삼성 갤럭시노트 약 10회 방문에도 더 심해지는 증상 환불요구 > 소비자 상담 게시판

<삼성 휴대폰>

대구남부(남대구)서비스센터



증상이 고쳐지지는 않고 오히려 악화가 됐습니다.
2012년 6월 중순에 갤럭시 노트를 구입한 후
한 달쯤 쓰고 있을 무렵부터 폰이 한 번씩 꺼지더니
그 증상이 일어나고 며칠 후 부턴 꺼짐 현상이 너무 잦았고
폰이 꺼졌다 켜지면서 알수 없는 진동이 약 15~20초 발생.
폰 꺼짐현상보다 무서운 건 진동이 약20초간 울리니 꼭 폰이 터질 것 같았구요.


그래서 2~3개월 정도 지나고 a/s 첫방문.
처음엔 초기화 시켜 주시더군요. 그런가보다 했습니다.
두번째 갔더니 초기화 및 버젼을 바꿔 주셨는데
쓰고 있던 아이스크림버젼보다 한단계 낮은 진져버젼으로 바꿔 주셨습니다.
아이스크림버젼이 때문에 오류가 발생하는 거 같다고, 제가 쓰는 버젼보다 오히려 낮은 걸로 바꿔주셔서
사실 당황 했습니다. 친구들은 아이스크림 버젼 잘 쓰고 있는데..
제 폰은 그 버젼으로 사용을 못한다하면 이것 역시 문제가 있는 거 아닌가..해서요.
그래도 낮은버젼으로 바꾸고 폰만 안꺼지면 된다는 생각으로 쓰는데
a/s 다음 날 바로 또 꺼지더군요..


3번 째 방문때 유심부분 쪽에 부품 하나를 바꿔 주셨고.. 며칠 지나니 또 꺼짐..
4번 째 방문 때는 핸드폰 아래 스피커쪽 부분에 부품 하나를 바꾸셨다 하셨음.
처음엔 a/s 받으면 고쳐질 거라 단순하게 생각하고 어떤 부품을 바꾸셨는지.. 묻지도 않았습니다.
배터리 문제일 수도 있다고 배터리를 교체해보라고하셨지만.
제 배터리 둘다 마찬가지고, 주위에 노트 쓰는 사람 많으니 바꿔 써보고 해도 똑같았습니다.
제 폰의 증상을 본 지인들이 상태가 너무 심하다고 환불요구 해라길래 그 때 환불 규정이 있다는 걸 알고
다음 방문시에 환불 가능하냐 했더니.. 폰을 가지고 증상을 체크 해봐야 된다셨습니다..


회사 일 때문에 폰은 가지고 있어야 되니.. 다른 방법 없겠느냐 물었고.
핸드폰 공기계를 구해서 기기교체 후 제폰을 맡겨라 하시더군요.
엘지텔레콤 대리점에 가면 구할 수 있다 하시길래
또 며칠동안 엘지텔레콤 보이는 대로 몇곳 들어가서 구했더니
'왜 여기서 공기계를 찾아?'라는 표정들..ㅡㅡ
그리고 어떤 분이 lte요금제라서 교체폰이 3g폰이면
lte폰으로 다시 바꿀 때 lte요금제로 복구가 안될 수도 있고, 복구가 안 되면 받고 있는 요금 할인도 못 받으니
잘 확인해보고 웬만하면 lte폰을 구해라고 하시더라구요
어쨌든 뭐가뭔지..머리가 아파서 제가 폰을 구입했던 곳에 전화드렸더니
3g폰 하나 있다고 해서 택배로 받았습니다.
중고기계 폰 들고 다시 a/s방문.
혹시해서 요금제부분 때문에 그러는데 3g폰인데 되겠냐 물었지만
요금제 부분은 서비스센터 쪽에선 잘 모르시는지..
지점에 알아봐야 되다니..뭐가뭔지 몰라 이러지도 저러지도.. 못하고
엔지니어님이 서비스센터 쪽에서 중고폰 구해보고 연락 드리겠다하셨습니다.
하지만 연락 없으시고.. 증상 때문에 또 방문 했습니다.
제가 왜 왔는지..기억이 안 나시는지.. 어떤 증상이었죠? 라고 매번 갈 때마다 물으시는데..
공기계를 구해보신다는 말은 기억 못하시는 건지..아니면 그냥 하신 말씀이셨나봐요.
저도 중고폰으로 교체하고 대리점 가서 해야하고 이런 과정들이 짜증나서 그냥 넘어갔구요.
마음 같아선 폰에 이상이 발생하는 즉시 바로바로 a/s센터에 방문 하고 빨리 해결 좀 보고 싶었는데..
직장인이라 마치면 6시고 늘 가지도 못하고 월차까지 내서 방문 하는데
폰이 안 고쳐지니 화도 나고.. 한번은 하필 회사 중요한 일로 통화중일때 꺼지는 바람에
완전 난감했던 적이 있어서, 그때부턴 정말 안 되겠다 싶더군요.
휴가를 내고서라도 해결을 해야 겠다는 생각 뿐..


