[ 롯데백화점 ] 롯데백화점 화장품 매장 (메이크업포에버) 교환 거절
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- 작성자 : 홍현화
- 조회수 : 49회
- 작성일 : 24-11-06 19:00:21
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11월 1일 롯데백화점 일산점에 메이크업 포에버 화장품 매장 방문
평소 사용하는 HD파우더 퍼플과 파운데이션, 아이섀도 구매함. 구매당시 15프로 할인이어서 교환환불은 안된다고 직원한테 설명듣고 제품에 스티커 부착해줌
월요일쯤 사용하려고 박스 오픈하니 파운데이션이 오일층 분리된 느낌이라 사진찍으려다 뚜껑과 본 유리병사이 내용물이 흐른걸 확인함. 해당 매장에 마감이나 유통중 불량일수 있으니 교환해 달라고 전화했으나
거절. 교환환불이 안된다는것은 제품에 이상이 없고
단순변심일때나 적용되는 것이지 이게 무슨 논리인건지 이해할 수 없음.
해당제품은 아직 미개봉 상태인데 오히려 매장 직원이 정말 뜯어보지 않았냐는 식으로 의심을 하는 상황임
차라리 온라인으로 구매해도 되는 상품을 직접 가서 구매해서 이런 상황이 된다는게 참 피곤합니다.
또 메이크업포에버측은 제품이 100프로 정상이었다는게 자신만만한지 본인또한 미개봉인거 확인 의뢰 가능하다면 할 것임.
따라서 말도 안되는 본사 지침으로 오히려 소비자에게 손해를 입한 메이크업포에버와 롯데백화점 일산점을
고발합니다.
평소 사용하는 HD파우더 퍼플과 파운데이션, 아이섀도 구매함. 구매당시 15프로 할인이어서 교환환불은 안된다고 직원한테 설명듣고 제품에 스티커 부착해줌
월요일쯤 사용하려고 박스 오픈하니 파운데이션이 오일층 분리된 느낌이라 사진찍으려다 뚜껑과 본 유리병사이 내용물이 흐른걸 확인함. 해당 매장에 마감이나 유통중 불량일수 있으니 교환해 달라고 전화했으나
거절. 교환환불이 안된다는것은 제품에 이상이 없고
단순변심일때나 적용되는 것이지 이게 무슨 논리인건지 이해할 수 없음.
해당제품은 아직 미개봉 상태인데 오히려 매장 직원이 정말 뜯어보지 않았냐는 식으로 의심을 하는 상황임
차라리 온라인으로 구매해도 되는 상품을 직접 가서 구매해서 이런 상황이 된다는게 참 피곤합니다.
또 메이크업포에버측은 제품이 100프로 정상이었다는게 자신만만한지 본인또한 미개봉인거 확인 의뢰 가능하다면 할 것임.
따라서 말도 안되는 본사 지침으로 오히려 소비자에게 손해를 입한 메이크업포에버와 롯데백화점 일산점을
고발합니다.
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- 20241104_205608.jpg (2.8M) DATE : 2024-11-06 19:00:34
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 전자상거래·방문판매·할부거래 등은 각각의 법률에서 일정한 기간 이내에는 청약철회가 가능하도록 명문화 되어 있으나 매장을 방문하시어 물품을 구입하신 일반거래에 대하여는 제품하자를 제외하고는 별도의 청약철회기간과 철회제도가 없습니다. 이 경우 교환,환불은 업체와의 조율을 통한 협의사안이라하겠습니다. 다만 물품의 하자로 인한 경우에는 소비자분쟁해결기준에 의하여 수리, 교환, 환급 등의 순서로 보상 가능하다 정하고있습니다. 건강한 하루 되세요.