[ 홈앤힐 ] 배송 관랸 불만 사항
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- 작성자 : 하지혜
- 조회수 : 14회
- 작성일 : 24-11-13 18:21:02
본문
안녕하세요.
10/23 아기 침대가드와 매트리스를 구매했습니다.
주문 제작으로 배송 기일 소요됨 확인하였고 배송일 지정도 어렵다는 것도 홈페이지 상 확인하였습니다.
11/13 당일 배송 기사에게 익일 배송된다고 연락이 왔습니다.
정확히 17:47
12-13시 사이 배송 예정이라 하였으나, 해당 시간 사람이 없어 못 받는다 어떻게 하냐 그 이후로 안되냐 했더니
배송기사 왈
“인터넷 가구가 원래 그렇다.
배송일 지정, 시간 지정 안된다는 부분은 홈페이지 명시 되어 있을텐데요?
지방은 자주 오는게 아니라 배송 동선에 따라 시간이 정해지는거라 어렵다.
기름값 지원받고 하는게 아니라 안된다
비대면이라도 받으시죠?
지금 안받으면 또 언제 올지 모릅니다.”
이런식의 답변을 받았습니다.
제가 무슨 당근으로 나눔 받는 것도 아니고 제 돈 주고 가구를 산건데 이런식의 응대가 말이 되나요?
고객센터는 17시 까지만 업무를 하더군요.
일부러 17시 이후 해피콜을 오게 만든건 아닌지 의심까지 됩니다.
인터넷가구는 가구 판매하는 곳 아닌가요?
이런식으로 소비자 기만하는게 맞는지.. 손이 덜덜 떨립니다.
조치 부탁드립니다.
10/23 아기 침대가드와 매트리스를 구매했습니다.
주문 제작으로 배송 기일 소요됨 확인하였고 배송일 지정도 어렵다는 것도 홈페이지 상 확인하였습니다.
11/13 당일 배송 기사에게 익일 배송된다고 연락이 왔습니다.
정확히 17:47
12-13시 사이 배송 예정이라 하였으나, 해당 시간 사람이 없어 못 받는다 어떻게 하냐 그 이후로 안되냐 했더니
배송기사 왈
“인터넷 가구가 원래 그렇다.
배송일 지정, 시간 지정 안된다는 부분은 홈페이지 명시 되어 있을텐데요?
지방은 자주 오는게 아니라 배송 동선에 따라 시간이 정해지는거라 어렵다.
기름값 지원받고 하는게 아니라 안된다
비대면이라도 받으시죠?
지금 안받으면 또 언제 올지 모릅니다.”
이런식의 답변을 받았습니다.
제가 무슨 당근으로 나눔 받는 것도 아니고 제 돈 주고 가구를 산건데 이런식의 응대가 말이 되나요?
고객센터는 17시 까지만 업무를 하더군요.
일부러 17시 이후 해피콜을 오게 만든건 아닌지 의심까지 됩니다.
인터넷가구는 가구 판매하는 곳 아닌가요?
이런식으로 소비자 기만하는게 맞는지.. 손이 덜덜 떨립니다.
조치 부탁드립니다.
첨부파일
- IMG_2348.png (824.7K) DATE : 2024-11-13 18:21:06
- IMG_2349.png (895.6K) DATE : 2024-11-13 18:21:10
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.