[ 업푸르트 ] 상품 교환 환불관련
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- 작성자 : 박주희
- 조회수 : 19회
- 작성일 : 24-11-04 16:34:16
본문
저는 카카오쇼핑하기를 통해서 10.31 샤인 머스켓을 주문하였습니다
상품을 받았을때 포장이 다 젖어 있었고 진공이 풀려있었으며 육안으로 보았을때 상태가 엉망이어서 사진을 찍어 교환을 요청하였습니다
답변으로 배송중 알떨어짐이나 터짐이 있을 수 있다고 명시되어 있어 교환불가하다 하였고
저는 단순히 그냥 알겠다고 하였고 다음에는 배송이나 포장에 신경써 달라고 했습니다
그러나 속포장을 풀어 송이를 드는 순긴 80퍼센트 이상의 알 떨어짐과 떨어진 알은 터진지 수일 지나거나 줄기 곰팡이 쭈그러짐 뭐 이런 상태입니다
중재인 카카오쇼핑 고객센터에서도 판매자와 같은 소리만 합니다
첨부 사진을 보시고 이게 제 단순 억지인지 확인 부탁합니다
상품을 받았을때 포장이 다 젖어 있었고 진공이 풀려있었으며 육안으로 보았을때 상태가 엉망이어서 사진을 찍어 교환을 요청하였습니다
답변으로 배송중 알떨어짐이나 터짐이 있을 수 있다고 명시되어 있어 교환불가하다 하였고
저는 단순히 그냥 알겠다고 하였고 다음에는 배송이나 포장에 신경써 달라고 했습니다
그러나 속포장을 풀어 송이를 드는 순긴 80퍼센트 이상의 알 떨어짐과 떨어진 알은 터진지 수일 지나거나 줄기 곰팡이 쭈그러짐 뭐 이런 상태입니다
중재인 카카오쇼핑 고객센터에서도 판매자와 같은 소리만 합니다
첨부 사진을 보시고 이게 제 단순 억지인지 확인 부탁합니다
첨부파일
- IMG_4705.jpeg (2.1M) DATE : 2024-11-04 16:34:36
- IMG_4704.jpeg (2.0M) DATE : 2024-11-04 16:34:49
- IMG_4703.jpeg (2.1M) DATE : 2024-11-04 16:34:59
- IMG_4701.jpeg (2.7M) DATE : 2024-11-04 16:35:11
- IMG_4695.jpeg (2.2M) DATE : 2024-11-04 16:35:21
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
신선식품은 배송중 변질과 부패의 우려로 전자상거래법 17조 2항 3호 해석에 따라 반품이 불가한 상품으로 분류되고 있습니다. 다만, 제품자체에 문제가 있다면 반품 가능하다 하겠습니다. 또한 허위과장광고는 '표시광고의 공정화에 관한 법률'에서 부당광고 유형으로 규정하여 사용을 금지하고 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 사업자의 광고가 허위과장광고에 해당하는지 여부는 공정거래위원회에서 심사하여 판단 결정할 수 있습니다. 심사청구 할 사항이 있으면 공정거래위원회에 서면으로 신청하면 될 것이며 허위과장광고에 의한 피해가 있다면 공정거래위원회의 심사결과 부당광고로 판정되어 시정조치가 확정된 후에 이를 근거로 손해배상을 청구할 수 있으며 대리신청이 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다.