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우선 전 지마켓을 자주 애용했습니다.
고양이를 네마리 키우는데 고양이상품들을 거의 지마켓에서 구매중이다보니 이미 VIP 등급이더군요...
하지만 이제는 정말이지 지마켓이라면 이가 갈리네요...

우선 7월28일 큰맘먹고 고양이 3층철장을 주문했습니다.
밑에 1번 링크고요
사실 이런 상품들 가격도 가격이고 인터넷거래는 위험하다해서 고민하다가 사용평들도 괜찮고해서 주문했습니다.

그리고 상품이 30일에 도착해서 기대되는 마음으로 받았는데 택배기사 말이 상품이 하나 더 있는데 그건 나중에 준대서 그러려니했습니다.
그런데 열어보니 철장 안에 사용하는 플라스틱들 뿐 정작 설치가 가능한 철장이 오지않았습니다.
제가 31일부터 서울에서 자취를 하기때문에 그 전에 받고싶었는데 연락도 없고...
그래서 어차피 어머니 이름이랑 번호로 신청해놨으니 괜찮겠지 하면서 31일 오후1시쯤에 고속터미널로 갔습니다. 그 전까지 택배는 오지않았고요..
그리고 9월2일에 어머니께서 전화오셨습니다. 상품을 받긴 받았는데 직접 받은것이 아니라 택배아저씨가 전화도 없고 담을 통해 던져놨다더라구요....그런데 하필 문앞이라 집에 들어오시기 힘드셨을정도였다고 말하시더라구요.

그래도 기다리던 상품이 도착했으니 바로 조립해보시려했는데 다 조립해갈때쯤 밑에 사진처럼 구멍이 안뚫려있는 한 면이 있더랍니다..
그래서 이리저리 용을 써봐도 안돼서 반품하자시더군요....
그래서 저야 그러려니 하고 바쁜일들로 미루다가 지마켓에 들어가봤는데 황당하게 반품신청 목록이 없더라구요..
그래서 급한대로 8월6일에

상품번호 230606419 판매자 우리집컴퍼니
상품명 [무료배송] 럭셔리 고급 3단 고양이장 D800/다용도 하우스/고양이 케이지/대형케이지/토끼장/기니피크 

Q 제품 불량으로 반품하고싶습니다.. 2013-08-06 오후 12:42:09
: 제가 받은것이 아니라 부모님이 받으셔서 늦게 제품을 확인했는데요.

철장의 이음새 부분이 맞지 않아서 조립을 할수없어서 방치중입니다.

반품처리 부탁드립니다 A답변제품 불량으로 반품하고싶습니다.. 2013-08-07 오후 2:24:39
: 제품구매후 1주일이 지난것으로 확인이 됩니다.
다음은 고객님이 불이익을 받지 않게 해드리기위해 드리는 말씀이니 오해없으시길 바라겠구요.
제품이 불량이라면 어떻게 불량이신지 저희쪽에 메일이나 휴대폰으로 사진을 보내주셔서 알려주시기 바랍니다.
보통 철장의경우 철선이 심하게 휘지않는경우를 제외하면 대부분 조립이 원만하게 잘 되며, 저희쪽에서 수령후 조립하여 조립이 완성이 되는경우엔 다시 받으셔야하는 불편함이 발생을 합니다.
이부분 참고하시어 신중히 선택하시기 바랍니다.



이렇게 답변이 왔었습니다..그리고나서 그 다음날에

상품번호 230606419 판매자 우리집컴퍼니
상품명 [무료배송] 럭셔리 고급 3단 고양이장 D800/다용도 하우스/고양이 케이지/대형케이지/토끼장/기니피크(2306 
SMS수신 수신 E-mail 수신 수신

Q 반품신청합니다 2013-08-07 오후 11:23:20
: 이미 반품하려고 테이핑을 다 해놓은 상태라 사진은 불가능하고 배송같은 경우는 한 상품을 두번으로 나눠서 배송을 하였던데요.

그래서 마지막 상품의 날짜가 저번달 31일이나 이번달1일이었습니다 연락으로 부터 일주일 안입니다.

신청다시 확인바랍니다.

그리고 철장을 아무리 조립하려해도 접착부위가 없어서 안되서 만약 판매자께서 수령 후 조립해 보신 후 문제가 없으면 다시 받던가 그때 생각해보겠습니다.

현재는 저희 힘으로는 도저히 조립이 불가해서 반품하는거니 반품처리 부탁합니다. A답변[G마켓] 고객님 문의에 대해 답변드립니다. 2013-08-08 오후 7:00:30
:
안녕하세요. 신가람 고객님
대한민국 1등 온라인 쇼핑 G마켓  상담사 이혜민A 입니다.

고객님께서 보내주신 문의내용은 잘 받아 보았습니다.
 
문의하신 상품
[ 결제일자 :2013-07-28 ,상품분류군:고양이  ,주문번호: 1538823170 ,
결제금액: 87,310 원]

2013.08.08일날 고객님 연락처 :010-7253-4659번으로 연락드렸습니다

G마켓의 깊은 관심 감사드리며, 
항상 고객님을 위해 최선을 다하는 G마켓이 되도록 노력하겠습니다.
행복한 하루 되십시오.

