[ ] LG U+ 4g 의 통신망에 대한 사기 계약
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- 작성자 : 명미선
- 조회수 : 830회
- 작성일 : 12-02-14 09:50:05
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저는 2012년 2월 2일 목요일에 천안시 직산읍에 있는 그래이스라는 핸드폰 매장에서 LG U+ 4g를 구입했습니다. 남편과 다른 볼일 보러 매장에 들렸다가 제가 스마트폰이 없는 터라 스마트폰에 관심이 있어서 직원에게 이것저것 물어보다가 LG U+ 4g 가 천안에서 다 터지며, 빠르다는 판매직원의 말을 믿고 구매을 하게 되었습니다. 집으로 가지고 와서 이거저것 만지는데 인터넷이 멈추는 상황이 짧은 시간이 아닌 여러시간이 반복되었고, 와이파이 수신이 않좋아서 그러는줄 알고 이방저방 옮겨 다녀봤는데도 그 또한 인터넷이 멈춰있었습니다. 저는 LG U+ 4g 에 대한 커버리지가 우리 아파트에 설치되지 않은것을 그때 까지 몰랐습니다.
결론은 그 다음날 직원에게 단순변심이라는 사유로 환불요청했으나 직원은 환불이 되지 않는것이라 말했고,
LG U+ 4g 의 커버리지가 문제가 있는데도 불구하고 잘 터지는것으로 판매했던 직원의 말만 믿고, 환불 요청을 해주실 것을 직원에게 간청하며 2월 3일 금요일에 핸드폰과 모든것을 매장에 두고 왔습니다.
그 후 2월 8일경 매장으로 찾아갔으나 해결을 봐줄 수 없다는 직원의 말에 어쩔수 없이 남편의 핸드폰 LG U+ 3g를 LG U+ 4g의 새기계로 바꾸는것으로 결말을 맺였습니다.
그러나 남편이 자꾸 기존에 쓰던 LG U+ 3g를 바꿔달라고 불편하다는 불만을 말하기에 매장에 가서 (2월 12일)LG U+ 4g의 금액 90만원 가량의 기계값을 지불 할 테니 LG U+ 3g로 바꿔달라고 요청했습니다. 직원에게 거절 당하고 왜 않되는가? 기계를 비싸도 사겠다는데.....라는 이해할 수 없는 맘으로 월요일이 되어
엘지 고객센터 1544-0010 으로 전화를 하고 상담을 받아보았습니다. 첫번째 상담원은 LG U+ 4g 에서 LG U+ 3g로 교환이 가능하며 매장으로 연락해 주겠다고 했습니다. 오전 10시경 상담을 드렸는데 오후 2시가 넘도록 연락이 오지않아 또 다시 고객 센터로 문의드렸는데 두번째 상담원의 말은 달랐습니다.
이렇게 여러번 통화하고 여러사람에게 묻고 인터넷도 검색한 끝에 우리 아파트에는 LG U+ 4g의 커버리지가 설치가 안되어있는 것을 알았습니다. 전 매장 직원의 말을 믿고 구매를 했는데 참으로 배신감이 큽니다.
매장직원왈 이렇습니다. 본사는 커버리지가 없다고 하지만 그렇지 않다. 본사가 잘못 알고있는것이다.
고객센터는 매장과 말하라고 하고, 매장은 고객 센터와 말하라고 하면서 서로 미루는 두 곳의 모습이 너무 어처구니가 없습니다.
이런 경우는 제가 어떻게 해야 합니까? LG U+ 4g 는 잘 않터지고, 전 그 비싼 휴대폰값을 지불하면서 참아야 합니까?
결론은 그 다음날 직원에게 단순변심이라는 사유로 환불요청했으나 직원은 환불이 되지 않는것이라 말했고,
LG U+ 4g 의 커버리지가 문제가 있는데도 불구하고 잘 터지는것으로 판매했던 직원의 말만 믿고, 환불 요청을 해주실 것을 직원에게 간청하며 2월 3일 금요일에 핸드폰과 모든것을 매장에 두고 왔습니다.
그 후 2월 8일경 매장으로 찾아갔으나 해결을 봐줄 수 없다는 직원의 말에 어쩔수 없이 남편의 핸드폰 LG U+ 3g를 LG U+ 4g의 새기계로 바꾸는것으로 결말을 맺였습니다.
그러나 남편이 자꾸 기존에 쓰던 LG U+ 3g를 바꿔달라고 불편하다는 불만을 말하기에 매장에 가서 (2월 12일)LG U+ 4g의 금액 90만원 가량의 기계값을 지불 할 테니 LG U+ 3g로 바꿔달라고 요청했습니다. 직원에게 거절 당하고 왜 않되는가? 기계를 비싸도 사겠다는데.....라는 이해할 수 없는 맘으로 월요일이 되어
엘지 고객센터 1544-0010 으로 전화를 하고 상담을 받아보았습니다. 첫번째 상담원은 LG U+ 4g 에서 LG U+ 3g로 교환이 가능하며 매장으로 연락해 주겠다고 했습니다. 오전 10시경 상담을 드렸는데 오후 2시가 넘도록 연락이 오지않아 또 다시 고객 센터로 문의드렸는데 두번째 상담원의 말은 달랐습니다.
이렇게 여러번 통화하고 여러사람에게 묻고 인터넷도 검색한 끝에 우리 아파트에는 LG U+ 4g의 커버리지가 설치가 안되어있는 것을 알았습니다. 전 매장 직원의 말을 믿고 구매를 했는데 참으로 배신감이 큽니다.
매장직원왈 이렇습니다. 본사는 커버리지가 없다고 하지만 그렇지 않다. 본사가 잘못 알고있는것이다.
고객센터는 매장과 말하라고 하고, 매장은 고객 센터와 말하라고 하면서 서로 미루는 두 곳의 모습이 너무 어처구니가 없습니다.
이런 경우는 제가 어떻게 해야 합니까? LG U+ 4g 는 잘 않터지고, 전 그 비싼 휴대폰값을 지불하면서 참아야 합니까?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일새로 스마트폰 4g구매하시면서 해당지역에서 통화잘되며 빠르다고 했는데 커버리지가 설치되지않아 4g요금을 지불하시면서도 제기능으로 이용을 하지못하고 계시어 억울하실거라 생각됩니다. 이동통신서비스업의 소비자분쟁해결기준에 의하면, 주생활지(주민등록지, 요금청구지, 직장소재지)에서의 통화품질 불량시 가입 14일 이내에는 계약해제 (이동통신서비스 계약과 단말기 등의 판매계약이 결합된 경우에 단말기 및 주변기기 포함하여 반품)가능하며 가입 15일 이후 6개월 이내에는 계약해지 및 해지신청 직전 1개월 기본료 50% 감면 받을 수 있으며 6시간 이상 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해를 보셨을 경우엔 손해배상 을 받으실 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루되시기 바랍니다.