였습니다.
소비자는 11월10일 오후12시에 삼성서비스센터에 방문을 하였고
담당 엔지니어 가 핸드폰 상태를 확인후 핸드폰화면액정을 교환해야된다고 하여
11월10일 오후12시 ~ 오후14시30분 까지 2시간이넘는 시간동안 일도못하고
핸드폰 수리를 받았습니다. 비용은 764,000원 발생하였습니다
2025년11월12일 18시 쿠팡상담사 와 통화연결
쿠팡 상담사 답변
제조사에서 제품자체 품질에는 문제가 없다
접착제가 남아있을지 여부에 대해서는
작동중에 사용되는 방법 , 휴대폰 화면 자체의 오일프리 레이어 따라 달라진다
업체측에서 다른제품중 하나에로는 보상이 가능하지만 수리비는 보상이 어렵다는 답변을 받았다
현재 쿠팡 , 제조사 둘다 책임회피를 하고있습니다
소비자 핸드폰은 갤럭시Z폴드7 현재 시장가 ( 자급제 기준 ) 2,187,600원
200만원이 넘는 핸드폰인데 필름 하나떄문에 액정까지 교체해가면서 발생한 비용
그과정에서 수리를 기다리며 2시간이 넘는 시간을 해야될 일을 못하고 낭비하였는데
지금 쿠팡 이나 판매자 측에서 본인들은 잘못이없다 , 책임회피를 하고있는데
이건 소비자기만 입니다
과연 제품자체에 문제가 없다면 사용하다 교체하였을떄 끈끈이가 남을까 생각이 듭니다
제품자체에 문제가 있었으니 필름을 붙혔다가 제거하였을떄 이런상황이 발생한거지
소비자는 무슨 잘못이있을까요?
첨부파일
- 1762733892814.jpg (2.9M) DATE : 2025-11-12 18:32:38
- 20251110_152728.jpg (859.2K) DATE : 2025-11-12 18:32:49
- 20251110_152120.jpg (2.4M) DATE : 2025-11-12 18:32:49
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일제조물책임법을 보면 제조.설계상, 표시 상, 기타 통상적으로 기대할 수 있는 안전성이 결여되어 있는 결함으로 인해 경제적 또는 신체적 손해가 발생하면 제조업체나 공급 사업자에게 책임을 물을 수 있습니다. 다만, 피해의 구제를 위해서는 소비자의 과실이 아닌 제조·설계상 등 사업자 측의 귀책사유나 사고 발생의 개연성이 입증 또는 확인되어야 하며 업체와 구두상 해결이 어려울 경우 부득이 법적해결이 필요하며 이 경우 사업자에게 서면(내용증명)발송하시어 피해에 대한 해결을 촉구하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.