 
A답변[G마켓] 고객님 문의에 대해 답변드립니다. 2013-08-13 오후 1:00:30
:
안녕하세요. 신가람 고객님
대한민국 1등 온라인 쇼핑 G마켓  상담사 이혜민A 입니다.

고객님께서 보내주신 문의내용은 잘 받아 보았습니다.
 
문의하신 상품
[ 결제일자 :2013-07-28 ,상품분류군:고양이 ,주문번호: 1538823170 ,
결제금액: 87,310 원]

담당부서에서 안내 받으신 부분으로 확인되오니 이점 불편하시겠지만

확인 부탁드립니다

G마켓의 깊은 관심 감사드리며, 
항상 고객님을 위해 최선을 다하는 G마켓이 되도록 노력하겠습니다.
행복한 하루 되십시오.



라는 답변을 받았습니다....수령자인 어머니와 통화를 했더군요...
그런데 계속적으로 29일에 받았다고 우기더라구요..
그렇게 택배회사에 몇번씩이나 전화해서 확인하고 또 확인한 끝에 첫번째 상품인 플라스틱은 30일에 수령해서 바로 저희한테 줬고 31일에 두번째 상품인 문제의 철장을 보냈다고 했습니다.

결국 이런저런 실랑이 끝에 무작정 저희쪽에서 상품을 판매자에게 보냈고 판매자는 밑에 동영상처럼 지마켓에 보냈더군요....

동영상에서는 저희가 말한 불량부분을 열쇠로 뚫어보려했지만 역부족이었는지 무언가를 들고와선 둔탁하게 쳐서는 뚫더군요...

처음에 이 동영상을 보기 전에 지마켓상담자 말이 "종이 뚫는 송곳으로 툭툭 치니까 바로 뚫렸으니 이것은 불량이 아니고 반품되지 않습니다 그리고 상품에 고양이 털이 너무 많이 묻어서 상품을 재판매가 불가능하니 다시 보내드리겠습니다"
라더군요...

아니...여자 혼자서 몇시간을 붙들고 했는데 안됐다는데...겨우 송곳으로 뚫을수 있다니요...
우선 밑에 사진 두개는 정상적이 구멍이 있는 부분과 저희가 말하는 막혀있는 부분입니다...
아무리봐도 상품에 이음새가 없는데 페인트칠이라고 우기더군요...

그래서 동영상을 본 결과....
남자분이 열쇠로 힘주고 찍어도 안돼서 펜치?니퍼?같은 공구를 챙겨와서 거의 망치 두드리는 수준으로 두드리니 뚫렸더군요...

그게 어떻게 송곳이며...톡톡 친걸까요...

그리고 고양이털이 얼마나 많이 붙었길래..하면서 동영상을 봤는데...고양이를 네마리를 키우다보니 공기중에 고양이 털이 떠다닙니다..아무리 청소를 해도 긴데다가 가늘어서 검은 옷이며 컴퓨터  등에 좀 붙는데...아마 설치하려고 개봉했을때 붙은거 같더군요...

더욱이 그것만 가지고 저희가 사용하다가 불량으로 반품한 몰상식한 고객으로 됐다니...

그런데 저런 철장들은 네 면 전부 연결해야 사용할수 있는 구조던데 어떻게 사용했단건지...

더욱 기분이 안좋은것은 상담자의 태도였습니다..

말을 비비꼬면서 고객님 죄송하지만,고객님 안타깝게도란 말을 일관하면서 저희 얘기는 듣지도 않고 판매자 편만 들더군요...

그리고 동영상을 받아봤을때 폰으로 메일 확인한 부분 캡쳐해서 올립니다...

그리고 제가 정상적인 부분과 불량이라 말하는 부분 사진도 같이 보내주면서요...

제가 원하는 것은 이 상품의 환불입니다..
더 긴 얘기는 지금도 너무 길어져서 못하겠고 알고보니 이 상품자체가 전부 이렇게 한쪽이 막혀서 나오고 고객들이 뭐라하면 받아와서 저런 식으로 뚫어준다는거같더군요..

그럴거 좀 제대로 된 상품을 보내줬으면 하고 이 상품 자체에 정나미도 떯어지고 가지고 있어봐야 자꾸 이 일들이 기억날거같아 찝찝합니다...

이 반품건이 다 해결 된 후에 지마켓 회원탈퇴 할거구요...

그 전에 이 상담자분이 제대로 사과 해줬으면 하네요..저야 그렇다 쳐도 수령자인 부모님께 해도될말 안될말을 다 하면서 죄송합니다 고객님이란 말들로 비꼬는거...정말 용납 안되네요..

이걸로도 첨부파일이 부족하다면 더 찾아보겠습니다..

우선은 제발 이런 상담자와 관리소홀 및 안하무인격인 쇼핑몰 및 판매자가 안나왔으면하네요