고쳐주기 싫어서 안 고쳐 주시는 것도 아니고.. 고쳐도 안 되는 걸 어쩌겠습니까만은..
그렇다면 다른 방법을 제시해 주셔야죠.. 왜 자꾸 시간만 끄시는지..
갈때마다 문제도 아닌, 배터리 얘기만 하시고..그리고는 또 초기화..ㅜㅜ
젤 처음 방문하고 제가 깜박하고 노트랑 메모 백업해야 된다는 말을 안해서 다 지워져서 식겁했는데..
그건 말 안한 제 탓이라 어쩔 수 없어서..  컴터에 옮겨 놓기도 귀찮고해서 그 뒤론 메모랑 노트앱 전혀 안 썼습니다.
폰은 노트인데 노트앱을 안 쓰고 있다가, 필요한 일이 많아 얼마전에 노트 백업이 되냐 물었는데,
되긴하지만 다시 컴터로 옮길 때 전부 다 완벽하게 옮겨지지 않을 수도 있다고 하시더라구요.
그래서 아예 노트앱은 지금까지도 쓰지도 않고 있습니다. 갤럭시노트를 왜 샀는지 모르겠네요.무용지물입니다.
암튼, 다음엔 메인보드 갈아보자하셔서. 메인보드는 제일 중요한 부품이라 아마 고쳐질 것 같다고 저도 그렇게 생각했지만..
마찬가지더군요.. 메인보드까지 갈았는데 안 되고 오히려 또 잡증상이 일어나서 이젠 고치러 가기도 싫습니다.
폰을 새로 하고 지금까지 맘 놓고 폰을 써본 적이 없습니다.


그 전에 진져 버젼으로 바꿨을 때,
바꾼 후 없던 증상이 일어나더군요. 잡증상들이었습니다.
인터넷만 켜면 메인화면으로 돌아간다던지,이상한 문구가 뜬다던지,
폰의 글자들이 겹쳐져서 글을 읽을 수 없다던지,폰 화면이 떨린다던지..
순간순간 당황해서 전부 다 캡쳐는 못했지만 몇개 캡쳐한 것 보여드렸었구요.
그래서 다시 아이스크림버젼으로 바꾸고,
또 배터리 얘기하시길래 다시 지인들 배터리로 바꿔 써봐도 안 된다했더니,
새 배터리로 교체 해보자하셨고. 배터리 무료교체 기간이 지났으니..
새배터리를 구해보신다하셨고 그럼 연락 달라하고 또 나왔습니다.
그리고 연락 또 없으셨고.. 전화를 드렸더니.

배터리는 구해주신다는 건 잊으셨는지 저에게 배터리 구입하라십니다..ㅡㅡ
구입해서 써보고 마찬가지이면 일주일 전에는 환불 가능하니 이젠 저보고 구입하라시네요.
이 것 역시 먼저 구해주시기로 하시지 않았냐고 묻지도 않았습니다.


