인터넷 쇼핑몰 하자있는 제품도 환불이 안된다고 합니다. > 소비자 상담 게시판

저는 2012년 1월 15일 홍대아가씨라는 인터넷 구두 쇼핑몰에서 가격이 오만원인 구두를 구매했습니다.

그런데 배송되어진 구두는 도저히 새상품이라고는 볼수 없을 정도로 하자가 있는 제품이였습니다.

구두 앞코에는 양쪽모두 분홍색 정체모를 크레파스 같은게 묻어있었고, 뒷굽은 천 자체가 쭈글거리는

상태였으며 누가 신은것처럼 뒤꿈치 부분이 쭈글거리는 상태였습니다.

저는 처음에 제품 하자가 있다고 환불 받길 원한다고 사진을 요구하면 올리겠다고 했더니 사진을 올리라고

해서 불량이 있는 구두 사진을 올렸습니다. 그런데 불량있는 구두를 보고 쇼핑몰에서는 하자 있는 부분을

하나하나 문제가 없다는 듯이

장현님 주문해주신 제품은 화이트 컬러이므로 반품이 불가능한 제품으로
다른 회원님께 전달되었다가 고객님께 전달되어진 제품이 아님을 알려드려요

저희가 사진을 확인해 보았어요

- 슈즈겉부분 안쪽의 우는 현상은 모든 제품이 우는 현상이 있구요,
뒷꿈치부분의 주름현상은 착화시에 바로 생기는 주름이기때문에
착화시에 전혀 문제가 되질 않아요

-가보시에 조금한 동그란 눈린자국은
구두 제작완성후 출하될때에 방부제가 들어가 포장이 완료가 되고 있는대요
방부제의 구슬하나가 구두와 마찰을 일으켜 생긴현상이에요

-앞코의 핑크색 형광부분은 수제화가 아닌 기성라인이다 보니
한 작업대에서 여러 제품들을 제작하는 과정에서 묻어난것으로 확인이 되어져요


기성화다 보니, 고가의 슈즈보다는 미흡한 부분이 발생할 수 있는 점 양해의 말씀을 드려요
저희 몰을 이용해주셨는데 기분을 언짢게 해드린 점 깊이 사과의 말씀을 드립니다
죄송합니다 다음부터는 이런일이 발생하지 않도록 노력하는 홍대아가씨가 되겠습니다 ㅠ_ㅠ
진심으로 사과의 말씀을 드려요 ㅠ_ㅠ



주문해주신 제품은 반품이 불가능한 제품이지만 ㅠ_ㅠ
여러번 저희몰을 이용해주신 단골회원님이므로 반품처리 도와드릴께요

제품에 하자가 있을 시, 동일제품으로 교환은 무료이며,
반품은 고객님의 왕복배송비 부담인 점 양해부탁드려요

현재 장형님께서 환불을 원하셔서 환불처리 안내해드리겠습니다

이런 식으로 답변을 남겨놨더군요. 제가 화나는 부분은 어차피 착화시에 우는 현상이 생기니까 처음부터

우는 현상 생긴거 그냥 신으라는 건가요? 그리고 다른 사람한테 갖다온 제품은 아닌데 우는 현상은 생겨있다

그런데 우는 현상은 착화시에만 생긴다? 이게 무슨 소립니까 제가 착화하지도 않은 신발이 우는 현상이 생긴

채로 배송 되어졌다는건 문제가 있다는 거 아니가요? 누구든 자기가 구매한 상품이 새상품에 깨끗하길

원하는데 웃기는게 이 상품 하자로 환불한다는건데 그쪽에서 배송할때 배송비랑 제가 환불하려고 상품 보냈

을때의 배송비 6400원을 뺀 금액만 환불해준 겁니다. 6400원 적은 금액이구요 오만원짜리 구두라 하면

싼 신발입니다. 하지만 이 쇼핑몰이 계속해서 이런식으로 환불처리 한다면 남는돈은 큰 돈일 것입니다.

전 너무 억울하고 화가 나서 여러번 일갔다오고 피곤한 와중에도 쇼핑몰에 글을 남겨서 왜 배송비를 빼는지

따졌지만 거기서 뺀 배송비는 돌려받지 못했습니다. 글을 여러번 남겼지만 이 쇼핑몰에서 하는 소리는

환불이나 반품은 무조건 고객변심에 의한 것이라는겁니다. 전 적은 돈이여도 제가 여기에 스트레스 받으며

억울했던거 다 풀고 싶습니다. 어떻게 어디다 하소연해야 할지 몰랐는데 소비자고발센터 불만제로를 보고

이렇게 억울한 마음 글로 올립니다. 꼭 해결해 주시길 바라며 적은 금액이라고 그냥 넘어가시는 분들도

많으실텐데 이런 적은 금액이라도 소비자들이 손해보지 않도록 도와주셨으면 합니다. 거기다 이쇼핑몰에서는

환불에 대한 설명을 남길때 분명 아래와같이

로젠택배 1588 - 9988 이용하셔서
받으셨던 물품의 포장을 정중히 부탁드리며, ( 사은품 포함 )
홍대아가씨에 착불로 보내주셔요-

라고 안내했습니다. 전 정중하게 사은품까지 받았던 그대로 보냈는데도 6400원을 뺀금액만 돌려받은겁니다

이쇼핑몰에서 처음부터 하자있는 제품을 보냈고 더러워서 신을수 없는 제품이였음에도 불구하고요.

저는 제가 왜 이 쇼핑몰에서 생산한 하자있는 제품에 6400원을 지불해야 하는지 이해할수가 없습니다.

꼭 해결해 주셨으면 합니다.