[ ] 배송비환붉건
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- 작성자 : 미니
- 조회수 : 307회
- 작성일 : 12-06-12 23:48:53
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얼마전에문의했었는데요..
보리보리에서옷을구매했어요4만원이상무료라여러가지같이구매했는데받아보니사이즈선택을잘못한것도있고질이않좋은것도있어서교환건으로문의했더니며칠이지나도연락이없어서결국제가전화해서하나는사이즈교환원하고하나는환불원하는데5천원동봉해서보내면되냐닉ㄱ가그렇다고교환원하는사이즈와환불이유를적어보내라고해서5천원동봉해서보냇습니다.그런데며칠후전화가와서옷이없다면서돈을환불해주겟다고해서그럼배송비는어떻게할거냐고옷이없는줄알았으면배송비내면서않보냈을거라고했더니그래도제가배송비를내야된다네요.저는분명교환된다고해서보냈고옷이없다고했으면보내지않았을겁니다.5천원이아까워서가아니5라쇼핑몰이괘씸해서꼭받고싶은데가능한가요?시
담당자 12-05-29 21:27
해당업체에서 교환이 가능하다고 하여 배송비를 부담하고 물건을 보냈는데 이후 교환이 불가능하다는 안내를 받아 상심이 크시겠습니다. 실질적으로 교환이 이루어지지 않았다면 배송비는 돌려받을수 있으며 만약 배송비환불이 지연된다면 내용증명 서면을 발송하여 업체측으로 해결을 촉구 요청하셔야 겠습니다. 모쪼록 편안한 하루되세요.
이렇게답변받았는데..업체에이렇게답변받았다고했더니
교환이않됐다면환불받을수있고환불이지연된다면내요ㅇ증명을보내서환불을촉구하라는내용이네요.다시한번읽어보세요.
로그인 후 덧글을 작성해주세요. [쇼핑Q 배송/반품/환불 문의] 보리보리 고객센터에서 답변을 드립니다.
답변자 고객센터 답변일 2012-06-08 오후 3:01:00 답변소요시간 15분 안녕하세요. 고객님!
배송비 부분은 정책이 아니라, 상품 반품으로 발생된 택배 비용에 대해
고객님께서 부담하는 부분입니다.
교환이 되지 않아 이미 상품 금액은 환불 받으신 부분이고요.
소보원에서 답변된 내용도 업체측에 해결 촉구를해야 한다는 내용이지
배송비 부분에 대해 환불하라고 확정된 내용이 아닌 것으로 확인됩니다.
업체에서 배송비를 부당하게 요구하는 것이 아닌, 사이즈가 맞지 않아
상품 반품으로 발생한 택배 비용에 대해 고객님께서 부담하신 부분이세요.
이에, 저희가 업체로 배송비를 환불하라고 할 수 없는 이유입니다.
기타 궁금하신 사항은 고객센터 쇼핑Q로 문의주시면 정성껏 답변해드리겠습니다
이렇게답변이왔네요..배송비는환불해줄수없다고..계속같은말만합니다..어떻게해야하나요??혹시소보원쪽에서어떤조취를취해주실수는없나오ㅛ??업체는보리보리쇼핑몰입니다..
보리보리에서옷을구매했어요4만원이상무료라여러가지같이구매했는데받아보니사이즈선택을잘못한것도있고질이않좋은것도있어서교환건으로문의했더니며칠이지나도연락이없어서결국제가전화해서하나는사이즈교환원하고하나는환불원하는데5천원동봉해서보내면되냐닉ㄱ가그렇다고교환원하는사이즈와환불이유를적어보내라고해서5천원동봉해서보냇습니다.그런데며칠후전화가와서옷이없다면서돈을환불해주겟다고해서그럼배송비는어떻게할거냐고옷이없는줄알았으면배송비내면서않보냈을거라고했더니그래도제가배송비를내야된다네요.저는분명교환된다고해서보냈고옷이없다고했으면보내지않았을겁니다.5천원이아까워서가아니5라쇼핑몰이괘씸해서꼭받고싶은데가능한가요?시
담당자 12-05-29 21:27
해당업체에서 교환이 가능하다고 하여 배송비를 부담하고 물건을 보냈는데 이후 교환이 불가능하다는 안내를 받아 상심이 크시겠습니다. 실질적으로 교환이 이루어지지 않았다면 배송비는 돌려받을수 있으며 만약 배송비환불이 지연된다면 내용증명 서면을 발송하여 업체측으로 해결을 촉구 요청하셔야 겠습니다. 모쪼록 편안한 하루되세요.
이렇게답변받았는데..업체에이렇게답변받았다고했더니
교환이않됐다면환불받을수있고환불이지연된다면내요ㅇ증명을보내서환불을촉구하라는내용이네요.다시한번읽어보세요.
로그인 후 덧글을 작성해주세요. [쇼핑Q 배송/반품/환불 문의] 보리보리 고객센터에서 답변을 드립니다.
답변자 고객센터 답변일 2012-06-08 오후 3:01:00 답변소요시간 15분 안녕하세요. 고객님!
배송비 부분은 정책이 아니라, 상품 반품으로 발생된 택배 비용에 대해
고객님께서 부담하는 부분입니다.
교환이 되지 않아 이미 상품 금액은 환불 받으신 부분이고요.
소보원에서 답변된 내용도 업체측에 해결 촉구를해야 한다는 내용이지
배송비 부분에 대해 환불하라고 확정된 내용이 아닌 것으로 확인됩니다.
업체에서 배송비를 부당하게 요구하는 것이 아닌, 사이즈가 맞지 않아
상품 반품으로 발생한 택배 비용에 대해 고객님께서 부담하신 부분이세요.
이에, 저희가 업체로 배송비를 환불하라고 할 수 없는 이유입니다.
기타 궁금하신 사항은 고객센터 쇼핑Q로 문의주시면 정성껏 답변해드리겠습니다
이렇게답변이왔네요..배송비는환불해줄수없다고..계속같은말만합니다..어떻게해야하나요??혹시소보원쪽에서어떤조취를취해주실수는없나오ㅛ??업체는보리보리쇼핑몰입니다..
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담당자님의 댓글
담당자 작성일실질적으로 교환이 이루어지지 않을경우 배송비는 환불받는것이 맞지만, 소비자분쟁해결기준에 강제할수있는 규정이 없으므로 해당판매자와 잘 조율하셔야할것으로 사료되며 소비자가 만드는 신문(소비자 고발센터)은 상품이나 서비스를 구매한 후 발생하는 소비자 기본법상 분쟁에 대해서 중재를 진행하고 있지만, 법적인 조치를 할 수 있는 권한은 없습니다. 이는 제보자께서 원하는 부분에 대해 강제성을 갖고 처리 해드릴 수 있는 부분이 아님을 양해부탁드리겠습니다 .