환경희정수기설치에 대한건 > 소비자 상담 게시판

1. 홈쇼핑을 통해 한경희 정수기 신청
2. 1월2일 설치 예정
3. 1월1일 오후5시경 A라는 사람이 2일설치예정인데 눈으로 인해 어렵겠다고 연락 - 직장인이라 2일라 설치해주었으면 한다고 상담 - A라는 사람이 그럼 확인후에 전화를 주겠다고 함 - 전화가 없었슴
4. 1월2일 B라는 사람이 오늘이 설치예정인데 눈때문에 또 할수 없다고 일정변경 전화가 와서 그럼 3일 2시에 약속을 함
5. 1월3일 일이 있어 시간을 좀빨리할수 있으면 부탁드린다고 B라는 사람한테 전화를 함 - 알고받더니 원래A라는 사람이 설치자이었는데 시간이 없어 B에게 넘겼다가 B도 시간이 없어 A에게 다시 설치자로 변경이 되었다는 것을 전화를 통해 알수 있었고 설치하는 A에게 전화해서 가능한지 확인후 전화를 주신다고 전화 끝음 - B라는 사람은 연락이 없고 A라는 사람이 10시30분에 전화 2시예정 확인전화 그래서 B에게 전화받았는냐고 물어봤더니 아니라고 함 - 그럼 사정이야기를 하고 시간을 좀 빨리할수 있는지 확인 - 그럼 오늘설치하는 사람에게 확인해 보겠다고 함 - 잠시 전화가 와서 어렵다고 해서 그럼 저도 직장인이므로 2시에 꼭오시라고 하고 전화통화
함
6. 1시30분에 도착 기다리고 있었는데 2시5분이 넘어도 연락이 없슴 - 잠시후 전화벨이 한번울린다음 전화가 끝어지고 한통에 문자가옴 - 정수기기사입니다. 시골눈길에서 많이 지체되서 한시간쯤후나 도착할것 같은데 최대한 빨리가서 설치하겠습니다라는 문자만옴
7. 문자받고 전화를 했더니 전화를 안받음
8. 다시전화를 했더니 지금 이야기중이라 전화를 받을수 없다고 전화주겠다고 해서 - 아니 시골눈길에서 지체됐다면서 누구하고 이야기 하는냐고 물었더니 아무튼 조금있다가 전화하겠다고 하면서 끝어버림
9. 전화가옴 - 오는중에 길때문에 그랬는데 어떻게 다른사람하고 이야기 한다는 것은 무슨소린지 - 고객하고 이야기 중이었다고 해서 그럼 정수기를 설치하기 위해서는 설치 순서를 미리 정해서 한2시간 소요시간에 맞게 움직일것 같은데 그럼 저도 직장인이고 2번이나 연기했줬고 오전에 조금 빨리 했으면 했던사람인데 그전에 30분전에도 전화를 주었으면 1시간후에 오지 않겠는냐 나또한 1시간 소요를 생각하고 상사하고 이야기 하고 나왔는데 1시간후에 온다면 새해 첫출근부터 문제가 있는것 아니냐 했더니 - 시간도 없으면서 정수기는 왜 달라고 아는냐하고 전화를 끝어 버림
10. 너무 기각막혀서 B에게 전화해서 이럴수 있는냐 이이야기를 누구에게 해야 하는지 문의 했더니 지사장한테 보고후 연계시켜주겠가도 함
11. 30분후에 발신번호제안표시로 정수기 설치기사입니다. 전화를 못받아서 전화했다고 해서 들어보니 A라는 사람이었네요 - 그래서 정수기 설치할려고 했던사람이지요 근데 왜 그런식으로 전화를 했는지 그리고 내가 보기에는 B라는 사람이 전화통화를 한것 같은데 그럼 좋게 마무리하라고 했을것 같은데 발신번호제안표시로 모른척하고 전화를 하는것은 무슨소리냐 어떻게 됐던 본인이 약속을 어기고 또한 해서는 안되는 말도 하고 그랬더니 마음대로 하라면서 전화를 끝어버림
