11번가 거짓정보로 인한 사기 > 소비자 상담 게시판

[ 11번가 ] 11번가 거짓정보로 인한 사기

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작성자 : 고은
조회수 : 74회
작성일 : 13-12-19 19:50:34

본문

제가 하고자하는 클레임은 2건입니다..

첫번째 건은...

11번가에서 주문한 9개 물건중 하나를 취소를 하였습니다..

12월9일날 주문하였고 해외배송이였습니다.(현재 해외거주자)

취소를 한 물건을 환불을 받기위해서는 부분취소가 안되서 전체물건 취소를 하고

취소한 물건을 제외한 나머지 구매물건에 대해 재결제를 해야만 환불을 받는 절차였습니다..

재결제를 100번을 넘게 7개의 컴퓨터로 해봤으나 모두 결제 오류..

사용한신용카드에는 전혀 문제가 없었고 컴퓨터상 오류도 확실히 아니였습니다..

상담원이랑 통화를 수십차례하였고 11번가 측에서도 컴퓨터상 오류는 아닌거같다며

해결점을 찾은후 전화를 다시 주겠다 했습니다...

그리고 다음날 문자가 왔습니다...결제오류건 해결되었다면서...

다시 시도했습니다...똑같은 결과가 나왔습니다..결제오류...

이런상태론 취소한 물건 환불도 못받습니다..물건값 결제하고 물건 못받은거랑 같은 결과입니다..

두번째 건입니다...

같은 시간대에 11번가를 통해서 23만원짜리 시계를 구입했습니다..

회사명은 브랜드 시계 전문점 제팬와치스 판매처였습니다..

주소 서울시 금천구 가산당 459-8번지 1층 제팬와치스 전화번호 010-4636-7952

위의 곳에서 주문한 시계인데

12월 9일 결제완료....

12월12일 배송문의..답변이 오늘 배송처리 됩니다.내일받아보실거예요..

12월13일 다시 문의...답변 확인후 처리하겠습니다..

12월16일 재문의...답변이 배송상 문제가 생겨 늦어졌습니다..내일확인하고 처리하겠습니다..

12월17일 11번가로 문의..답변..독촉 메세지 보냈고 내일 배송하겠다고 했답니다..

12월 18일 재문의...답변이 이 물건 배송처리됐습니다...

현재까지 송장번호 없고 확인할길이 없습니다...

직접전화를 했더니 전화 한번 받더니 확인바로하고 다시 전화하겠습니다..

잠시후 전화가 왔는데..일본에서 직접 캐나다로 보낸 물건이라 추적이 불가능하다라고 합디다..

전 11번가를 통해서 주문을 했습니다...모든물건을 받은후 11번가에서 물건 무게를 책정한후

보내주는데 이물건을 따로 보냈다니..11번가에서는 이물건을 받을때까지 나머지 물건을

보낼수 없다는데...이런경우 어떻게 해야합니까

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 저녁시간 되세요.

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