고데기 충전중 발열 화재 > 소비자 상담 게시판

지인에게 받은 뉴메이슨 청담 고데기 충전기를 꽂자마자 갑자기 심한 탄내가 나서 확인해보니 충전 부위가 뜨겁게 녹아오르고 있었고, 타기 직전에 발견했습니다. 순간 너무 놀랐고 집안에 탄내가 가득할 정도였어요. 단순 고장이 아니라 자칫 화재로 이어질 수도 있겠다는 생각에 정말 무서웠습니다. 바로 판매자 측에 상황 설명과 사진을 전달했는데 돌아온 답변은 “구매 후 1년이 지나 59,000원을 보내주면 새 제품으로 교환 가능하다”는 안내였습니다. 위험 상황에 대한 사과나 걱정의 말보다 비용 안내가 먼저였던 점이 많이 아쉬웠습니다. 판매자 측에서는 구매자 성함과 연락처를 요청하셨지만, 지인에게 어디서 구매했는지 다시 묻기 애매한 상황이라 전달이 어려운 상태입니다. 제 개인적인 생각으로는, 본인 회사 제품에서 이런 문제가 발생했다면 보상을 바라는 게 아니더라도 최소한 상황에 대한 사과와 제품 점검 또는 교환 안내 정도는 먼저 있었어야 하지 않나 싶습니다. 그리고 이후로는 별다른 안내나 연락도 없는 상태네요. 단순히 오래 사용한 제품이라 넘길 문제가 아니라 안전과 관련된 부분인 만큼, 조금 더 책임감 있는 대응이 있었으면 합니다.