옥션의 구매를 유도하는 과장광고에 의한 피해를 고발합니다. > 소비자 상담 게시판

안녕하세요? 소비자 고발센타 담당자님,
아래의 내용에 대한 옥션의 과장 광고로 인한 피해를 신고합니다.

1. < 제목 > 옥션의 <All Kill Money Back>이벤트에 의한 이머니 지급 광고에 대한 피해를 신고합니다.
 
    앞으로 <옥션>과 같은 인지도 높은 기업들이 소비자들을 유혹하는 과장광고를 함으로써
    저와 같은 피해가 발생하지 않도록 과장광고를 하지 못하도록 해주시기를 바랍니다.
 
    그리고 광고시에 소비자 입장에서 올바른 판단에 필요한 문구를 반드시 포함되도록 해주십시오.
    그리고 저와 비슷하게 피해를 본 다른 소비자들에게도 피해가 보상될 수 있도록 조치해주십시오.
   


2. <이벤트 내용>
    : 올킬 머니백 이벤트 기간(6월25일~6월30일) 동안 누적 구매 합계에 따라
      이머니를 구매금액별로 이머니를 신청한 사람에 대해 차등 지급한다는 내용임.
      구매한 상품의 구매 확정을 7월8일까지하면, 7월 9일부터 이머니가 7월~9월 사이에 분할 지급.
    < 자세한 내용을 하단에 첨부된 내용에서 확인하세요>


3. <문제가 되는 내용>
  : 올킬 머니백 이벤트 기간(6월25일~6월30일) 사이에 구입한 금액에 대해
    이머니가 바로 지급되는 것이 아니라 이머니 신청을 하는 페이지에서 신청 버튼을
    눌러서 신청을 해야  이머니가 지급이 되는데, 이머니 신청 페이지가 없어졌습니다.
    그래서 광고내용에 나왔던 이머니를 받을 수 없게 되었습니다.
    중요한 것은 이벤트 페이지에 이머니 신청 기간에 대한 언급이 없었다는 점입니다.


4. <제가 이머니를 바로 신청하지 않은 이유>
  1. 제품을 주문하고 제품을 받지 않았고, 구매확정도 하지 않은 상황이었음.
  2. 이벤트 광고에서 7월8일까지 구매확정한 상품에 대해 7월9일부터 이머니가 지급된다고 해서
    이머니 신청을 이후에도 가능하다고 생각했었음.
  3. 이머니 신청 기간에 대한 언급이 이벤트 페이지에 없었음.
  4. 고객센타에 <올킬머니백> 이벤트 문의시에도 이머니 신청기간에 대한 안내가 없었음.
  5. 기존에 비슷한 이벤트를 11번가에서 했을 때, 이머니 신청이 이벤트 기간 후에 할 수 있었음.
  6. 옥션에서 6월초에 책을 구매 한 후 구매확정을 한 후에  취소를 했었는데, 처리하는 데 전화를 여러차례 해    야 했고, 환불처리 되기까지 3주가량 걸렸으며, 옥션 주문내역 창에서는 7월4일(화) 현재까지 결제 취소 처      리가 되지 않고 있음.

  그래서 상품이 도착후에 이머니를 신청해도 된다고 생각했음.  왜냐하면 위의 이유들로 인해...
 
5. <옥션에서 이벤트 페이지를 없애고 이머니를 지급하지 않겠다고 주장하는 내용>
  : 이벤트 기간이 6월25일~30일  이었으므로 신청도 그 기간 사이에 해야 함.

6. <소비자 입장에서 보는 피해 내용 주장> 
 :  1. 제품 구매가  6월25일~30일 사이에 이루어졌고, 이머니 신청 기간에 대한 언급이 별도로 없었음.
      그러므로 이는 옥션에서의 과장광고에 의한 피해 사례로서 옥션에서 이머니 신청 및 지급을 일방적으로
      중지 해서는 안되며, 옥션에서 이머니 신청 및 지급이 7월8일까지는 가능해야 함
    2. 옥션에서 이머니를 지급한다는 광고를 하지 않았다면, 카메라를 옥션에서 구입하지 않았을 것임.
    3. 옥션에서 이머니 신청 기간에 대한 명확한 안내(이벤트 행사 페이지 또는 고객센타)가 있었다면

<기타>
  1. <개인적으로 구매하게 된 상황>
    : 저는 디지털 카메라를 구매할 계획을 가지고 있었지만,
      급하게 구입을 해야 하는 것이 아니라서 언제 구입을 할까하고 기다리고 있는 중이었습니다.
      그러던 중에 옥션에서 <올킬 머니백>이라는 이벤트를 6월25일에서 6월30일사이에
      진행하는 것을 알게 되었습니다. 그래서 평소에 살려고 고민하고 있던 디지털 카메라인
      파나소닉 루믹스 DMC-Lx5 (413,000원)를 구매하게 되었습니다.