12. 잠시후 다시전화를 해서 자기가 더 기분이 나쁜다면서 소리를 지르면서 전화를 함
13. 어렵게 고객센터 연락처를 알아보고 상담원과 통화 담당자에게 전달해서 그다음날 전화를 주겠다고 전화통화 그후 7시경에 지사장이라는 사람이 본인이 죄송하다고 전화함 - 지사장이 죄송한것을 떠나 설치하고자 하는 고객에게 본인이 시간을 지키지 못하고 대로 시간이 없으면 정수기를 설치하지말지라는 단어를 쓴다는것은 또한 신년 첫날부터 불쾌감과 스트레스받게 한것은 지점장이 죄송하는것으로 끝날수 없는것이고 직접 본인이 죄송하다고 연락을 주어야 한다고 생각합니다 또한 말로 사과만 받는다는것은 다음에 또한 이런일들이 있으면 또다른 고객이 작지만 정신적이나 금전적으로 피해가 올수 있으므로 설치비는 드릴수 없다고 전달 - 기름값과 인건비를 설치비로 유지하는데 어렵다고 해서 그럼 그날 교통비를 계산해서 제외하고 받으시라고 했더니 그렇게는 할수 없다고 해서 그럼 알았다 본사에 전화를 해 보겠다고 통화
14. 그다음날 (1/4) 고객센타에서는 전화가 안옴 - 토,일을 지나 1월7일 1월3일통화한사람은 통화중이라 통화할수 없고 본인에게 말씀하라고 해서 재상담 상담내용에 대한 결과전화가 없는냐고 했더니 죄송하다면서 곧 연락이 갈수 있도록 하겠다고 끝음 - 3시가 넘어도 전화가 없었서 다시 전화 2쩨사람까지 통화할수 없고 새로운 사람과 통화 화를 내서 관리담당자 연락처를 알려달라고 하니 시스템상 연락처가 없다고  전화를 드리겠다고 말함 - 점점 조직단계를 이해할수 없는 말들만 하고 정수기 한대쯤이야 렌탈안아면 되지라는 느낌까지 갖도록 상담들을 진행함
15. 4시20분경 고객센터 팀장이라고 아주 거만하게 전화를 함 - 고객센터에서의 일처리들은 신경도 안쓰고 지사장까지 죄송하다고 했으니 본인들은 할만큼 했다고 설치를 못해주겠다고 말함 - 내가 설치취소를 하지 않았는데 잘못한 한경희에서 취소를 한다는 것이 말이 타당하다고 생각하냐 본인들은 말로만 하고 고객의 피해는 당연하고 정당성을 말하는 고객은 골치아프므로 설치하지 않겠다는 것이냐 그럼 대표를 받아야 대표님께 허락을 받았고 고객센터에는 자기밖에 높은사람이 없도고 고객을 우롱하고 너무도 불쾌한 행위로 인해 정신적인 스트레스를 주었습니다.

한경희라는 브랜드는 여성CEO로 우리나라에 스팀청소기에 선두자고 좋은 느낌과 열심히 연구하는 기업체라고 생각하고 있었는데 한명의 고객은 웃습고 설치안해도 상관없다는 결과와 고객이 취소를 하지않았는데도 일방적으로 본인들이 설치해줄수 없다는 말에 대해 고발하겠습니다.

철저한 조사를 통해 설치자의 직접사과와 팀장의 일방적인 설치를 못해주겠다는 사과를 받아야하며 교통비와 전화 통화비는 금전으로 계산을 해주어야 함 - 정신적이 피해는 정신적인 피해에 대한 아무런 가치를 모르는사람과 기업체에게는 받지 않겠습니다.
실재 이일에 대한 사과와 이일로 인해 발생한 비용을 받고자 합니다.