시간 쪼개어가며, 차비 들여가며 어렵게 방문하는 고객을 생각하지도 않는 것 같아 너무 화도 나고,
증상 하나하나에 귀 기울여주지 않고, 갈 때마다 늘 똑같은 말씀만 반복하시는 것 같아 너무 당황스러웠습니다.
그리고는 3월초에 젤리빈버젼이 새로 나온다고해서 그 버젼으로 바꾸면 되지 않을까 하셨습니다만
사실 전혀 믿음이 가지 않았습니다.
기계에 대해선 전혀 모르는 저도 알겠더군요.
메인보드 갈고 뭐 갈고 해도 안 되고 초기화를 거의 갈때마다 했는데..
버젼 바꾼다고 또 되겠습니까.만은 또 한 번 기다려보기로하고 3월초에 바로 방문 했습니다.
괜히 기다렸나 싶네요. 폰이 난리가 났습니다!


제일 처음 방문 했을 때 증상은
평균 하루에 두번 정도 꺼졌고, 일주일에 2~3번 정도 알수없는 진동이 20초간 울렸습니다.
그후 진져버젼으로 바꾸고 나서는 처음 증상은 그대로이고
잡증상인..인터넷 켜면 메인화면으로 돌아가고, 이상한 문구가 뜨고,
폰의 글자들이 겹쳐져서 글을 읽을 수 없고, 폰 화면이 떨림.
이 증상이 돌아가면서 발생했습니다.

그리고 다시 아이스크림으로 바꾼 뒤엔 글자가 가끔 겹치는 것 외에는 잡증상은 거의 사라졌었구요.
3월초에 젤리빈버젼 바꾸고 약 2주째 사용중인데 폰이 완전 맛이 간 것 같습니다.
꺼짐현상은 여전하구요. 하지만 처음에 하루에 2~3번 꺼지거나 그러진 않습니다.
일주일에 평균 3번정도 꺼지구요. 알수 없는 진동 현상은 이제 잊을만 하면 한번씩 입니다.
그래도 여전히 앚을만하면 나타나는 이 진동이 제일 무섭습니다. 폰이 터질 것 같아서ㅡㅡ
15~20초 시간으로 따지면 짧습니다만,
휴대폰진동이 20초동안 끊김없이 연결해서 울린다고 상상해보시면 아실 겁니다.
처음 증상이 횟수로는 줄었지만.. 줄었을 뿐, 고쳐진 건 아니구요.


젤리빈으로 바꾸고는 가관도 아닙니다.
인터넷을 하루 중, 남들에 비해서는 긴 시간을 쓰는 것도 아닙니다.
그런데 하루에 2번정도 인터넷 화면이 멈춰서는 작동을 하지 않습니다.
물론, 일반 컴퓨터도 다운되면 멈추고 다시 풀리고 하는 거 압니다.
그 정도면 말도 안 합니다.
멈췄을 때 계속 풀리라고 터치만 해보면서 정지된 화면이 풀릴 때까지 기다려 봤습니다.
아예 30분이상을 작동 하지 않습니다. 결국은 제가 지쳐서 배터리를 빼고 다시 켜서 쓰죠 ㅡㅡ
하루에 한두번을 그렇게 배터리를 뽑아야 하구요.
또 인터넷이 되면 뭐합니까.. 검색하든 글을 쓰든, 글자를 쳐야 되는데 키보드가 뜨질 않습니다.
이것도 하루에 2~3번씩 몇 분동안 뜨질 않습니다.
이럴 때 역시 배터리를 뽑았다 다시 켜야 합니다. 완전 미치죠..
폰이 그냥 꺼지는 것도 모자라, 도대체 하루에 몇 번을 폰을 재부팅 할까요..
저 성격이 급한편도 아닌데 이젠 미치겠습니다.
그리고 인터넷 말고 메인화면에서 페이지 넘길 때 화면이 너무 늦게 넘어가는 증상.
문자나 연락처 등이 너무 늦게 뜹니다.이것도 하루에 한두번ㅡㅡ
젤리빈으로 바꾸러 갔을 때도 이 증상들 말씀 드렸지만 버젼만 바꿔주셨습니다.
제가 보기엔 엔지니어분께서도 방법이 없나 봅니다.

