[ 자동차 용품 매장 "오토119" ] 자동차 용품(핸드폰 거치대 및 PLATE) 반품해 주지 않음에 따른 고발 진정
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- 작성자 : 진창규
- 조회수 : 135회
- 작성일 : 24-10-30 13:26:49
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1. 2024년 10월 21일(월) 오후 3시 20분에 곧 나올 토레스 자동차에 장착하려고 핸드폰 거치대와 자동차 보조거울을 구입하려고 집 근처의 오산에 있는 용품점인 "오토119"에 갔습니다.
2. 매장은 1층과 2층으로 되어 있었고, 1층에 있는 남자분(사장)이 2층에 가면 물건이 많다고 하여 올라가니, 2층 카운터에 남자 직원이 안내 해 주었습니다.
2층 카운터 책상 끝에 핸드폰 거치대 시제품 2가지가 전시상태로 아예 못으로 책사에 고정되어 있었습니다.
왼쪽 제품은 14,000원, 2번 제품은 15,000원인데 고정이 더 잘되어 보여서, 어느게 더 잘나가냐고 물어니, 2번제품이라고 하여 2번 제품으로 달라고 요청하였습니다.
그런데, 2층의 점원이 2번제품을 가져왔는데, 박스 포장도 없는 상태의 순수한 내용물만 가져왔습니다.
그러더니, 이 제품이 자동차 대쉬보드에 부착하려면 진공 흡착식이다 보니, 잘 붙지 않아서 양면 접착 TAPE 가 있는 별도의 "납작한 PLATE " 제품을 포장도 없는 상태로 보여 주더니, "납작한 PLATE " 를 먼저 대쉬보드에 양면 TAPE 로 부착한 뒤, 핸드폰 거치대를 "납작한 PLATE " 위에 진공흡착식으로 장착해서 사용해라고 하였습니다.
정리하자면, 핸드폰 거치대와 "납작한 PLATE " 모두 포장 박스 없이 저한테 전달해 준 것입니다.
그리고 매장에서 먼지털이 하나 더 구입하여 총 35,000원을 카드 결제하였고, 카드 영수증은 발행해 주지 않았습니다.
본 고발장에 첨부하는 카드 영수증은 제가 핸드폰에 있는 삼성카드 어플에서 다운 받아 첨부한 것입니다.
2. 2024년 10월 27(일), 집 근처 KGM (쌍용자동차) 영업소에 가서 토레스 차량에 구입한 "납작한 PLATE " 와 핸드폰 거치대를 갖다 대어보니, 토레스의 대쉬보드가 굴곡이 진 곡면이라서 "납작한 PLATE " 가 완전히 붙지않고 들뜬다는 것을 확인하였습니다.
그리고 핸드폰 거치대에 핸드폰을 탈장착 하는 과정도 너무 힘들었습니다.
3. 그래서 2024년 10월 28일(월), 오후에 구입한 매장에 가서 반품 요청하였는데, 1층에 있는 사장이
제품의 포장 박스도 없는데, 어떻게 반품이 되냐면서 단숨에 거절하였습니다.
그래서 2층 점원이 1층에 있길래, 그 날 나한테 포장 박스도 없는 상태로 주지 않았냐고 하니, 2층 점원이 시제품을 보고 내가 마음에 들어하기에, 포장 박스 뜯고 갖다 주었고, 박스는 버렸다고 말했습니다.
아니, 세상에 고객이 포장 박스 개봉을 요청하지도 않았는데, 왜 점원이 박스 개봉하여 갖다 버려놓고서는 환불 요청하니, 박스가 없어서 환불이 안된다?
이게 말이 됩니까?
1층 사장한테 그럼, 매장내 다른 제품으로 교환은 가능하냐고 하니, 그것도 안된다 면서 다른 제품을 구입하면, 10% 할인해 주겠다고 하여, 그냥 매장을 나와서 매장 밖에서 매장 사진 촬영하여 소비자 고발센터에 소비자고발진정서를 작성하게 된 것입니다.
4. 해당 자동차 용품점 "오토119"에 연락하셔서 제품 환불 되게 조치 요청드리며, 해당 용품점을 1주일 가량 영업 정지도 가능한지 검토 요청드립니다.
2. 매장은 1층과 2층으로 되어 있었고, 1층에 있는 남자분(사장)이 2층에 가면 물건이 많다고 하여 올라가니, 2층 카운터에 남자 직원이 안내 해 주었습니다.
