sk대리점,sk텔레콤,상담직원들 > 소비자 상담 게시판

작년 7월에 스마트폰을 동네 sk대리점에서 구입했습니다..2~3일후에는 아이들2명도 sk에 함께묶었고 ..그래서 인터넷요금이 무료라고해서 가입절차에 필요한 서류준비를 다해서 대리점에 주고 왔습니다...그리고 몇달후 통장정리를 했는데 인터넷요금이 21,780원씩 빠져나가고 있는걸 알았습니다..그래서 동네대리점에가서 상황을 말했더니 알아보고 연락준다는 말이 누락이 되었다고 하면서 지금까지 빠져나간 요금을 대리점에서 받고 다시 처리하겠노라고 한 시점이 작년 연말정도에 1차적으로 있었던 일들이 있습니다...그리고 또 나간요금을 확인하고 다시 찾아가서 "박과장"이라는 사람한데 (대리점총괄인)말했더니 이상하다고 하면서 변명만 늘어놓고서는 다시한번만 서류는 준비해서 달라고해서 다시 서류준비를해서 바로갔다주고 이번에는 확실하게 일처리해서 다시는 빠져나가지않게 해달라고 제가 부탁의 말까지 하고 왔습니다...그러면서 지금까지 빠져나간 돈은 다음달에 빠져나가는지 확인하고 한꺼번에 돈을 주겠노라고 좋게 좋게 그러라고 했습니다...sk대리점을 믿고 또 동네대리점이니 얼마 안되는것돈 같아서 시끄럽게 하기 싫어 좋으게 좋다고 8월중순까지 계속 이어왔습니다...중간중간에 나갈때마다 대리점에 들려서 물어보고 물어보고 이런일들은 계속 반복했고...참다참다 일주일후에 가서 "어떻게 일처리를 했는데 돈이 또 빠져나가냐구"제가 말했더니 이상하다는 표정만짓고는 입금해드리겠다고 하면서 계좌번호 적어달라고 해서 불러주고는 낼까지 입금하겠다면서 그말만 믿고 돌아왔습니다...2~3일후에 통장정리해보니
입금되지않아서 대리점으로 가서 화를 냈습니다...그랬더니  죄송하다면서 30~31까지 꼭 입금하겠다면서 입금하고 연락주겠다고 하더니만 9월2일날 확인한결과 들어오지 않아서 3일경에 전화했더니 전화를 받지않았습니다..그리고 4일날도 전화를 했더니만 또 받지않아서 바로  나가면서 전화를 계속하고 건너편에서도 계속했습니다...매장불을 켜져있고 사람도 있는데 전화를 제전화를 받지않는 걸 알고 대리점을 들어갔더니....이런이런
세상에 그 직원이 아닌 딴 사람이 않아 있더군요..그순간 이거 사기당한 기분이 들면서 지금까지 고객을 가지고 장난을 치고 고객돈을 횡령한걸 알고 너무화가 났습니다....
매장에 새로운 직원분에게 물어보니 12년 9월 3일자로 인수인게 받았다고 하던군요....
정말정말 기가막혀서 말이 안나오더라구요...전화는 왜 안받는지 물어보았더니 전화요금이 미납되어서 끊어졌다는 말에 완전히 농락당한 들러운 기분이 들었습니다...
그래서 제 상황을 새로 인수받은 사람한데 설명했더니 인수받은 사람이 이런일들은 전화로 윗분한데 말씀드린게 아니라고 직접가서 말씀드리고나서 토요일까지 연락드리겠다고 하더니만 이사람 역시도 입에 지퍼로 닫았는지 아무 연락이 없어 제가 9월10일날 고객센터114로 문의하기 시작했습니다...
상담원 "신00"과 1차적으로 지금까지 있었던일들을 말했고 어떻게 된일인지 대해서 대리점하고 통하하고 전화준다는 말하고 끊었습니다...(15분동안 통화한 녹음기록있음)..
7시까지 연락을 준다고 한 말이 없었구...그후에 전화가 와서는 동네 대리점에서 전화를 드린다고 했는데 통화는 잘하셨는지 물어보면서 전화가 왔습니다..대리점에서 전화도 없었고 그부분에 대해서 죄송하다면서 다시한번 연락을 취해서 낼 11시까지 연락준다고 하는걸 제가 오전9:30분까지 연락달라고 하고 끓어습니다..
상담직원이 잘못했다는 인정한부분도 제가 참고 그 다음날 전화가 와서는 sk유통관리팀이 있다고 하면서 고객님의 일처리를 해결해주겠다고 하면서 또 유통관리팀 전화를 빠르면 낼 전화준다고 하더라구요...그러면서 2시까지 전화달라고 말하고 또 끊어습니다...접수건이 많다면서 2시까지는 안되겠다고 하는 전화를 받고 그쪽 대리점에서 통화를 했다고 하면서 4시까지 저한데 대리점에서 연락을 준다고 했다면서 4;30분안으로 상담원이 확인전화 드리겠다고 하면서 다시전화가 왔습니다...대리점 연락없었다고 했더니 다시연락드릴수 있도록 통화하겠다고 하면서 끊어습니다...그리고 조금 있다가 전화와서는 대리점하고 연락이 안되다고 하는 전화를 받았습니다..
계속해서 연락해보고 안되면 sk유통관리팀으로 넘겨서 해결 해드리겠다고 하고 또 끊어습니다...
10일날 통화3번에 24분총소요되고 11일날 통화6번에 15분정도소요 하면서 정말 sk텔레콤의 브랜드가 이정도라는것에 화가났습니다...고객이 판매점이나 대리점을 보고 휴대폰을 사는경우가 있다고 생각하십니까?..
브랜드를 보고 고객들은 이용하는건데 sk텔레콤의 브랜드에 ..또 고객을 대하는 응대서비스...정말 휴대폰만 팔아먹고마는 브랜드...말도 안나옵니다...
그 다음날 유통관리팀에서 상담원 김00'이 전화와서는 대리점에서 어떤서류가 빠져서 고객이 피해는 봤는지에 대해 알아보고 전화준다고 하는 말에 기가막혔습니다...
지금까지 통화한것은 어디가구 다시 원점에서 일처리를 한다고 하는지 ..그것도 새로 인수받은 사람한데서 ...
이틀정도 소요된다고 하면서 대리점에서 전화를 준다고 하고 유통관리팀 상담직원도 확인전화 준다고 하더니만
9월13일 오후6:52분에 문자로 왔습니다..."고객님 대리점에서 답변이 늦어져 너무 죄송하게도 내일 연락드리겠습니다. 남은시간 좋은 하루되세여~^^sk유통망 김00" 이라는 기가막힌 문자답변...
그러고는 아직까지 아무 답변이 없이 5일씩 지난 상태입니다...
정말 성의도 없고 지금까지 통화한 상담들은 귀신이 들었는지  정신못차리는 sk대리점,sk텔레콤,상담직원들...
모두 고발합니다...지금까지 인터넷요금만  9월개동안 나간 자료가 분명히 있는데 (196,020원) 어떻게 해야 하는지 정말 속상하고 이렇게 힘없는 고객들을 대상으로 돈 빼먹는 sk브랜드 어떻게 해야 하는지요?....
제발 도와주시길 간곡히 부탁드립니다....