[ 다보툴즈 ] 구입 직후 고장난 기계를 환불도 수리도 안 해줍니다.
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- 작성자 : 양달샘
- 조회수 : 23회
- 작성일 : 25-05-10 01:36:03
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1. 네이버쇼핑에서 다보 엔진식 굴착기를 구입하고 택배로 4월 15일에 수령했습니다.
2. 4월 17일에 첫 시동을 거는 과정에서 시동이 걸리지 않아서 다보툴즈 고객센터에 전화했고, 전화 상담사가 담당자를 연결시켜줬습니다. 그래서 담당자가 지시하는대로 작동을 했지만 결국 시동이 걸리지 않았고, 담당자가 수리해줄테니 택배로 제품을 보내라면서 알려준 주소로 4월 18일에 제품을 보냈습니다.
3. 다보툴즈 고객센터에 4월 17일에 환불신청을 하려고 여러번 전화를 했지만 환불 상담사가 통화중이라는 안내만 반복되며 연결되지 않았고, 전화번호를 남기면 연락을 주겠다는 안내에 2번 연락처를 남겼지만 아직까지도 전화가 오지 않았습니다.
4. 수리해주겠다던 담당자가 4월 22일에 수리된 물건을 택배로 수령하게 해주겠다고 말했지만 제품은 오지않았고 연락도 없었습니다. 그래서 4월 24일에 전화를 했더니, 부품이 없어서 수리를 못했었다면서 곧장 보내주겠다고 했습니다. 하지만 그 후로 16일이 지난 현재(5월 10일)까지 제품은 도착하지 않았고 전화연락도 없고 환불 상담은 불가능합니다.
제품 구입 직후 시동이 걸리지 않아서 고객센터에 전화를 걸어서 제품 AS 담당자가 시키는대로 시동을 걸다가 실패했고 AS 담당자가 시키는대로 택배로 수리를 보냈습니다. 결국 구입 후 한 번도 사용하지 않고 택배로 해당 제품을 수리보낸 후, AS 담당자가 약속을 지키지 않고 해당 제품으로 굴착을 하고 나무를 반드시 심어야 하는 상황에서 23일이라는 기간이 흘러버려서, 결국 이미 다른 제품을 구입해서 굴착을 하고 나무를 모두 심어서 해당 제품이 필요없게 됐습니다. 그리고 해당 제품 고객센터 환불 상담원이나 AS 담당자는 아무런 연락도 없고 해당 제품은 어디있는지도 모르겠습니다.
2. 4월 17일에 첫 시동을 거는 과정에서 시동이 걸리지 않아서 다보툴즈 고객센터에 전화했고, 전화 상담사가 담당자를 연결시켜줬습니다. 그래서 담당자가 지시하는대로 작동을 했지만 결국 시동이 걸리지 않았고, 담당자가 수리해줄테니 택배로 제품을 보내라면서 알려준 주소로 4월 18일에 제품을 보냈습니다.
3. 다보툴즈 고객센터에 4월 17일에 환불신청을 하려고 여러번 전화를 했지만 환불 상담사가 통화중이라는 안내만 반복되며 연결되지 않았고, 전화번호를 남기면 연락을 주겠다는 안내에 2번 연락처를 남겼지만 아직까지도 전화가 오지 않았습니다.
4. 수리해주겠다던 담당자가 4월 22일에 수리된 물건을 택배로 수령하게 해주겠다고 말했지만 제품은 오지않았고 연락도 없었습니다. 그래서 4월 24일에 전화를 했더니, 부품이 없어서 수리를 못했었다면서 곧장 보내주겠다고 했습니다. 하지만 그 후로 16일이 지난 현재(5월 10일)까지 제품은 도착하지 않았고 전화연락도 없고 환불 상담은 불가능합니다.
제품 구입 직후 시동이 걸리지 않아서 고객센터에 전화를 걸어서 제품 AS 담당자가 시키는대로 시동을 걸다가 실패했고 AS 담당자가 시키는대로 택배로 수리를 보냈습니다. 결국 구입 후 한 번도 사용하지 않고 택배로 해당 제품을 수리보낸 후, AS 담당자가 약속을 지키지 않고 해당 제품으로 굴착을 하고 나무를 반드시 심어야 하는 상황에서 23일이라는 기간이 흘러버려서, 결국 이미 다른 제품을 구입해서 굴착을 하고 나무를 모두 심어서 해당 제품이 필요없게 됐습니다. 그리고 해당 제품 고객센터 환불 상담원이나 AS 담당자는 아무런 연락도 없고 해당 제품은 어디있는지도 모르겠습니다.
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- 1746806798126.jpg (904.8K) DATE : 2025-05-10 01:36:07
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 기기의 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 모쪼록 편안한 오후 보내시기 바랍니다.