[ 배달의 민족 ] 배달의 민족의 상담사들의 무책임한 상담과 지연되는 시스템
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- 작성자 : 김하나
- 조회수 : 25회
- 작성일 : 25-04-27 00:44:38
본문
4월26일 저녁9시 배달의 민족에 주문하였음
9시30분 배달이 와야하는데 오지않았음
앱에서 배달완료라고 되어있음
음식점에 전화하여 배달이 오지않았는데 배달완료라 처리되었다하니 음식점에서는 배민에 연락해보겠다함
이리저리알아보니 결론은 배달기사가 다른곳으로 배달했음
그래서 주문한 음식을 취소하였음
몇분후 배민상담사에게 전화가 와서 오배송된 음식을 폐기해야하는데 그냥 음식을 받으시도록 음식점에서 배려한다해서 그럼 다시 받겠다했음
다시 배달해주겠다고 했는데
1시간이 지나도 배달이 오지않아 배달의 민족 상담채팅으로 물어보니
2건의 배달의 오배송이 되었다고 답변을 받음
다시 음식점에 전화를 하니 너무 죄송하다고
음식을 재조리하여 보내주겠다고 하였음 배민과 통화를 한다함
2시간 지나서 배민원 라이더오셔서 저희집으로 음식찾으러 옴 황당함
배민상담사 다시 전화와서 거급사과함
음식점에서 재조리하여 다시 배달요청들어왔다고 얘기하고 끝난줄알았음
저녁12시 지나서 다른상담사 또 전화옴
주문취소건이라 다시 재주문해야 배송해줄수있다함
이젠 한계에 도달하여 왜이런식으로 상담사들이 돌아가며 전화와서 3시간넘게 기다리게하냐하니 자꾸 그전 상담사 상담을 탓하고 자꾸 회피하려함 더화가 남
왜 그상담사가 전화하지않고 당신이 전화해서 나한테 이런소리 들으시냐시
그상담사 퇴근을했다는둥 자꾸 전화 끊으려함
다시 그 상담사 전화와서 결국은 내가 다시 배민주문해야 음식을 받을수있다함
고객센터와 가게에 연락하여 재조리를 통한 재배달을 약속받았으나, 3시간 이상 기다려도 음식이 도착하지 않았습니다.
가게측에서는"재조리 중"이라고 안내했으나, 배민 측에서는 "배송불가"라고 답변해 상반된 정보로 큰 혼란을 겪었습니다. 두번의 무료 제공을 약속했다가 다시 번복하여, 최종적으로 아무것도 받지 못했습니다.
이 과정에서 상당한 시간적, 정신적 피해를 입었으며, 관련 통화 녹음 파일과 고객센터 문의 캡처 자료를 모두 보유하고 있습니다
9시30분 배달이 와야하는데 오지않았음
앱에서 배달완료라고 되어있음
음식점에 전화하여 배달이 오지않았는데 배달완료라 처리되었다하니 음식점에서는 배민에 연락해보겠다함
이리저리알아보니 결론은 배달기사가 다른곳으로 배달했음
그래서 주문한 음식을 취소하였음
몇분후 배민상담사에게 전화가 와서 오배송된 음식을 폐기해야하는데 그냥 음식을 받으시도록 음식점에서 배려한다해서 그럼 다시 받겠다했음
다시 배달해주겠다고 했는데
1시간이 지나도 배달이 오지않아 배달의 민족 상담채팅으로 물어보니
2건의 배달의 오배송이 되었다고 답변을 받음
다시 음식점에 전화를 하니 너무 죄송하다고
음식을 재조리하여 보내주겠다고 하였음 배민과 통화를 한다함
2시간 지나서 배민원 라이더오셔서 저희집으로 음식찾으러 옴 황당함
배민상담사 다시 전화와서 거급사과함
음식점에서 재조리하여 다시 배달요청들어왔다고 얘기하고 끝난줄알았음
저녁12시 지나서 다른상담사 또 전화옴
주문취소건이라 다시 재주문해야 배송해줄수있다함
이젠 한계에 도달하여 왜이런식으로 상담사들이 돌아가며 전화와서 3시간넘게 기다리게하냐하니 자꾸 그전 상담사 상담을 탓하고 자꾸 회피하려함 더화가 남
왜 그상담사가 전화하지않고 당신이 전화해서 나한테 이런소리 들으시냐시
그상담사 퇴근을했다는둥 자꾸 전화 끊으려함
다시 그 상담사 전화와서 결국은 내가 다시 배민주문해야 음식을 받을수있다함
고객센터와 가게에 연락하여 재조리를 통한 재배달을 약속받았으나, 3시간 이상 기다려도 음식이 도착하지 않았습니다.
가게측에서는"재조리 중"이라고 안내했으나, 배민 측에서는 "배송불가"라고 답변해 상반된 정보로 큰 혼란을 겪었습니다. 두번의 무료 제공을 약속했다가 다시 번복하여, 최종적으로 아무것도 받지 못했습니다.
이 과정에서 상당한 시간적, 정신적 피해를 입었으며, 관련 통화 녹음 파일과 고객센터 문의 캡처 자료를 모두 보유하고 있습니다
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.