삼성전자 제품의 불량과 판매자인 kt의 무성의한 서비스.. > 소비자 상담 게시판

안녕하세요!
저는 제 곧 고3이 되는 학생입니다.
지난해 12월 9일 그동안 6개월여 동안 부모님을 졸라서 수능공부하는데 인터넷강의 수강등 공부 하는데 필요하다는 조건으로 삼성에서 만든 90여만원의 갤럭시 넥서스 스마트폰을  월 58천원 정액에 30개월 약정조건으로 강원도 정선 kt 지점에서 구입하였습니다.
 구입하여 처음부터 화면을 다른 사진으로 화면을 저장한 후 껐다가 키면 화면이 절반만 뜨고, GPS도 쓰지도 못하고, 날씨도 다른지역만 떴습니다. 또, 진동으로 뜨는 상태에서도 계속 벨소리가 나고, 음악을 재생하면 여러곡이 재생이 되어서 배터리를 아예 빼는 방법밖에 없었습니다.
  잦은 고장에도 그냥 참고 사용했는데 나중엔 통화할때 상대방이 제 목소리를 못듣더군요,
그래서 26일 kt에 가서 교환 요청을 하였지만, 구입일부터 14일 이내 여야지만 무상 교환(이사실은 구입처인 kt지점에서 알려주지 않음)이 가능 하다하여 26일 교환을 해주지 않았습니다.(당시 저는 기숙사에 있어서 외출이 되지 않았고, 학교의 자체 축제와 시험으로 인해 시간이 없었습니다.)
다음날 6시에 아빠를 졸라 렌트카를 빌려 정선서 가장 가까운 원주 삼성 서비스센터에 서비스를 의뢰를 하였고, 잦은 렉이라는 진단을 받고 초기화를 하면 괜찮다고 하셔서 30분정도 기다려 서비스를 받고  사용중에 있었습니다.
그러나  동일한 증상이 지속적으로 반복되어 재 수리를 하지않을 수가 없어 kt 지점에서 재수리를 요구하자 수리기간이 3일에서 5일정도 걸린다고 하여 폰의 사용을 긴시간 못한다는것은 공부에 지장이 많아 빠른 수리를 요구하자 원주 삼성 서비스 이영철 팀장님이  새 제품으로 1월 11일날 새폰이라고 하여 동일 kt 지점에서 등록하여 사용하였습니다.
  하지만 화면도 그대로고 날씨도 다른지역이 뜨고 GPS도 안되는건 마찬가지였습니다. 그래서 정말 '원래 그런거구나' 하고 생각하고 써왔지만, 2월 5일 새벽에 핸드폰이 갑자기 꺼지고 아예 켜지지도 않게되었고, 6일날 다시 원주 서비스센터에 의뢰를 하였고, 서비스 센터 전화번호부와 사진을 복구 못한다고. 하드웨어를 갈아준다고 하였지만 kt에 도착한 상품은 하나도 저장이 안되있었고 다른 폰에 있는 전화번호부도 옮겨지지가 않았습니다. 전화를 하여 원인을 물으니 메인보드를 교체하다가 나타난 하자라고 하였습니다.저는 그때 강릉에 있었고요. 아빠께서는 10일 13시부터 18시40분까지 kt 지점에서 기다리셨지만 결국 다시 원주 서비스센터로 보내라는 결론을 받고 돌아 오셨습니다.
  저의 인터넷강의 수강 때문에 아빠(일용근로자이기때문에 토요일날도 일나가셔야함) 는 빠른 시간에 수리를 해줘야 겠다는 생각에 저녁 시간에  정선과 원주 의 중간 지점에서 만나 폰을 수령후 서비스부탁을 하였으나, 이영철 팀장은 운전을 못하신다 하셔서 이를 이루지 못하시고 다음주 월요일날 택배로 보내 기로 하고 ,
임시로 인터넷을 할 수 있다고 하여 아빠는 폰을 가지고 왔습니다.
 하지만 제가 저녁때 집에 도착한 후 직접 폰을 살펴봤지만 마켓이란 어플자체도 없고 키보드에 한국어 자판도 아예없습니다. 인터넷 강의는 물론이며 한글 자판도 없어 문자 송신도 못하는 이런 것을 수리하였다고 보내어 소비자를 우롱하고 있습니다.
 
  세계적인 기업이라하고 대한민국의 대표기업이라는 삼성전자의 이런 무성의와 이런 고장 투성이의 폰을 판매하고 일주일씩 수리를 삼성 전자에게만 미루는 kt 의 무성의한 처사에 학생인 저는 어른들의 말을 못믿고 삼성전자도 케이티도 못 믿겠습니다...(sk텔레콤은 3일내로 해결된다고 합니다.)
지난해 12월 9일 날 큰돈을 주고 어려운 가정에 부모님을 졸라서 어렵게 구입한 스마트폰을 2개월도 안되어 두개의 신품에다 네번의 서비스 기간으로 20여일간 사용못하고 사용기간에도 정상적으로 사용 못하였습니다...통화료는 스마트폰요금기준으로 그대로 내고  큰돈을 주고 구입한 폰은 제대로 사용 못한 그동안의 손해는 누구한테 얘기를 해야 하는지..억울 하고 속이 상해서 이렇게 글을 올립니다..
  소비자 를 이렇게 울려도 되는지요 .
빠른 시간에 정상적으로 제구실하는 폰으로 사용하여 공부를 할수 있을 런지요. 부탁 또 부탁 드립니다..저의 억울함을 어떻게 해야 하는지요? 
안녕히 계세요....