[ ] 인터넷 쇼핑몰 윈사커의 교환 및 환불 거절, 상담응대 불량, 제품하자.
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- 작성자 : 조용연
- 조회수 : 34회
- 작성일 : 12-04-25 14:06:12
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풋살화를 구매하여 공을 한번 찼는데 앞부분의 이음부분이 벌어져 교환 요청하였으나 구매사이트에서 거절하였습니다.
AS를 권유하여 절차에 따라 시간과 택배비를 부담하면서 AS 받았으나 다시 똑같은 상황 벌어졌습니다.
회사측은 이같은 상황에 어쩔 수 없다는 말만 반복하였고, 고객 상담직원의 비아냥거리는듯한 말투와 상담태도가 매우 불량했고 굉장히 기분이 나빴습니다.
제품상의 하자가 분명하나 회사측의 무책임하고 불성실한 답변과 책임 회피로 계속되는 시간낭비와 자금낭비가 계속될것으로 예상하며 상담 및 피해 보상 처리를 요망.
AS를 권유하여 절차에 따라 시간과 택배비를 부담하면서 AS 받았으나 다시 똑같은 상황 벌어졌습니다.
회사측은 이같은 상황에 어쩔 수 없다는 말만 반복하였고, 고객 상담직원의 비아냥거리는듯한 말투와 상담태도가 매우 불량했고 굉장히 기분이 나빴습니다.
제품상의 하자가 분명하나 회사측의 무책임하고 불성실한 답변과 책임 회피로 계속되는 시간낭비와 자금낭비가 계속될것으로 예상하며 상담 및 피해 보상 처리를 요망.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 구매하신 신발의 하자로 A/S받으셨는데도 개선되지않고 있는데 어쩔수없다며 환불거부 하면서 불친절한 상담을 하여 기분나쁘셨으리라 생각됩니다. 신발류의 품질보증기간은 가죽제품의 경우 1년이며 이외에는 6개월입니다. 신발의 경우 제품하자발생시 무상수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으므로 무상수리를 먼저 받고 수리가 안될 경우 교환요구를 하고 교환할 제품이 없는 경우 환급요구를 할 수 있습니다. 청약철회기간이 지났거나 착용을 하신 신발인 경우 업체에서 초기불량을 인정치않아 교환,환불을 거부할 수 있습니다. 소비자의 개인적인 소견인지에 대한 의견이 상반된다면 유관기관으로 정확한 판단을 위해서는 심의나 시험검사가 필요하며 심의 가능한 곳은 한국소비자원(02-3460-3000),한국소비생활연구원(02-325-3300)등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 이같은 피해가 반복되지 않도록 기사보도로 많은 사람들에게 알리는 것도 검토하겠습니다. 환절기에 감기 조심하시기 바랍니다.