           
  2. <구매하게 된 이유>
    : 40만원 이상 구매시 옥션이머니를 3만원을 돌려받을 수 있다는 광고 내용을 보고,
      좋은 기회라고 생각하고 구매를 하게 되었습니다.



위에 기재된 내용을 토대로 옥션의 과장광고 여부를 판단하시어 잘못된 부분을 바로잡을 수 있도록 해주십시오.
이외에 필요한 사항이 있다면 언제든지 연락주십시오.


아래는 옥션의 <All Kill Money Back> 이벤트 내용입니다. 참고하세요.

옥션에서 <All Kill Money Back> 이벤트 페이지를 없애버려서 옥션 홈페이지에서 관련 사항 찾을 수 없으므로
아래에 옥션 <All Kill Money Back> 이벤트에 대한 인터넷 기사와 관련 이미지를 첨부합니다.

 
< 올킬 머니백 행사 내용>
 :  아래의 인터넷 기사  내용 참조  <자료 출처 : 경제 투데이>


옥션, 올킬 머니백 이벤트… 최대 15만원 페이백
                                        기사입력 2012-06-25 09:16 최종수정 2012-06-25 09:22


[경제투데이 김남규 기자] 옥션이 25일부터 '올킬 머니백' 행사를 진행, 이벤트 기간에 누적 구매금액별로 최대 15만원까지 옥션에서 현금처럼 이용 가능한 이머니를 3개월에 거쳐 적립해준다.

올킬 머니백은 옥션 최대 규모의 페이백 행사로, 오는 30일까지 총 6일간 옥션내 누적 이용금액이 5만~100만원인 고객에게 3000원부터 최고15만원까지 각각 '옥션이머니' 형태로 제공하는 이벤트다.

단, 이번 행사에서 지급되는 이머니는 7월부터 9월까지 총 3개월에 거쳐 매월 초 분할 지급될 예정이다. 우선 5만원 이상 고객은 매월 1000원씩, 20만원 이상은 7000/5000/3000원으로 분할 지급되고, 40만원 이상은 1만5000/1만/5000원, 70만원일 경우, 4만/2만/1만원, 100만원 이상은 8만/4만/3만원이 각각 해당월에 이용할 수 있는 옥션이머니 형태로 제공된다.

이번 행사를 통한 적립은 구매금액의 6~15% 수준으로, 보통 오프라인 백화점 및 할인몰에서 구매금액의 5%를 상품권으로 돌려주는 사은품 혜택 대비 3배가량 크다. 특히 옥션이머니는 사이트 내 물품 구매 시 현금처럼 할인쿠폰 등과 중복 사용이 가능해 이번 행사를 통해 최대 알뜰 구매 찬스를 잡을 수 있을 것으로 보인다.

올킬 머니백 행사는 6월30일까지 누적 구매 총액(결제 기준)이 5만원 이상인 옥션 고객이면 누구나 1회 참여할 수 있다. 신청 고객 중 7월8일까지 구매 결정 금액을 기준으로 9일부터 이머니가 제공되고, 해당 이머니는 잡곡, 기저귀 및 가전/IT 등 일부 카테고리 이용에 제한된다.

양경덕 옥션 온사이트마케팅팀 부장은 "고물가와 더불어 이른 더위로 지친 고객들에게 시원한 혜택을 제공하고자 파격적인 고객 페이백 행사를 기획하게 됐다"며 "본격적인 여름을 앞두고 필수가전, 휴가용품 등 수요가 많은 만큼 이번 기회를 활용해 시즌상품을 알뜰 장만할 수 있을 것"이라고 말했다.

김남규 기자 ngkim@