코레일의 기차 지연 안내를 잘 못해줘 생긴 피해건 > 소비자 상담 게시판

14일 저는 20시 35분 ktx동대구행 열차를 타기위해 온양온천역에 19시 30분쯤 도착햇습니다..
아주 중요한 결혼식이 있었기에 일 끝나고 바로 싯고 나오는 길이었습니다..
도착해서 전철시간을 다시 확인하고(전화로 미리 확인했었음..)20시 11분 차를 타기위해 역앞에서 담배를 한대 피우고 19시 50분경 전철을 타기 위해 타는 곳으로 이동햇습니다..
기다리다보니 안내 방송이 계속흘러나오고 잇었습니다
그 방송 중엔 전철이 곧 신창역(종점이고 이역 다음이 온양온천역입니다)에서 출발한다는 방송도 들었습니다..
그후 좀 지나서 남자 직원 목소리로 응왕역(??자세한역이름이 기억나지 않음)사고로 인해 전동열차가 운행되지 않는다고 나오더군요..
방송이 둘다 나와서 어쩔줄 몰라하고 있었는데 제 옆에 잇던 한사람은 고민하다 내려가더군요..
하지만 대다수 사람들은 그대로 있기에 저도 자리를 지키며 기다렸습니다...
시간이 흘러 도착시간이 다되에 가니 괘 많은 사람들이 더 올라와 기다리고 있었는데...
20시 11분쯤 방송이 다시 나와 그때야 열차가 오지 않는다는걸 알고 많은 분들이 짜증을 내며 내려가야
했습니다...

1.그날 두개의 방송이 나와 전철이 운행 안된다는 사실을 인지 하기 어렵게 만든 점
2.전철이 운행 안됐다면  그걸 인지 못하는 고객이 있다면 직원을 보내서라도
  더 신속히 안려줘야 하지 않았냐는 점
3.그것도 어렵다면 입구에서라도 직원이나 다른 상황판 같은 것으로라도 알려야 했다는 점...
 이게 그날 그 역에서 제가 생각한 잘 못된 점이라고 생각한 것입니다

제 피해는 그때부터 어마어마 해졌습니다..
1.물질적 피해(자동차 기름값,톨게이트비,휴대전화 요금,택시비등)
2.정신적피해(야간운전 으로 인한 스트레스, 부담감,짜증)
3.신체적 피해(허리디스크가 있는 저에겐 장시간 운전은 엄청 괴롭습니다)
이러한 문제들 대문에 코레일에 항의 전화를 햇습니다..
일단 그날 예약한 20시 35분 ktx표와 그 다음날 아내와 돌아오기 위한 표2장을
환불 할수 밖에 없었습니다..
더 어이가 없었던건 이걸 수수료가지 감당 하면서 환불 받아야 했다는 것입니다...
제가 항의를 하자 그럼 고객센터 같은데에  전달해서 해결해 주겠다고 하더군요...
근데 그것도 내용이 있어야 한다 뭐 해야한다 하면서 어렵더군요...
그래서 일단 수수료 환불 건으로 남겨 달라고 해서 일단락 지었습니다..
시간이 지나 월요일...저녁 9시경 코레일로부터 전화가 왔습니다...
수수료건은 자기네들이 환불해 주겠다고요...근데 전 그로 인해 받은 피해가 더 있기에
다른것들에도 보상을 원한다고 했습니다..그러자 자기들은 수수료 환불 건밖에 들은게 없다고
다시 확인해보고 전화준다고 했습니다..
다시 수요일... 아침에 전화가 와서 "김정수님  요청건에 의해 회의를 햇는데 그 부분은 받아드릴 수 없다"
라는 답변이엇습니다...정말 화가나 전 고소하겠다는 말만 남기고 끊었습니다...
그 전화는 그냥 통보 같아서 더 화가 났습니다..
조사를 해보니 어떤 상황 이었고 어떻게 어떻게 해서 이렇게 하기로 결정이 났습니다가 아니라
그냥 결과 발표 같은 답변이라서 더 그랬습니다...
다시한번 제가 코레일측에 보상을 요구하게 된 사연을 말씀드리겟습니다
1.그날 두개의 방송이 나와 전철이 운행 안된다는 사실을 인지 하기 어렵게 만든 점
2.전철이 운행 안됐다면  그걸 인지 못하는 고객이 있다면 직원을 보내서라도
  더 신속히 안려줘야 하지 않았냐는 점
3.그것도 어렵다면 입구에서라도 직원이나 다른 상황판 같은 것으로라도 알려야 했다는 점...
제가 글을 잘 못써서 제 상황을 자세히 잘 얘기 못하고는 있지만 그 상황이라면 전철타는 곳에 카메라가 있어 기다리는 사람들이 뻔히 보일텐데도 방송 두번으로 전부 인지하길 바랬다면 코레일측에서 직무를 소홀이 하고 있었다고 생각합니다...
저만 인지 못하고 거기에 있었다면 제 잘못이라고 하겠지만 꽤 많은 사람들은 거기서 전철이 기다리고
있었습니다...
그날 전 허리가 아픔에도 불구하고 3시간 가까이 운전하고 가느라 심한 통증가 졸리움과 싸워야 했고...
톨게이트비 왕복비용 그리고 자동차 기름값, 택시비를 사용해야햇습니다..
돈 많이 버시는 코레일 직원 분들은 어떤지 몰라도 저는 그돈이면 많은 일을 할 수 있는 돈이고
그 일로 인해 허리 통증과도 싸우고 있네요..ㅜㅜ
남들 같은면 "다른차 타면 되지"라고 생각하실지도 모르지만 스케줄을 맞춰놓고 움직이고
있는데 이런일이 생기면 정말 짜증납니다..사고가 난것도 아니고 미리 알려주지 못해 생긴일이라...ㅜㅜㅜ
진짜 제가 글로 쓸려니까 너무 답답한데 저만 이러는거같아서짜증나는데...
그래도 저같은 분들이 다시 나오지 않게 이 글을 올립니다..ㅜㅜ