[ 링컨(LINCOLN) ] 링컨(LINCOLN)쇼핑몰의 고객문의에 대한 대응과 환불처리
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- 작성자 : 최현진
- 조회수 : 28회
- 작성일 : 24-10-30 20:39:58
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정확히 2024년 9월 23일에 제품을 주문했고 2024년 10월 23일에 배송이 완료되있다고 되어있습니다.
4910사이트 잘못과 한진택배 배송업체에도 잘못이 있겠지만 당장 링컨(LINCOLN)쇼핑몰에서 제품을 한진택배 배송업체에 보내지도 않아놓고서는 제품 배송 시작했다고 알람가게 한 것도 문제고 1달이란 기간 동안 배송이 늦어지나보다 하면서 기다렸던 소비자의 입장은 고객문의를 하고 나서 더 어이가 없는 상황이 생깁니다. 1달이란 기간 동안 기다리게해서 죄송하다고 계좌번호와 주문내역 성함 알려주면 바로 환불해주겠다고 링컨(LINCOLN)쇼핑몰 책임자에게 개인적으로 연락이 왔습니다. 그래서 알려준 뒤 구매 할 때 사용한 쿠폰과 포인트는 어떤 방식으로 환불이 진행되냐고 묻자 4910 사이트에 따로 문의하라는 무책임한 링컨(LINCOLN)쇼핑몰 책임자의 답변을 듣고 기분이 매우 언짢지만 이해하려했습니다. 그런데 아무리 생각해봐도 링컨(LINCOLN)쇼핑몰 책임자가 제품이 배송 안된 이유를 설명을 해 줄 때 제품 제작처가 공급 중단을 하는 바람에 배송이 안갔다고 설명을 했는데
4910 사이트의 잘못으로 제품이 배송이 안온거기에 사이트에서 환불을 해 줄 필요가 없는 상황이라생각했어서 다시 링컨(LINCOLN)쇼핑몰 책임자에게 묻자 답변을 기다리는 소비자의 문의를 읽고 답변을 하지도 않았습니다. 그래서 고객문의를 1달동안 계속 해도 받아주지 않다가 갑자기 개인 메세지로 연락이 와 고객문의를 할 수 있었던 소비자의 입장인 저는 재촉을 할 수 밖에 없었고 언제 답변 다시 해줄거냐 링컨(LINCOLN)쇼핑몰 책임지에게 묻자 현재 직원들이 다 퇴근해서 익일 오전에 직원이 알아서 해결해줄거다 라고 무책임한답변이 왔습니다. 당장 몇 분 전만해도 문의해주겠다고 연락이 왔었는데 환불에 대해 다시 문의하자 모르쇠하며 고객에 대한 문의를 다 무시하였고 즉각 환불 처리해준다고 했는데 글을 쓰고있는 당시도 환불 처리를 못받고 있습니다. 이렇게 고객에 대해 불친절하며 무책임한 링컨(LINCOLN) 쇼핑몰을 고발합니다.
4910사이트 잘못과 한진택배 배송업체에도 잘못이 있겠지만 당장 링컨(LINCOLN)쇼핑몰에서 제품을 한진택배 배송업체에 보내지도 않아놓고서는 제품 배송 시작했다고 알람가게 한 것도 문제고 1달이란 기간 동안 배송이 늦어지나보다 하면서 기다렸던 소비자의 입장은 고객문의를 하고 나서 더 어이가 없는 상황이 생깁니다. 1달이란 기간 동안 기다리게해서 죄송하다고 계좌번호와 주문내역 성함 알려주면 바로 환불해주겠다고 링컨(LINCOLN)쇼핑몰 책임자에게 개인적으로 연락이 왔습니다. 그래서 알려준 뒤 구매 할 때 사용한 쿠폰과 포인트는 어떤 방식으로 환불이 진행되냐고 묻자 4910 사이트에 따로 문의하라는 무책임한 링컨(LINCOLN)쇼핑몰 책임자의 답변을 듣고 기분이 매우 언짢지만 이해하려했습니다. 그런데 아무리 생각해봐도 링컨(LINCOLN)쇼핑몰 책임자가 제품이 배송 안된 이유를 설명을 해 줄 때 제품 제작처가 공급 중단을 하는 바람에 배송이 안갔다고 설명을 했는데
4910 사이트의 잘못으로 제품이 배송이 안온거기에 사이트에서 환불을 해 줄 필요가 없는 상황이라생각했어서 다시 링컨(LINCOLN)쇼핑몰 책임자에게 묻자 답변을 기다리는 소비자의 문의를 읽고 답변을 하지도 않았습니다. 그래서 고객문의를 1달동안 계속 해도 받아주지 않다가 갑자기 개인 메세지로 연락이 와 고객문의를 할 수 있었던 소비자의 입장인 저는 재촉을 할 수 밖에 없었고 언제 답변 다시 해줄거냐 링컨(LINCOLN)쇼핑몰 책임지에게 묻자 현재 직원들이 다 퇴근해서 익일 오전에 직원이 알아서 해결해줄거다 라고 무책임한답변이 왔습니다. 당장 몇 분 전만해도 문의해주겠다고 연락이 왔었는데 환불에 대해 다시 문의하자 모르쇠하며 고객에 대한 문의를 다 무시하였고 즉각 환불 처리해준다고 했는데 글을 쓰고있는 당시도 환불 처리를 못받고 있습니다. 이렇게 고객에 대해 불친절하며 무책임한 링컨(LINCOLN) 쇼핑몰을 고발합니다.
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- IMG_4948.png (242.6K) DATE : 2024-10-30 20:40:00
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체에서의 배송지연으로 매우 답답하시리라 생각합니다.
관련규정:전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 편안한 오후시간 되세요.