LG 서비스센터 군자점_정말 어의가 없군요..게시판에 글올렸더니 전화해서는.. > 소비자 상담 게시판

소비자 상담 게시판에 글을 올렸더니.. 해당 서비스센터 대표라는 분이 전화를 하셨더군요...
결론부터 얘기하자면 제 요구대로 교품이나 환불은 어렵다고 하시더군요..
이유는 말씀드렸다고..그 이유인즉 제품하자가 아닌 인터넷전상망...
제가 그랬지요.. 제 요구를 들어주지 못한다면 왜 전화하셨냐고.. 어떤 결론을 가지고서 전화하셧나고 물었더니.. 센터 대표 왈... 제가 쓴 글로 인해 보고가 되어 연락드렸다고..
"아~환불요구는 들어주지 못하지만, 소비자한테 진상규명을 위해 센터에선 연락을 취했다는 사실을 만들기 위해 전화했냐고.. 나중에 문제가 붉어져도 센터에서 할수 있는 부분은 다햇다는 얘길 하려고 전화했냐고 물었지요.."
보고되었고, 서비스 담당자한테 얘기 들었을테고.. 환불요구를 들어주지 못할거면 왜 전화 했냐고 물었지요..
요구 들어주기 어렵다는 말하려고 했다는군요..
그얘기는 센터에 방문했을때 이미 들었거든요?? 환불이나 교품이 안된다고 해서 소비자 고발센터에 글을
올린 것인데.. 확인 사살하려고 전화한것 밖에 더 되나요??
힘없는 소비자들은 센터의 전화 한통화 받고 문제있는 핸드폰을 그냥 써야되는것인가요??
지금은 폰 문제 있냐고 묻더군요...어의가 없어서..
폰복구 시켜달라고 했더니 능력으로는 안된다고.. 초기화 해드리냐고 물어서 그냥 놔두라고..
복구 전문업체 보내서 복구 시킬꺼라 말했는데, 오류 수정중 초기화 되었다고 한마디 하더군요..
자기네들 멋대로 초기화 시켜놓고 폰 문제 없지 않냐고??
또 멈춰서 리셋될까봐 비싼 스마트폰 사서 무선전화로 쓰고 있습니다..
힘없는 소비자는 이렇게 써야 됩니까..
한두번이야 그럴수 있습니다. 5개월동안 센터를 3번이가 갔다는게 문제지요..
이런데도 제품 하자 없다고 말하는 센터 대표를 떠나 LG의 제품성을 알리고자 함입니다.
제가 함묵해버리면 저와같은 피해를 보신분들이 늘어날꺼라 생각이 듭니다.
아래 내용은 처음 게시판에 올린 글입니다.

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작년 11~12월경 LG옵티머스 Q2 핸드폰을 구입한 사람입니다.

처음엔 통화와 터치는 되면서 화면이 나오지 않더군요.. 화면부품 교체 하였지만 정상작동되지 않아
메인보드 교체 하였습니다. (수리완료)

이틀뒤..
폰으로 전송되는 펌웨어 업그레이드를 다운받았습니다. 4% 진행에서 그대로 멈쳐버린뒤,
센터에서는 메인보드 교체뿐이라는 답이 들려와 무상으로 수리하였습니다.
물론 갑자기 멈처버린지라 데이타 백업 이런건 생각도 못했구요..
전화부야 물어물어 다시 저장하면 된다지만..
돈주고 살수 없는 추억이 묻은 사진 이미지들... 아픈 맘을 뒤로 하고 메인보드 교체하였습니다.
메인보드 교체하면 초기화 되지요..이게 두번째..(수리완료)

그리고 잘쓰고 지내다가 오늘 또 펌웨어 다운받다가 멈처버린 핸드폰...
불과 폰 구입후 5~6개월 사이에 메인보드 3번바꾸게 생긴겁니다.
전 센터로 가서 교품을 해주던지, 환불요구를 하였습니다.

광진지점 서비스센터 파트장이라는 분이 그러시더군요..
다운로드 중 멈처버린 문제는 제품 하자가 아닌 인터넷 전송상 문제라 교품이나 환불이 되지 않는다네요..
그럼 어떻게 하냐 했더니 메인보드 교체라는 얘기뿐...그리고.. 데이타는 모두 초기화..

정말 어처구니가 없었습니다. LG쪽에서는 부품하나 새로 갈아껴주면 그만이겠지만..
그 제품을 사용할 저는 앞으로 언제 또 멈출지 모르는 제품을 가지고 약정 1년6개월동안 그냥 쓰라는건가요.
불안해서 어떻게 쓰냐.. 돈주고 산제품을 왜 그렇게 불편하게 써야하냐..
난인제 LG폰 못쓰겟다.. 바꿔주던지..환불해라..했더니 들려오는 대답은..

다운로드 중 멈처버린 문제는 제품 하자가 아닌 인터넷 전송상 문제라 교품이나 환불이 되지 않는다..

인터넷 전송문제 또한 제품 하자가 아님 뭔가요?? 자체 결함이 생겨야 하자인가요??
사용자가 폰을 못쓰는것 자체가 하자가 있는거 아닌가요??
저만 그렇게 생각하는건가요??

LG..대기업이 이런건가요?? 신제품 나왔을땐 눈에 쌍심지를켜고 광고해서 팔아먹더니
팔고 나면 그만인가요?? 그리고 다운되버릴 펌웨어 업그레이드는 왜하게끔 만든건가요ㅡㅡ

펌웨어 제가 불법으로 다운받았나요?? 뭐??인터넷 사이트에 들어와 유선으로 다운 받을것을 권장한다고?
그럼 무선으로 받으면 이런 문제가 발생될 것을 알았으면서 그 안일한 대응은 뭔가요??
메인보드 무상으로 바꿔주면 그만인가요??

소비자의 한사람으로써 이런일을 당하고도 바꿔주면 주는채로 그냥 써야되는건 아닌것 같습니다.
LG 고객센터에도 전화해봤습니다.
알바생인가보더군요.. 이런일이 있으셨나보네요.. 민원과에 내용 전달드리겠습니다.

제 폰의 교환 또는 환불을 요구합니다.
저 혼자의 힘으로는 바뀔 수 없는 LG 전자의 안일한 AS 대응을 고발합니다.

서비스 내역을 첨부하여 보냅니다.

도와주세요.