메인보드로가 새제품이었는지도 이젠 의심스럽구요.
새거든 아니든 고쳐지면 다행이지만.. 메인보드 교체 후 잡증상만 늘어 났습니다..
왜 제일 중요한 그 부품을 갈았는데 증상이 더 악화되는지.
그리고 엔지니어님께서 기계오류 프로그림인가? 돌려봤지만 기계에 문제 없다는 말씀만 늘 반복 하셨는데.
그 프로그램에 오류가 없었다면 진작에 처음부터 어느 부품 하나 손대지 말았어야죠.
증상없음,인데 말이죠.
새 폰을 사고, 부품을 가는 것도 첨부터 찝찝했지만
폰만 고쳐지면 그만이지. 하는 생각으로 참다가 여기까지 왔네요.


서비스센터가면 은근히 고객의 탓으로 돌릴려고 한다는 말을 들은터라 노파심에 하는 말이지만,
제 폰을 보면 떨어뜨린 적도, 기스도 거의 나지 않은 새폰이구요.
이것저것 널려 있는 거 싫어해서 어플도 필요한 것 외에는 깔지도 않습니다.
엔지니어님께 몇번 말씀 드렸고, 엔지니어님도 수리하시면서 보셨을 겁니다.
저는 외장메모리 16기가 폰이지만 1기가도 쓰지 않을 만큼 스마트폰 활용량도 적구요,
어플도 필요한 거 대충 10개정도 다운 받습니다.
어플을 많이 깔아도 이상이 없을 수도 있고, 단 한개만 깔아도 이상이 있는 경우도 있다시며,
어플 문제는 아니라고 말씀 하셨습니다. 특히나 전 별로 깔지도 않구요.
서비스센터 측에서 뜬금없이 이제와서 이런 걸로 태클걸지 말아줬으면 합니다.


그리고 제가 두 번 정도 여쭤봤습니다.
고쳐도 고쳐지지 않으니, 환불부분에 대해서 다른 곳에 호소할 곳이 없냐구요.
있으면 거기가서 말하겠다구요.
있지만 안 가르쳐 주시는 거 겠죠. 왜 없겠습니까..
a/s만 받아서는 안 되는 이런 상황을 엔지니어분과만 해결보는 게 말이 안 되죠..


메인보드를 갈고, 젤리빈버젼으로도 바꾸고 나타난 증상들 동영상으로 찍어뒀구요.
그 증상을 찍다가 엔지니어 분이 눈으로 증상을 확인하셔야 된다던 폰 꺼짐 현상도
마침 폰이 꺼져서 한 번 찍혔습니다.
제가 혼자 있을 땐, 동영상 찍을 다른 카메라가 없어서 많이 못 찍었지만
옆에 누가 있을 때 마다 증상을 찍어 뒀습니다.
약정이 30개월인데, 앞으로 남은 2년을 이 상태로는 절대 쓸 수 없구요.
저 뿐 아니라, 그 어떤 분이 제 폰을 쓰셔도 절대 화나서 못 쓰실 겁니다.


'상태가 이 지경인데 왜 자꾸 의미없게 바보같이 서비스센터만 다니냐'라는
주위 사람들의 말에도 서비스센터만 믿고 시간될 때 마다 다녔지만,
이젠 저 역시도 몇개월째 a/s센터에만 매달린 게 너무 화가 합니다.
부품 3번 바꾸고, 초기화 여러번, 버젼을 낮추고 올리고를 반복한 뒤에야 결국 이렇게 글을 씁니다.
그리고 폰을 구입할 때, 최대한 저렴하게 살려고 집에 인터넷까지 바꿔가며 결합할인까지 받고 구입했습니다.
다 포기 합니다. 이젠 고쳐진다해도 싫구요. 고칠려고 애써 시간 빼가며 왔다갔다 하는 것도 싫습니다.
이런 불량폰을 2년을 더 쓰라고하면 삼성서비스센터가 있으나마나겠죠.
거의 열번 정도 방문 했던 것 같네요. 폰 때문에 스트레스가 이만저만이 아닙니다.
삼성측에 환불요구 하겠습니다.
우선 이 곳에 글을 썼는데요.. 소비자 고발 방법..등 다른 방법 알려주시면 그 방법대로 하겠습니다.
긴 글 읽어 주셔서 감사합니다.