2층 카운터 책상 끝에 핸드폰 거치대 시제품 2가지가 전시상태로 아예 못으로 책사에 고정되어 있었습니다.
왼쪽 제품은 14,000원, 2번 제품은 15,000원인데 고정이 더 잘되어 보여서, 어느게 더 잘나가냐고 물어니, 2번제품이라고 하여 2번 제품으로 달라고 요청하였습니다.
그런데, 2층의 점원이 2번제품을 가져왔는데, 박스 포장도 없는 상태의 순수한 내용물만 가져왔습니다.
그러더니, 이 제품이 자동차 대쉬보드에 부착하려면 진공 흡착식이다 보니, 잘 붙지 않아서 양면 접착 TAPE 가 있는 별도의 "납작한 PLATE " 제품을 포장도 없는 상태로 보여 주더니, "납작한 PLATE " 를 먼저 대쉬보드에 양면 TAPE 로 부착한 뒤, 핸드폰 거치대를 "납작한 PLATE " 위에 진공흡착식으로 장착해서 사용해라고 하였습니다.
정리하자면, 핸드폰 거치대와 "납작한 PLATE " 모두 포장 박스 없이 저한테 전달해 준 것입니다.
그리고 매장에서 먼지털이 하나 더 구입하여 총 35,000원을 카드 결제하였고, 카드 영수증은 발행해 주지 않았습니다.
본 고발장에 첨부하는 카드 영수증은 제가 핸드폰에 있는 삼성카드 어플에서 다운 받아 첨부한 것입니다.
2. 2024년 10월 27(일), 집 근처 KGM (쌍용자동차) 영업소에 가서 토레스 차량에 구입한 "납작한 PLATE " 와 핸드폰 거치대를 갖다 대어보니, 토레스의 대쉬보드가 굴곡이 진 곡면이라서 "납작한 PLATE " 가 완전히 붙지않고 들뜬다는 것을 확인하였습니다.
그리고 핸드폰 거치대에 핸드폰을 탈장착 하는 과정도 너무 힘들었습니다.
3. 그래서 2024년 10월 28일(월), 오후에 구입한 매장에 가서 반품 요청하였는데, 1층에 있는 사장이
제품의 포장 박스도 없는데, 어떻게 반품이 되냐면서 단숨에 거절하였습니다.
그래서 2층 점원이 1층에 있길래, 그 날 나한테 포장 박스도 없는 상태로 주지 않았냐고 하니, 2층 점원이 시제품을 보고 내가 마음에 들어하기에, 포장 박스 뜯고 갖다 주었고, 박스는 버렸다고 말했습니다.
아니, 세상에 고객이 포장 박스 개봉을 요청하지도 않았는데, 왜 점원이 박스 개봉하여 갖다 버려놓고서는 환불 요청하니, 박스가 없어서 환불이 안된다?
이게 말이 됩니까?
1층 사장한테 그럼, 매장내 다른 제품으로 교환은 가능하냐고 하니, 그것도 안된다 면서 다른 제품을 구입하면, 10% 할인해 주겠다고 하여, 그냥 매장을 나와서 매장 밖에서 매장 사진 촬영하여 소비자 고발센터에 소비자고발진정서를 작성하게 된 것입니다.
4. 해당 자동차 용품점 "오토119"에 연락하셔서 제품 환불 되게 조치 요청드리며, 해당 용품점을 1주일 가량 영업 정지도 가능한지 검토 요청드립니다.
첨부파일
- 핸드폰 거치대 구입정보-오토119-2024.10.21.pdf (903.8K) DATE : 2024-10-30 13:27:03
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
소비자분쟁해결기준에 의거 전자상거래·방문판매·할부거래 등은 각각의 법률에서 일정한 기간 이내에는 청약철회가 가능하도록 명문화 되어 있으나 매장을 방문하시어 물품을 구입하신 일반거래에 대하여는 제품하자를 제외하고는 별도의 청약철회기간과 철회제도가 없습니다. 이 경우 교환,환불은 업체와의 조율을 통한 협의사안이라하겠습니다. 다만 물품의 하자로 인한 경우에는 소비자분쟁해결기준에 의하여 수리, 교환, 환급 등의 순서로 보상 가능하다 정하고있습니다.
사업자와 구두상 해결이 되지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.