sk브로드 밴드의 녹취건 입니다. > 소비자 상담 게시판

sk브로드 밴드 때문입니다.
제가 지난10월19일에 sk브로드 밴드에 있는
BTV(일명IPTV)를 신청을 하게 되었습니다.
처음에는 저에게 했던 말이 유료 컨텐츠를 볼 수 있는
포인트를 매달5000포인트를 지급을 한다는 겁니다.
그래서 신청을 하겠다고 하니 가입 절차를 위해
녹취를 한다고 해서 녹취를 했는데
처음에 했던 말이랑 다른 말을 하더라구요
상담원이 하는 말로는 포인트가 지급이 되데 3개월 이상 보지 않을 경우에는
포인트가 자동 소멸된다는 겁니다. 제가 처음에 듣던 말이랑 달라
물어 보았는데 그럼 매월 포인트를 적립을 해주고 3개월 동안 사용을 하지
않을시에 포인트가 소멸되고 다시 생기는 거냐고 물어 봤습니다.
근데 그 쪽에서도 그렇다고 해서 그래 그럼 우리집이 TV가 2대인데 이것까지
지급이 되는 거냐고 물어보니 그렇다고 하더라고요.
그래서 그럼 신청을 하고 제가 집을 비웠을 때 설치기사가 와서 설치를 하면서
집에 누나가 있어 기사분에게 매달 포인트가 지급이 되는거이 맞냐고 물었는데
기사분이 생각을 해보세요 고객님 요금이14500원인데 두 대에 5000포인트를 주게
된다면 고객님은 4500원 주고 시청을 하는 거라고 하더라고요. 그래서 포인트는
가입 후 5000포인트만 지급이 되는 거라고 하더군요.
설치를 토요일 때 받아 다음 주 월요일인 10월22일에 그 상담원에게 다시 전화를
해서 어떻게 된거냐고 처음에 했던 말이랑 다르지 않냐고 했는데
이 상담원은 당당하게 그런 적이 없다 나는 설치기사가 했던 말과 같은 말을 했다고
해서 그럼 좋다 그럼 그 때 녹취했던 파일을 달라고 하니깐 그럴순 없다고 하더군요
그래서 저는 그 상담원 말고 당신 상사 바꾸라고 했습니다. 그래서 그 팀장이 받더군요
팀장에게도 파일을 달라고 하니 이건 sk브로드 밴드 방침이라 들려 드리는거 외엔 파일을
드릴 수가 없다고 하더군요. 저는 그런게 어딨냐 고객이 달라면 줘야 하는게 아니냐
이건 저희의 소유가 아니라 회사의 소유로 인해 회사의 방침에 따른다고 하더군요
저는 그래 알았다고 해서 sk브로드 밴드 고객선터에 직접 전화를 해 상담원에게
녹취 파일을 달라고 하니 상담원도 안된다고 해서 상담원 팀장을 바꿔 달라고해서
그 팀장도 같은 말을 한 나머지 그럼 당신보다 더 높은 사람을 바꿔서 파일을
달라고 해라 하니 다음날에 그러니 어제인 10월25일에 전화가 왔습니다.
고객 보호실 서성필?과장 이라는 사람이 전화가 와서 하는 말도 똑같더군요
회사 방침말고는 없냐고 재차 물어 보니깐 이사람은 어떻게 하든 이건 줄 수 가 없다
며 그리고 더 이상 고객님이랑 통화를 해봐야 같은 말만 반복을 하는 상황이니 그만 하자는 겁니다. 그래서 저는 이거 필요 없다고 가져가라고 거기다가 이거 설치비도 내지도 않을꺼고 사용한 요금도 내지도 않겠다고 하니 그 과장은 설치비는 안내는 방법으로 해드리나
사용한 요금은 내야한다는 겁니다. 저는 어이가 없어 그게 말이 되냐고 제대로 사용하지도 않은걸 요금을 내는게 어딨냐 하니 그건 어쩔 수 없다며 라는 말만 하더군요.
이런 상황에서 저는 녹취파일을 받고 싶습니다. 아니 그럼 처음에 녹취를 할 때
지금 한 녹취는 고객님께 드릴 수 없다고 와 만약에 해지시 사용한 요금에 대한건 요금을 내셔야 한다고 했으면 제가 말을 하지도 않을 겁니다.
여기는 그런 것도 없이 그냥 무작정 안된다고 하니 어이가 없더군요 거기다 어디를 거래를 하게되면 가입을 한 서류나 거래를 했다는 서류를 주는게 당연한거 아닌가요? 근데 녹취도 하나의 회사의 소유라고 해서 고객에게 줄 이유가 없다는게 말이 됩니까? 가입을 했을 때
제가 실수로 잘 듣지도 않고 가입을 했다고 쳐도 이건 아니지 않나요? 위에 있는 sk브로드 밴드 광주 고객센터에 근무 중인 고객보호실 서성필? 과장은 고객에게 우롱한 죄와 거기다가 고객에게 정신적인 스트레스에 대한 보상을 받고 싶습니다. 녹취 파일은 당연히 받는 거고요. 그리고 제가 사용한 이 BTV에 사용한 요금은 제가 내지 않는거에 대한 걸 하고 싶습니다. 제발 도와 주셨으면 합니다.