[ ] 예스화일 자동연장의 불합리
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- 작성자 : 이동주
- 조회수 : 14회
- 작성일 : 12-06-07 14:38:09
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나는 50대인데 예스화일을 그 동안 가끔씩 이용을 해 왔었는데 황당한 일이 생겨 연락합니다.
6월3일경 새로 등록된 영화가 있는지 볼려고 로그인을 하니까 월 무제한 정액제가 있다고 하여 신청을 하고 1달간 봤는데 만기일이 6월2일로 되어, 6월2일 오후까지 영화를 다운로드 받았습니다.
그런데 오늘(6월7일) 로그인해서 보니 또 정액제가 신청 되어 있어 고객센타에 물어보니, 자동으로 연장됐다고 하네요. 나는 연장 신청을 한적이 없는데...
해지를 해 달라고 하니 하는말이 자동연장이 되었고, 6월2일 오후까지 다운로드를 받았기 때문에 해지를 해 줄 수가 없다고 하네요.
자동연장이 되면 사전에 언제부터 자동연장이 된다는 메세지를 보내 주어야 했고, 또 사용시간이 중요 하고 시간대대로 구분이 된다면 6월2일 12시까지라고 하는등 구체적인 시간을 밝혀서 자동연장을 확인하지 않으면 더 이상 접속 할 수 없게 끔 해야 하지 않을까요?
더 이상 계약연장을 원하지 않고, 해지를 하고 핸드폰 결제를 했다고 하니 환불을 받았으면 합니다.
6월3일경 새로 등록된 영화가 있는지 볼려고 로그인을 하니까 월 무제한 정액제가 있다고 하여 신청을 하고 1달간 봤는데 만기일이 6월2일로 되어, 6월2일 오후까지 영화를 다운로드 받았습니다.
그런데 오늘(6월7일) 로그인해서 보니 또 정액제가 신청 되어 있어 고객센타에 물어보니, 자동으로 연장됐다고 하네요. 나는 연장 신청을 한적이 없는데...
해지를 해 달라고 하니 하는말이 자동연장이 되었고, 6월2일 오후까지 다운로드를 받았기 때문에 해지를 해 줄 수가 없다고 하네요.
자동연장이 되면 사전에 언제부터 자동연장이 된다는 메세지를 보내 주어야 했고, 또 사용시간이 중요 하고 시간대대로 구분이 된다면 6월2일 12시까지라고 하는등 구체적인 시간을 밝혀서 자동연장을 확인하지 않으면 더 이상 접속 할 수 없게 끔 해야 하지 않을까요?
더 이상 계약연장을 원하지 않고, 해지를 하고 핸드폰 결제를 했다고 하니 환불을 받았으면 합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당사이트에서 한달간만 정액제로 신청하여 영화다운로드 받으셨는데 그뒤로 동의없이 자동연장이 되어 요금결재가 되었다시 기분나쁘셨으리라 생각됩니다. 일단, 통신사와 PG사(결제대행업체) 통해 CP사 연락처 등을 확인, 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 연락 불가능한 경우에는 통신사 등을 통해 추가안내나 도움을 요청할 수 있고 CP사와 해결이 어려울 경우 유관단체 또는 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org) 도움을 요청할 수 있겠습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.